Pharmacy2U Ltd — британская онлайн-аптека и поставщик цифровых медицинских услуг, объединяющий регулируемые аптечные сервисы с доставкой рецептурных препаратов, частными онлайн-консультациями и электронной торговлей товарами для здоровья. Сервисы компании интегрированы с системами NHS и практиками врачей общей практики, а направление Online Doctor предоставляет доступ к частному лечению. Клиенты могут управлять повторными рецептами, отслеживать заказы и получать медицинскую информацию через цифровые сервисы и приложение компании, а также приобретать рецептурные и безрецептурные препараты, товары для здоровья, ухода за кожей, детей и домашних животных.
Менеджер по стратегии и планированию CRM — Pharmacy2U — гибридный формат, Лидс
Руководите CRM-стратегией и планированием клиентского жизненного цикла в Pharmacy2U, используя аналитику, сегментацию и взаимодействие на основе данных для повышения удержания, лояльности и пожизненной ценности клиентов.
Описание
- Формировать и развивать CRM-стратегию и стратегию взаимодействия с клиентами на протяжении всего клиентского жизненного цикла
- Находить способы усилить привлечение, вовлечённость, удержание клиентов и их пожизненную ценность
- Создавать и вести CRM-дорожные карты с учётом приоритетов бизнеса и клиентов
- Преобразовывать сведения о клиентах, поведенческие данные и показатели эффективности в стратегические рекомендации
- Формировать клиентские сегменты, сценарии жизненного цикла и планы взаимодействия с аудиториями
- Работать с командами коммерции, продукта, данных, цифровых каналов и обслуживания клиентов для выявления и расстановки приоритетов возможностей
- Помогать расширять базу клиентов, доступных для маркетинговых коммуникаций, через собственные и приобретённые каналы
- Разрабатывать стратегии персонализации, клиентского опыта и коммуникаций на ключевых точках взаимодействия
- Определять показатели успеха и оценивать эффективность CRM и взаимодействия с клиентами
- Представлять аналитические выводы, рекомендации и предложения по дорожным картам заинтересованным сторонам и руководству
- Продвигать решения, ориентированные на клиентов, и эффективные CRM-практики в организации
- Поддерживать непрерывное совершенствование, тестирование и маркетинг на основе данных
- Координировать работу с командами обслуживания клиентов, клинических направлений, коммерции, продукта, данных и маркетинга, связывая взаимодействие с клиентами с целями роста
Требования
- Значительный опыт работы в CRM, клиентской стратегии или управлении клиентским жизненным циклом
- Подтверждённый опыт создания стратегий взаимодействия, удержания и лояльности клиентов с измеримым влиянием на бизнес
- Глубокое знание клиентской сегментации, планирования жизненного цикла и оптимизации клиентских путей
- Опыт применения клиентской аналитики и данных для выявления возможностей и создания стратегических дорожных карт
- Сильные аналитические навыки и способность превращать данные в практические рекомендации
- Глубокое понимание CRM-стратегии, персонализации и факторов пожизненной ценности клиента
- Опыт работы с CRM и инструментами автоматизации маркетинга, такими как Selligent, Acoustic или Microsoft Dynamics 365
- Умение выстраивать отношения и влиять на заинтересованные стороны в маркетинге, продукте, коммерции, данных и операционной деятельности
- Коммерческое мышление и опыт подготовки бизнес-кейсов, стратегических планов и инициатив роста
- Способность руководить кросс-функциональными проектами и достигать согласованности посредством сотрудничества и влияния
- Опыт работы в регулируемой среде, желательно в здравоохранении, фармацевтике или другой сфере, ориентированной на клиентов
- Чёткие навыки коммуникации и презентации для объяснения сложной информации различным аудиториям
- Знание клиентских платформ данных, прогнозного моделирования и продвинутой персонализации
- Понимание требований UK GDPR, PECR и норм соответствия требованиям клиентского маркетинга
- Кандидаты должны подтвердить право на проживание в Великобритании
- Успешные кандидаты должны пройти проверку DBS
Преимущества
- Годовой бонус до 10%
- Пенсионная схема с взносами
- Оплачиваемый больничный по условиям работодателя
- Премии за длительный стаж работы
- Бонусы за рекомендацию друзей
- Оплата профессиональных регистрационных сборов, включая GPhC, NMC и CIPD
- Программы Cycle to Work и Green Car при соответствии требованиям
- Повышенные выплаты по беременности и родам, а также при рождении или усыновлении ребёнка
- Гибкий гибридный формат работы для поддержания баланса между работой и личной жизнью
- Льготное частное медицинское страхование через Aviva
- Программа помощи сотрудникам и внутренняя поддержка психического здоровья
- Льготное посещение спортзалов через Blue Light Card и программы льгот
- Регулярные программы здоровья и благополучия
- Сильная поддержка непрерывного профессионального развития, обучения и повышения квалификации
- 25 дней ежегодного отпуска с увеличением за выслугу лет
- Возможность покупать и продавать дни отпуска
- Blue Light Card и платформа скидок для сотрудников
- Эксклюзивные скидки в The Springs, Leeds
- Скидка 25% на товары для здоровья и красоты
- Скидка 25% на услуги частного онлайн-врача Pharmacy2U
- Регулярные социальные мероприятия в течение года
- График с основными часами работы с 09:30 до 16:00