CRM战略与规划经理 - Pharmacy2U - 利兹混合办公
在Pharmacy2U负责CRM战略与客户生命周期规划，运用洞察、细分和数据驱动的互动方式，提升客户留存、忠诚度和客户终身价值。
描述
- 制定并推进贯穿客户生命周期的CRM和客户互动战略
- 寻找加强客户获取、互动、留存和客户终身价值的方法
- 创建和管理符合业务及客户优先事项的CRM路线图
- 将客户洞察、行为数据和绩效模式转化为战略建议
- 建立客户细分、生命周期旅程和受众互动计划
- 与商业、产品、数据、数字化和客户团队合作，识别并确定机会优先级
- 通过自有和赢得渠道帮助扩大可营销客户数据库
- 围绕重要接触点制定个性化、客户体验和沟通策略
- 设定成功衡量指标并评估CRM和客户互动绩效
- 向利益相关者和高级领导分享洞察、建议及路线图提案
- 在组织内推动以客户为中心的决策和有效的CRM实践
- 推动持续改进、测试和数据驱动的营销
- 协调客户、临床、商业、产品、数据和营销团队，使互动工作与增长目标相衔接
任职要求
- 拥有丰富的CRM、客户战略或客户生命周期管理经验
- 曾制定客户互动、留存和忠诚度战略，并取得可衡量的业务成效
- 深入了解客户细分、生命周期规划和旅程优化
- 具备运用客户洞察和数据识别机会并制定战略路线图的经验
- 具备较强的分析能力，能够将数据转化为切实可行的建议
- 全面理解CRM战略、个性化和客户终身价值驱动因素
- 具备使用CRM和营销自动化工具的经验，例如Selligent、Acoustic或Microsoft Dynamics 365
- 能够与市场营销、产品、商业、数据和运营团队建立关系并影响利益相关者
- 具有商业视角，并具备制定商业论证、战略计划和增长举措的经验
- 能够领导跨职能项目，并通过协作和影响力建立共识
- 具备受监管环境下的工作经验，最好来自医疗、药房或其他以客户为中心的行业
- 具备清晰的沟通和演示能力，能够向不同受众解释复杂信息
- 了解客户数据平台、预测建模和高级个性化
- 了解英国GDPR、PECR和客户营销合规要求
- 申请人必须证明拥有在英国居住的权利
- 成功申请人必须完成DBS审查
福利待遇
- 最高10%的年度奖金
- 缴费型养老金计划
- 职业病假工资
- 长期服务奖励
- 推荐朋友奖金
- 报销专业注册费用，包括GPhC、NMC和CIPD
- Cycle to Work和Green Car计划，视资格而定
- 提高后的产假和陪产假工资
- 支持工作与生活平衡的灵活混合办公
- 通过Aviva享受折扣私人医疗保险
- 员工援助计划和内部心理健康支持
- 通过Blue Light Card及福利计划享受折扣健身会员
- 定期健康与福祉项目
- 大力支持持续专业发展、培训和职业发展
- 每年25天年假，随服务年限增加
- 可选择购买和出售年假
- Blue Light Card及员工折扣平台
- 利兹The Springs专属折扣
- 健康和美容产品25%折扣
- Pharmacy2U私人在线医生服务25%折扣
- 全年定期举办社交活动
- 以09:30至16:00为核心时段的工作安排