Pharmacy2U Ltd ist eine im Vereinigten Königreich ansässige Online-Apotheke und Anbieterin digitaler Gesundheitsleistungen, die regulierte Apothekendienste mit der Lieferung von Rezepten, privaten Online-Konsultationen und einem gesundheitsorientierten E-Commerce-Angebot verbindet. Die Dienstleistungen sind an NHS-Systeme und Arztpraxen angebunden, während das Angebot Online Doctor private Behandlungen unterstützt. Kundinnen und Kunden können über die digitalen Tools und die App des Unternehmens Wiederholungsrezepte verwalten, Bestellungen verfolgen und auf Gesundheitsinformationen zugreifen. Ergänzt wird das Angebot durch eine Auswahl an verschreibungspflichtigen und rezeptfreien Produkten sowie Artikeln für Wellness, Hautpflege, Babys und die Gesundheit von Haustieren.
Manager CRM-Strategie und -Planung – Pharmacy2U – Leeds, hybrid
Verantwortung für CRM-Strategie und Kundenlebenszyklusplanung bei Pharmacy2U mit Erkenntnissen, Segmentierung und datenbasierter Kommunikation zur Stärkung von Kundenbindung, Loyalität und Customer Lifetime Value.
Beschreibung
- Die CRM- und Kundenbindungsstrategie über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg gestalten und weiterentwickeln
- Möglichkeiten zur Stärkung von Neukundengewinnung, Engagement, Kundenbindung und Customer Lifetime Value identifizieren
- CRM-Roadmaps erstellen und verwalten, die geschäftliche und kundenbezogene Prioritäten widerspiegeln
- Kundenerkenntnisse, Verhaltensdaten und Leistungsmuster in strategische Empfehlungen umwandeln
- Kundensegmente, Lebenszyklus-Journeys und Pläne für die Zielgruppenansprache entwickeln
- Mit den Teams aus Commercial, Product, Data, Digital und Customer zusammenarbeiten, um Chancen zu identifizieren und zu priorisieren
- Die Erweiterung der vermarktbaren Kundendatenbank über eigene und verdiente Kanäle unterstützen
- Strategien für Personalisierung, Kundenerlebnis und Kommunikation an wichtigen Kontaktpunkten entwickeln
- Erfolgskriterien festlegen und die CRM- und Kundenbindungsleistung bewerten
- Erkenntnisse, Empfehlungen und Vorschläge für Roadmaps mit Stakeholdern und Führungskräften teilen
- Kundenorientierte Entscheidungen und wirksame CRM-Praktiken im gesamten Unternehmen fördern
- Kontinuierliche Verbesserung, Tests und datenbasiertes Marketing vorantreiben
- Mit den Customer-, Clinical-, Commercial-, Product-, Data- und Marketingteams koordinieren, um Engagement-Aktivitäten mit Wachstumszielen zu verknüpfen
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in CRM, Kundenstrategie oder Kundenlebenszyklusmanagement
- Nachweisliche Erfahrung in der Entwicklung von Strategien für Kundenbindung, Retention und Loyalität mit messbaren geschäftlichen Ergebnissen
- Fundierte Kenntnisse in Kundensegmentierung, Lebenszyklusplanung und Optimierung von Customer Journeys
- Erfahrung darin, Kundenerkenntnisse und Daten zur Identifizierung von Chancen und zur Entwicklung strategischer Roadmaps einzusetzen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten in konkrete Empfehlungen zu übersetzen
- Umfassendes Verständnis von CRM-Strategie, Personalisierung und Faktoren des Customer Lifetime Value
- Erfahrung mit CRM- und Marketing-Automatisierungstools wie Selligent, Acoustic oder Microsoft Dynamics 365
- Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und Stakeholder aus Marketing, Product, Commercial, Data und Operations zu beeinflussen
- Unternehmerische Perspektive sowie Erfahrung in der Erstellung von Business Cases, strategischen Plänen und Wachstumsinitiativen
- Fähigkeit, funktionsübergreifende Projekte zu leiten und durch Zusammenarbeit und Einflussnahme Abstimmung herbeizuführen
- Erfahrung in einem regulierten Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen, in der Pharmazie oder in einem anderen kundenorientierten Bereich
- Klare Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur Vermittlung komplexer Informationen an unterschiedliche Zielgruppen
- Kenntnisse über Kundendatenplattformen, prädiktive Modellierung und fortgeschrittene Personalisierung
- Verständnis der britischen Datenschutzverordnung UK GDPR, von PECR und der Compliance im Kundenmarketing
- Bewerber müssen nachweisen, dass sie das Recht haben, im Vereinigten Königreich zu leben
- Erfolgreiche Bewerber müssen eine DBS-Prüfung absolvieren
Zusatzleistungen
- Jahresbonus von bis zu 10 %
- Beitragsorientierte betriebliche Altersvorsorge
- Lohnfortzahlung im Krankheitsfall
- Auszeichnungen für langjährige Betriebszugehörigkeit
- Prämien für Empfehlungen von Freunden
- Übernahme von Gebühren für Berufsregistrierungen, einschließlich GPhC, NMC und CIPD
- Fahrrad- und umweltfreundliche Autoprogramme, vorbehaltlich der Teilnahmebedingungen
- Erhöhtes Mutterschafts- und Vaterschaftsgeld
- Flexibles hybrides Arbeiten zur Unterstützung der Work-Life-Balance
- Vergünstigte private Krankenversicherung über Aviva
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm und interne Unterstützung für psychische Gesundheit
- Vergünstigte Mitgliedschaften in Fitnessstudios über die Blue Light Card und Vorteilsprogramme
- Regelmäßige Gesundheits- und Wohlfühlprogramme
- Umfassende Unterstützung bei CPD, Schulungen und beruflicher Weiterentwicklung
- 25 Urlaubstage pro Jahr, steigend mit der Betriebszugehörigkeit
- Möglichkeit, Urlaubstage zu kaufen und zu verkaufen
- Blue Light Card und Plattform für Mitarbeiterrabatte
- Exklusive Rabatte bei The Springs in Leeds
- 25 % Rabatt auf Gesundheits- und Schönheitsprodukte
- 25 % Rabatt auf die privaten Online-Arztservices von Pharmacy2U
- Regelmäßige gesellschaftliche Veranstaltungen im Jahresverlauf
- Arbeitszeitmodell mit Kernarbeitszeit von 09:30 bis 16:00 Uhr