Pharmacy2U Ltd는 영국에 기반을 둔 온라인 약국이자 디지털 헬스케어 서비스 제공업체로, 규제 대상 약국 서비스와 처방전 배송, 비급여 온라인 상담, 건강 관련 전자상거래를 결합하고 있습니다. NHS 시스템 및 일반의(GP) 진료소와 연계되는 서비스를 제공하며, Online Doctor 서비스는 비급여 치료를 지원합니다. 고객은 회사의 디지털 도구와 앱을 통해 반복 처방을 관리하고 주문을 추적하며 건강 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 처방약, 일반의약품, 웰니스 제품, 스킨케어 제품, 유아용품 및 반려동물 건강 제품도 판매합니다.
CRM 전략 및 기획 관리자 - Pharmacy2U - 리즈 하이브리드 근무
Pharmacy2U에서 CRM 전략과 고객 라이프사이클 계획을 주도하며, 인사이트와 세분화, 데이터 기반 참여를 활용해 고객 유지율과 충성도, 고객 생애 가치를 높입니다.
설명
- 고객 라이프사이클 전반의 CRM 및 고객 참여 전략을 수립하고 발전시킵니다
- 고객 확보, 참여, 유지 및 고객 생애 가치를 강화할 방법을 찾습니다
- 비즈니스와 고객의 우선순위를 반영하는 CRM 로드맵을 수립하고 관리합니다
- 고객 인사이트, 행동 데이터 및 성과 패턴을 전략적 제안으로 전환합니다
- 고객 세그먼트, 라이프사이클 여정 및 오디언스 참여 계획을 수립합니다
- 커머셜, 제품, 데이터, 디지털 및 고객 팀과 협력해 기회를 파악하고 우선순위를 정합니다
- 자체 채널과 획득 채널을 통해 마케팅 가능한 고객 데이터베이스를 확대하는 데 기여합니다
- 주요 접점 전반의 개인화, 고객 경험 및 커뮤니케이션 전략을 개발합니다
- 성공 지표를 설정하고 CRM 및 고객 참여 성과를 평가합니다
- 이해관계자와 고위 리더에게 인사이트, 제안 및 로드맵 안을 공유합니다
- 조직 전반에서 고객 중심의 의사결정과 효과적인 CRM 관행을 촉진합니다
- 지속적인 개선, 테스트 및 데이터 기반 마케팅을 장려합니다
- 고객, 임상, 커머셜, 제품, 데이터 및 마케팅 팀과 협력해 참여 활동을 성장 목표와 연결합니다
지원 자격
- CRM, 고객 전략 또는 고객 라이프사이클 관리 분야의 풍부한 경험
- 측정 가능한 비즈니스 성과를 창출한 고객 참여, 유지 및 충성도 전략 수립 실적
- 고객 세분화, 라이프사이클 계획 및 여정 최적화에 대한 높은 수준의 지식
- 고객 인사이트와 데이터를 활용해 기회를 파악하고 전략적 로드맵을 수립한 경험
- 높은 분석 역량과 데이터를 실용적인 제안으로 전환하는 능력
- CRM 전략, 개인화 및 고객 생애 가치의 주요 동인에 대한 충분한 이해
- Selligent, Acoustic 또는 Microsoft Dynamics 365와 같은 CRM 및 마케팅 자동화 도구 사용 경험
- 마케팅, 제품, 커머셜, 데이터 및 운영 팀과 관계를 구축하고 이해관계자에게 영향력을 행사하는 능력
- 비즈니스 감각과 비즈니스 케이스, 전략 계획 및 성장 이니셔티브를 수립한 경험
- 跨기능 프로젝트를 이끌고 협업과 영향력을 통해 합의를 이끌어내는 능력
- 규제 환경에서의 경험. 이상적으로는 헬스케어, 약국 또는 기타 고객 중심 산업 경험
- 다양한 대상에게 복잡한 정보를 설명할 수 있는 명확한 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 능력
- 고객 데이터 플랫폼, 예측 모델링 및 고급 개인화에 대한 지식
- 영국 GDPR, PECR 및 고객 마케팅 컴플라이언스에 대한 이해
- 지원자는 영국에 거주할 권리를 증명해야 합니다
- 합격자는 DBS 확인 절차를 완료해야 합니다
복리후생
- 최대 10%의 연간 보너스
- 기여형 연금 제도
- 업무상 질병 급여
- 장기 근속 포상
- 친구 추천 보너스
- GPhC, NMC 및 CIPD를 포함한 전문 등록 비용 지원
- Cycle to Work 및 Green Car 제도(자격 요건 적용)
- 향상된 출산 및 배우자 출산휴가 급여
- 일과 삶의 균형을 지원하는 유연한 하이브리드 근무
- Aviva를 통한 할인 민간 의료보험
- 직원 지원 프로그램 및 사내 정신건강 지원
- Blue Light Card 및 복지 제도를 통한 헬스장 회원권 할인
- 정기적인 건강 및 웰빙 프로그램
- CPD, 교육 및 전문성 개발에 대한 강력한 지원
- 연간 25일의 휴가(근속 기간에 따라 증가)
- 연차 구매 및 판매 옵션
- Blue Light Card 및 직원 할인 플랫폼
- 리즈 The Springs 독점 할인
- 건강 및 미용 제품 25% 할인
- Pharmacy2U Private Online Doctor 서비스 25% 할인
- 연중 정기적인 사교 행사
- 09:30부터 16:00까지를 중심으로 하는 코어 시간 근무 제도