Pharmacy2U Ltd là một nhà thuốc trực tuyến và đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số có trụ sở tại Vương quốc Anh, kết hợp các dịch vụ dược được quản lý với giao thuốc theo đơn, tư vấn trực tuyến tư nhân và thương mại điện tử tập trung vào sức khỏe. Các dịch vụ của công ty kết nối với hệ thống NHS và các phòng khám bác sĩ đa khoa, trong khi dịch vụ Bác sĩ Trực tuyến hỗ trợ các phương pháp điều trị tư nhân. Khách hàng có thể quản lý đơn thuốc định kỳ, theo dõi đơn hàng và tiếp cận thông tin sức khỏe thông qua các công cụ kỹ thuật số và ứng dụng của công ty, cùng với nhiều sản phẩm thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, chăm sóc sức khỏe, chăm sóc da, chăm sóc trẻ em và sức khỏe thú cưng.
Quản lý Chiến lược và Lập kế hoạch CRM - Pharmacy2U - Leeds, làm việc kết hợp
Dẫn dắt chiến lược CRM và kế hoạch vòng đời khách hàng tại Pharmacy2U, sử dụng insight, phân khúc và tương tác dựa trên dữ liệu để tăng cường duy trì, lòng trung thành và giá trị vòng đời khách hàng.
Mô tả
- Định hình và phát triển chiến lược CRM cùng hoạt động tương tác với khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng
- Tìm cách củng cố hoạt động thu hút, tương tác, duy trì khách hàng và giá trị vòng đời khách hàng
- Xây dựng và quản lý lộ trình CRM phản ánh các ưu tiên của doanh nghiệp và khách hàng
- Chuyển hóa insight khách hàng, dữ liệu hành vi và xu hướng hiệu suất thành các khuyến nghị chiến lược
- Thiết lập phân khúc khách hàng, hành trình vòng đời và kế hoạch tương tác với từng nhóm đối tượng
- Phối hợp với các đội ngũ Thương mại, Sản phẩm, Dữ liệu, Kỹ thuật số và Chăm sóc khách hàng để xác định và ưu tiên cơ hội
- Hỗ trợ mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng có thể tiếp thị thông qua các kênh sở hữu và lan truyền
- Phát triển chiến lược cá nhân hóa, trải nghiệm khách hàng và truyền thông tại các điểm chạm quan trọng
- Thiết lập thước đo thành công và đánh giá hiệu quả CRM cùng hoạt động tương tác khách hàng
- Chia sẻ insight, khuyến nghị và đề xuất lộ trình với các bên liên quan và lãnh đạo cấp cao
- Thúc đẩy các quyết định lấy khách hàng làm trọng tâm và các hoạt động CRM hiệu quả trong toàn tổ chức
- Khuyến khích cải tiến liên tục, thử nghiệm và hoạt động tiếp thị dựa trên dữ liệu
- Phối hợp với các đội ngũ Chăm sóc khách hàng, Lâm sàng, Thương mại, Sản phẩm, Dữ liệu và Tiếp thị để gắn kết hoạt động tương tác với mục tiêu tăng trưởng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đáng kể trong CRM, chiến lược khách hàng hoặc quản lý vòng đời khách hàng
- Có thành tích xây dựng chiến lược tương tác, duy trì và trung thành của khách hàng với tác động kinh doanh đo lường được
- Am hiểu về phân khúc khách hàng, lập kế hoạch vòng đời và tối ưu hóa hành trình
- Có kinh nghiệm áp dụng insight và dữ liệu khách hàng để xác định cơ hội và xây dựng lộ trình chiến lược
- Có năng lực phân tích tốt và khả năng chuyển dữ liệu thành khuyến nghị thực tiễn
- Hiểu sâu về chiến lược CRM, cá nhân hóa và các yếu tố thúc đẩy giá trị vòng đời khách hàng
- Có kinh nghiệm với các công cụ CRM và tự động hóa tiếp thị như Selligent, Acoustic hoặc Microsoft Dynamics 365
- Có khả năng xây dựng quan hệ và tạo ảnh hưởng với các bên liên quan thuộc Tiếp thị, Sản phẩm, Thương mại, Dữ liệu và Vận hành
- Có tư duy thương mại cùng kinh nghiệm xây dựng luận chứng kinh doanh, kế hoạch chiến lược và sáng kiến tăng trưởng
- Có khả năng dẫn dắt dự án liên chức năng và tạo sự đồng thuận thông qua hợp tác và tạo ảnh hưởng
- Có kinh nghiệm trong môi trường chịu quản lý, lý tưởng là y tế, dược hoặc lĩnh vực khác lấy khách hàng làm trọng tâm
- Có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình rõ ràng để giải thích thông tin phức tạp cho nhiều nhóm đối tượng
- Có kiến thức về nền tảng dữ liệu khách hàng, mô hình dự đoán và cá nhân hóa nâng cao
- Hiểu biết về UK GDPR, PECR và tuân thủ tiếp thị khách hàng
- Ứng viên phải chứng minh quyền sinh sống tại Vương quốc Anh
- Ứng viên được tuyển phải hoàn tất kiểm tra DBS
Phúc lợi
- Thưởng hằng năm lên đến 10%
- Chương trình lương hưu có đóng góp
- Chế độ trả lương khi nghỉ ốm theo quy định
- Phần thưởng ghi nhận thời gian gắn bó lâu dài
- Thưởng giới thiệu bạn bè
- Được chi trả phí đăng ký nghề nghiệp, bao gồm GPhC, NMC và CIPD
- Chương trình Đạp xe đi làm và Xe xanh, tùy điều kiện đủ tiêu chuẩn
- Chế độ lương thai sản và thai sản dành cho cha mẹ được nâng cao
- Làm việc kết hợp linh hoạt để hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân ưu đãi qua Aviva
- Chương trình hỗ trợ nhân viên và hỗ trợ sức khỏe tinh thần nội bộ
- Ưu đãi hội viên phòng gym qua Blue Light Card và các chương trình phúc lợi
- Các chương trình sức khỏe và hạnh phúc định kỳ
- Hỗ trợ mạnh mẽ cho CPD, đào tạo và phát triển nghề nghiệp
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm, tăng theo thời gian công tác
- Tùy chọn mua và bán ngày nghỉ phép
- Blue Light Card và nền tảng ưu đãi dành cho nhân viên
- Ưu đãi độc quyền tại The Springs, Leeds
- Giảm 25% cho các sản phẩm sức khỏe và làm đẹp
- Giảm 25% cho dịch vụ Bác sĩ trực tuyến tư nhân Pharmacy2U
- Các sự kiện xã hội thường xuyên trong năm
- Thời gian làm việc theo giờ cốt lõi, tập trung từ 09:30 đến 16:00