Pharmacy2U Ltd er et britisk nettapotek og en digital helseleverandør som kombinerer regulerte apotektjenester med levering av reseptbelagte legemidler, private nettkonsultasjoner og helserettet netthandel. Tjenestene er koblet til NHS-systemer og legekontorer, mens tilbudet Online Doctor støtter private behandlinger. Kundene kan administrere faste resepter, spore bestillinger og få tilgang til helseinformasjon gjennom selskapets digitale verktøy og app, i tillegg til et bredt utvalg av reseptbelagte og reseptfrie produkter samt produkter innen velvære, hudpleie, baby- og kjæledyrhelse.
Leder for CRM-strategi og planlegging - Pharmacy2U - Leeds hybrid
Led CRM-strategi og planlegging av kundelivssyklusen hos Pharmacy2U, ved hjelp av innsikt, segmentering og datadrevet engasjement for å styrke kundebevaring, lojalitet og kundens livstidsverdi.
Beskrivelse
- Utforme og videreutvikle CRM- og kundeengasjementsstrategien gjennom hele kundelivssyklusen
- Identifisere muligheter for å styrke kundeanskaffelse, engasjement, kundebevaring og kundens livstidsverdi
- Utarbeide og forvalte CRM-veikart som gjenspeiler virksomhetens og kundenes prioriteringer
- Omsette kundeinnsikt, atferdsdata og resultatmønstre til strategiske anbefalinger
- Etablere kundesegmenter, livssyklusreiser og planer for målgruppeengasjement
- Samarbeide med kommersielle-, produkt-, data-, digital- og kundeteam for å identifisere og prioritere muligheter
- Bidra til å utvide den markedsførbare kundedatabasen gjennom egne og fortjente kanaler
- Utvikle strategier for personalisering, kundeopplevelse og kommunikasjon på viktige kontaktpunkter
- Fastsette suksessmål og vurdere resultatene av CRM og kundeengasjement
- Dele innsikt, anbefalinger og forslag til veikart med interessenter og seniorledere
- Fremme kundesentrerte beslutninger og effektiv CRM-praksis i hele organisasjonen
- Oppmuntre til kontinuerlig forbedring, testing og datadrevet markedsføring
- Koordinere med kunde-, klinikk-, kommersielle, produkt-, data- og markedsteam for å knytte engasjementsarbeidet til vekstmålene
Krav
- Omfattende erfaring med CRM, kundestrategi eller styring av kundelivssykluser
- Dokumentert erfaring med å utvikle strategier for kundeengasjement, kundebevaring og lojalitet med målbar forretningseffekt
- God kunnskap om kundesegmentering, livssyklusplanlegging og optimalisering av kundereiser
- Erfaring med å bruke kundeinnsikt og data til å identifisere muligheter og utarbeide strategiske veikart
- Sterke analytiske evner og evne til å omsette data til praktiske anbefalinger
- Grundig forståelse av CRM-strategi, personalisering og drivere for kundens livstidsverdi
- Erfaring med CRM- og markedsføringsautomatiseringsverktøy som Selligent, Acoustic eller Microsoft Dynamics 365
- Evne til å bygge relasjoner og påvirke interessenter på tvers av markedsføring, produkt, kommersielle funksjoner, data og drift
- Kommersielt perspektiv med erfaring i å utarbeide business caser, strategiske planer og vekstinitiativer
- Evne til å lede tverrfunksjonelle prosjekter og skape samordning gjennom samarbeid og påvirkning
- Erfaring fra et regulert miljø, helst helsevesen, apotek eller en annen kundesentrert sektor
- Gode kommunikasjons- og presentasjonsevner for å forklare kompleks informasjon til ulike målgrupper
- Kunnskap om kundedataplattformer, prediktiv modellering og avansert personalisering
- Forståelse av UK GDPR, PECR og regler for kundemarkedsføring
- Søkere må kunne dokumentere retten til å bo i Storbritannia
- Utvalgte søkere må gjennomføre en DBS-sjekk
Fordeler
- Årlig bonus på opptil 10 %
- Innskuddsbasert pensjonsordning
- Arbeidsgiverbetalt sykepenger
- Utmerkelser for lang tjenestetid
- Bonus ved anbefaling av venner
- Dekning av avgifter for profesjonell registrering, inkludert GPhC, NMC og CIPD
- Cycle to Work- og Green Car-ordninger, avhengig av kvalifikasjon
- Forbedret lønn under foreldrepermisjon
- Fleksibelt hybridarbeid som støtter balanse mellom arbeid og fritid
- Rabattert privat helseforsikring gjennom Aviva
- Employee Assistance Programme og intern støtte for psykisk helse
- Rabatterte treningsmedlemskap gjennom Blue Light Card og fordelsordninger
- Regelmessige helse- og velværeprogrammer
- God støtte til CPD, opplæring og faglig utvikling
- 25 dagers årlig ferie, som øker med tjenestetid
- Mulighet til å kjøpe og selge feriedager
- Blue Light Card og plattform for ansattrabatter
- Eksklusive rabatter hos The Springs i Leeds
- 25 % rabatt på helse- og skjønnhetsprodukter
- 25 % rabatt på Pharmacy2U Private Online Doctor-tjenester
- Regelmessige sosiale arrangementer gjennom året
- Arbeid med kjernetid fra 09:30 til 16:00