Pharmacy2U Ltd ialah farmasi dalam talian dan penyedia penjagaan kesihatan digital yang berpangkalan di UK, menggabungkan perkhidmatan farmasi terkawal dengan penghantaran preskripsi, konsultasi dalam talian persendirian serta e-dagang berfokuskan kesihatan. Perkhidmatannya berhubung dengan sistem NHS dan amalan GP, manakala tawaran Online Doctor menyokong rawatan persendirian. Pelanggan boleh mengurus preskripsi berulang, menjejaki pesanan dan mengakses maklumat kesihatan melalui alat digital serta aplikasi syarikat, di samping rangkaian produk preskripsi, tanpa preskripsi, kesihatan, penjagaan kulit, bayi dan kesihatan haiwan peliharaan.
Manajer Strategi dan Perencanaan CRM - Pharmacy2U - Leeds Hybrid
Memimpin strategi CRM dan perencanaan siklus hidup pelanggan di Pharmacy2U dengan memanfaatkan wawasan, segmentasi, dan keterlibatan berbasis data untuk memperkuat retensi, loyalitas, serta nilai seumur hidup pelanggan.
Deskripsi
- Membentuk dan mengembangkan strategi CRM serta keterlibatan pelanggan di seluruh siklus hidup pelanggan
- Menemukan cara untuk memperkuat akuisisi, keterlibatan, retensi, dan nilai seumur hidup pelanggan
- Membuat dan mengelola peta jalan CRM yang mencerminkan prioritas bisnis dan pelanggan
- Mengubah wawasan pelanggan, data perilaku, dan pola kinerja menjadi rekomendasi strategis
- Menetapkan segmen pelanggan, perjalanan siklus hidup, dan rencana keterlibatan audiens
- Bekerja sama dengan tim Komersial, Produk, Data, Digital, dan Pelanggan untuk mengidentifikasi serta memprioritaskan peluang
- Membantu memperluas basis data pelanggan yang dapat dipasarkan melalui kanal milik sendiri dan kanal yang diperoleh
- Mengembangkan strategi personalisasi, pengalaman pelanggan, dan komunikasi di berbagai titik kontak penting
- Menetapkan ukuran keberhasilan dan menilai kinerja CRM serta keterlibatan pelanggan
- Menyampaikan wawasan, rekomendasi, dan usulan peta jalan kepada pemangku kepentingan serta pimpinan senior
- Mendorong keputusan yang berfokus pada pelanggan dan praktik CRM yang efektif di seluruh organisasi
- Mendorong perbaikan berkelanjutan, pengujian, dan pemasaran berbasis data
- Berkoordinasi dengan tim Pelanggan, Klinis, Komersial, Produk, Data, dan Pemasaran untuk menghubungkan aktivitas keterlibatan dengan sasaran pertumbuhan
Persyaratan
- Pengalaman luas dalam CRM, strategi pelanggan, atau pengelolaan siklus hidup pelanggan
- Rekam jejak dalam menciptakan strategi keterlibatan, retensi, dan loyalitas pelanggan dengan dampak bisnis yang terukur
- Pengetahuan kuat tentang segmentasi pelanggan, perencanaan siklus hidup, dan pengoptimalan perjalanan pelanggan
- Pengalaman menerapkan wawasan pelanggan dan data untuk mengidentifikasi peluang serta menyusun peta jalan strategis
- Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan mengubah data menjadi rekomendasi praktis
- Pemahaman menyeluruh tentang strategi CRM, personalisasi, dan faktor pendorong nilai seumur hidup pelanggan
- Pengalaman menggunakan alat CRM dan otomatisasi pemasaran seperti Selligent, Acoustic, atau Microsoft Dynamics 365
- Kemampuan membangun hubungan dan memengaruhi pemangku kepentingan lintas Pemasaran, Produk, Komersial, Data, dan Operasional
- Wawasan komersial dengan pengalaman membuat kasus bisnis, rencana strategis, dan inisiatif pertumbuhan
- Kemampuan memimpin proyek lintas fungsi dan membangun keselarasan melalui kolaborasi serta pengaruh
- Pengalaman di lingkungan yang diatur, idealnya layanan kesehatan, farmasi, atau sektor lain yang berfokus pada pelanggan
- Kemampuan komunikasi dan presentasi yang jelas untuk menjelaskan informasi kompleks kepada beragam audiens
- Pengetahuan tentang platform data pelanggan, pemodelan prediktif, dan personalisasi tingkat lanjut
- Pemahaman tentang UK GDPR, PECR, dan kepatuhan pemasaran pelanggan
- Pelamar harus menunjukkan hak untuk tinggal di Inggris Raya
- Pelamar yang berhasil harus menyelesaikan pemeriksaan DBS
Tunjangan
- Bonus tahunan hingga 10%
- Skema pensiun kontribusi
- Tunjangan sakit kerja
- Penghargaan masa kerja panjang
- Bonus referensi teman
- Biaya registrasi profesional ditanggung, termasuk GPhC, NMC, dan CIPD
- Skema Cycle to Work dan Green Car, sesuai kelayakan
- Tunjangan melahirkan dan paternitas yang ditingkatkan
- Kerja hybrid yang fleksibel untuk mendukung keseimbangan kehidupan kerja
- Asuransi kesehatan swasta dengan harga diskon melalui Aviva
- Program Bantuan Karyawan dan dukungan kesehatan mental internal
- Keanggotaan pusat kebugaran dengan harga diskon melalui Blue Light Card dan skema tunjangan
- Program kesehatan dan kesejahteraan rutin
- Dukungan kuat untuk CPD, pelatihan, dan pengembangan profesional
- Cuti tahunan 25 hari, bertambah sesuai masa kerja
- Pilihan untuk membeli dan menjual cuti tahunan
- Blue Light Card dan platform diskon karyawan
- Diskon eksklusif di The Springs, Leeds
- Diskon 25% untuk pembelian kesehatan dan kecantikan
- Diskon 25% untuk layanan Private Online Doctor Pharmacy2U
- Acara sosial rutin sepanjang tahun
- Pengaturan kerja dengan jam inti pukul 09.30 hingga 16.00