Pharmacy2U Ltd je britská internetová lékárna a poskytovatel digitálních zdravotnických služeb, který kombinuje regulované lékárenské služby s doručováním léků na předpis, soukromými online konzultacemi a elektronickým obchodem se zdravotnickými produkty. Její služby jsou propojeny se systémy NHS a ordinacemi praktických lékařů, zatímco nabídka Online Doctor poskytuje podporu při soukromé léčbě. Zákazníci mohou prostřednictvím digitálních nástrojů a aplikace společnosti spravovat opakované recepty, sledovat objednávky a získávat zdravotní informace. K dispozici mají také řadu léků na předpis i volně prodejných přípravků a produktů pro zdraví, péči o pleť, děti a domácí zvířata.
Manažer strategie a plánování CRM — Pharmacy2U — hybridní práce, Leeds
Ve společnosti Pharmacy2U povedete strategii CRM a plánování životního cyklu zákazníků s využitím insightů, segmentace a zapojení založeného na datech s cílem posílit retenci, loajalitu a celoživotní hodnotu zákazníků.
Popis
- Tvořit a rozvíjet strategii CRM a zapojení zákazníků v průběhu celého životního cyklu zákazníka
- Hledat způsoby, jak posílit akvizici, zapojení, retenci a celoživotní hodnotu zákazníků
- Vytvářet a spravovat plány rozvoje CRM, které odrážejí priority firmy a zákazníků
- Převádět zákaznické insighty, behaviorální data a vzorce výkonnosti do strategických doporučení
- Vytvářet zákaznické segmenty, scénáře životního cyklu a plány zapojení cílových skupin
- Spolupracovat s týmy pro obchod, produkt, data, digitální kanály a zákazníky na identifikaci a prioritizaci příležitostí
- Pomáhat rozšiřovat databázi zákazníků dostupných pro marketing prostřednictvím vlastních a získaných kanálů
- Rozvíjet strategie personalizace, zákaznické zkušenosti a komunikace v klíčových kontaktních bodech
- Nastavovat ukazatele úspěchu a vyhodnocovat výkonnost CRM a zapojení zákazníků
- Sdílet insighty, doporučení a návrhy plánů rozvoje se zainteresovanými stranami a vedoucími pracovníky
- Prosazovat rozhodování zaměřené na zákazníka a účinné postupy CRM v celé organizaci
- Podporovat průběžné zlepšování, testování a marketing založený na datech
- Koordinovat spolupráci s týmy pro zákazníky, klinickou péči, obchod, produkt, data a marketing s cílem propojit aktivity zapojení s růstovými cíli
Požadavky
- Významné zkušenosti v oblasti CRM, zákaznické strategie nebo řízení životního cyklu zákazníka
- Prokazatelné zkušenosti s vytvářením strategií zapojení, retence a loajality zákazníků s měřitelným dopadem na podnikání
- Silná znalost zákaznické segmentace, plánování životního cyklu a optimalizace zákaznických cest
- Zkušenosti s využíváním zákaznických insightů a dat k identifikaci příležitostí a tvorbě strategických plánů rozvoje
- Silné analytické schopnosti a schopnost převádět data do praktických doporučení
- Důkladné porozumění strategii CRM, personalizaci a faktorům celoživotní hodnoty zákazníka
- Zkušenosti s nástroji CRM a marketingové automatizace, jako jsou Selligent, Acoustic nebo Microsoft Dynamics 365
- Schopnost budovat vztahy a ovlivňovat zainteresované strany v marketingu, produktu, obchodě, datech a provozu
- Obchodní rozhled a zkušenosti s tvorbou obchodních případů, strategických plánů a růstových iniciativ
- Schopnost vést mezifunkční projekty a budovat shodu prostřednictvím spolupráce a vlivu
- Zkušenosti s prací v regulovaném prostředí, ideálně ve zdravotnictví, farmacii nebo jiném odvětví zaměřeném na zákazníky
- Jasné komunikační a prezentační dovednosti pro vysvětlování složitých informací různým skupinám
- Znalost zákaznických datových platforem, prediktivního modelování a pokročilé personalizace
- Porozumění požadavkům UK GDPR, PECR a pravidlům souladu pro marketing zaměřený na zákazníky
- Uchazeči musí prokázat právo žít ve Spojeném království
- Úspěšní uchazeči musí absolvovat kontrolu DBS
Benefity
- Roční bonus až 10 %
- Příspěvkový penzijní program
- Pracovní neschopnost hrazená zaměstnavatelem
- Odměny za dlouholetou službu
- Bonusy za doporučení přátel
- Úhrada poplatků za profesní registrace včetně GPhC, NMC a CIPD
- Programy Cycle to Work a Green Car podle splnění podmínek
- Zvýšená mateřská a otcovská dovolená
- Flexibilní hybridní práce podporující rovnováhu mezi pracovním a osobním životem
- Zvýhodněné soukromé zdravotní pojištění prostřednictvím společnosti Aviva
- Program pomoci zaměstnancům a interní podpora duševního zdraví
- Zvýhodněné členství ve fitness centrech prostřednictvím Blue Light Card a benefitních programů
- Pravidelné programy zdraví a well-beingu
- Výrazná podpora kontinuálního profesního rozvoje, školení a odborného růstu
- 25 dní dovolené ročně s navyšováním podle délky služby
- Možnost nakupovat a prodávat dny dovolené
- Blue Light Card a platforma zaměstnaneckých slev
- Exkluzivní slevy v The Springs v Leedsu
- Sleva 25 % na produkty pro zdraví a krásu
- Sleva 25 % na služby soukromého online lékaře Pharmacy2U
- Pravidelné společenské akce během celého roku
- Práce v rámci základní pracovní doby od 09:30 do 16:00