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Pharmacy2U Ltd
Pharmacy2U Ltd
1001 – 5000 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Pharmacy2U Ltd è una farmacia online e un fornitore di servizi sanitari digitali con sede nel Regno Unito, che combina servizi farmaceutici regolamentati con la consegna di farmaci soggetti a prescrizione, consulti privati online e commercio elettronico dedicato alla salute. I suoi servizi si collegano ai sistemi del NHS e agli studi dei medici di base, mentre l’offerta Online Doctor supporta trattamenti privati. I clienti possono gestire le prescrizioni ricorrenti, monitorare gli ordini e accedere a informazioni sulla salute attraverso gli strumenti digitali e l’app dell’azienda, oltre a usufruire di un’ampia gamma di prodotti con prescrizione, da banco, per il benessere, la cura della pelle, la salute dei bambini e la salute degli animali domestici.
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Offerte dell’azienda

Responsabile della strategia e pianificazione CRM - Pharmacy2U - Leeds ibrido

Guida la strategia CRM e la pianificazione del ciclo di vita dei clienti presso Pharmacy2U, utilizzando insight, segmentazione e coinvolgimento basato sui dati per rafforzare fidelizzazione, lealtà e valore del ciclo di vita dei clienti.

GBRegno Unito
55.000 £ – 65.000 £ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Definire e sviluppare la strategia CRM e di coinvolgimento dei clienti lungo tutto il ciclo di vita
  • Individuare modi per rafforzare acquisizione, coinvolgimento, fidelizzazione e valore del ciclo di vita dei clienti
  • Creare e gestire roadmap CRM che riflettano le priorità aziendali e dei clienti
  • Trasformare gli insight sui clienti, i dati comportamentali e i modelli di performance in raccomandazioni strategiche
  • Stabilire segmenti di clienti, percorsi del ciclo di vita e piani di coinvolgimento delle audience
  • Collaborare con i team Commerciale, Prodotto, Dati, Digital e Customer per identificare e dare priorità alle opportunità
  • Contribuire ad ampliare il database dei clienti raggiungibili attraverso canali proprietari e guadagnati
  • Sviluppare strategie di personalizzazione, esperienza del cliente e comunicazione nei principali punti di contatto
  • Definire le metriche di successo e valutare le performance del CRM e del coinvolgimento dei clienti
  • Condividere insight, raccomandazioni e proposte di roadmap con stakeholder e dirigenti senior
  • Promuovere decisioni incentrate sul cliente e pratiche CRM efficaci in tutta l’organizzazione
  • Incoraggiare il miglioramento continuo, i test e il marketing basato sui dati
  • Coordinarsi con i team Customer, Clinico, Commerciale, Prodotto, Dati e Marketing per collegare le attività di coinvolgimento agli obiettivi di crescita

Requisiti

  • Esperienza significativa nel CRM, nella strategia clienti o nella gestione del ciclo di vita dei clienti
  • Comprovata esperienza nella creazione di strategie di coinvolgimento, fidelizzazione e lealtà dei clienti con un impatto aziendale misurabile
  • Solida conoscenza della segmentazione dei clienti, della pianificazione del ciclo di vita e dell’ottimizzazione dei percorsi
  • Esperienza nell’applicazione di insight sui clienti e dati per identificare opportunità e creare roadmap strategiche
  • Forte capacità analitica e abilità nel trasformare i dati in raccomandazioni pratiche
  • Conoscenza approfondita della strategia CRM, della personalizzazione e dei fattori che determinano il valore del ciclo di vita dei clienti
  • Esperienza con strumenti CRM e di automazione del marketing come Selligent, Acoustic o Microsoft Dynamics 365
  • Capacità di costruire relazioni e influenzare gli stakeholder di Marketing, Prodotto, Commerciale, Dati e Operations
  • Orientamento commerciale con esperienza nella creazione di business case, piani strategici e iniziative di crescita
  • Capacità di guidare progetti interfunzionali e creare allineamento attraverso collaborazione e influenza
  • Esperienza in un ambiente regolamentato, idealmente nel settore sanitario, farmaceutico o in un altro settore incentrato sul cliente
  • Chiare capacità di comunicazione e presentazione per spiegare informazioni complesse a pubblici diversi
  • Conoscenza delle piattaforme di dati dei clienti, della modellazione predittiva e della personalizzazione avanzata
  • Conoscenza del UK GDPR, del PECR e della conformità del marketing rivolto ai clienti
  • I candidati devono dimostrare il diritto di vivere nel Regno Unito
  • Le persone selezionate dovranno completare un controllo DBS

Benefit

  • Bonus annuale fino al 10%
  • Piano pensionistico contributivo
  • Indennità per malattia professionale
  • Premi per anzianità di servizio
  • Bonus per segnalazione di amici
  • Copertura delle quote di iscrizione professionale, incluse GPhC, NMC e CIPD
  • Programmi Cycle to Work e Green Car, soggetti ai requisiti di idoneità
  • Indennità di maternità e paternità migliorate
  • Lavoro ibrido flessibile per favorire l’equilibrio tra vita professionale e privata
  • Assicurazione sanitaria privata scontata tramite Aviva
  • Programma di assistenza ai dipendenti e supporto interno per la salute mentale
  • Abbonamenti a palestre scontati tramite Blue Light Card e programmi di benefit
  • Programmi regolari di salute e benessere
  • Forte supporto per formazione professionale continua, formazione e sviluppo professionale
  • 25 giorni di ferie annuali, con aumento in base all’anzianità
  • Possibilità di acquistare e vendere giorni di ferie
  • Blue Light Card e piattaforma di sconti per dipendenti
  • Sconti esclusivi presso The Springs, Leeds
  • 25% di sconto sugli acquisti di prodotti per la salute e la bellezza
  • 25% di sconto sui servizi di medico privato online di Pharmacy2U
  • Eventi sociali regolari durante tutto l’anno
  • Orario di lavoro con fascia centrale dalle 09:30 alle 16:00

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