Pharmacy2U Ltd er et britisk onlineapotek og en digital sundhedsudbyder, der kombinerer regulerede apotekstjenester med levering af receptpligtig medicin, private onlinekonsultationer og sundhedsorienteret e-handel. Tjenesterne er forbundet med NHS-systemer og praktiserende læger, mens tilbuddet Online Doctor understøtter private behandlinger. Kunderne kan administrere gentagne recepter, følge ordrer og få adgang til sundhedsinformation via virksomhedens digitale værktøjer og app samt købe receptpligtig medicin, håndkøbsprodukter og et bredt udvalg af produkter til velvære, hudpleje, babyer og kæledyr.
Manager for CRM-strategi og planlægning - Pharmacy2U - Leeds hybrid
Led CRM-strategi og planlægning af kundelivscyklussen hos Pharmacy2U ved hjælp af indsigt, segmentering og datadrevet engagement for at styrke fastholdelse, loyalitet og kundens livstidsværdi.
Beskrivelse
- Udforme og videreudvikle CRM- og kundeengagementstrategien gennem hele kundelivscyklussen
- Identificere muligheder for at styrke kundetilgang, engagement, fastholdelse og kundens livstidsværdi
- Udarbejde og styre CRM-køreplaner, der afspejler virksomhedens og kundernes prioriteter
- Omsætte kundeindsigt, adfærdsdata og præstationsmønstre til strategiske anbefalinger
- Etablere kundesegmenter, kunderejser gennem livscyklussen og planer for målgruppeengagement
- Samarbejde med kommercielle-, produkt-, data-, digital- og kundeteams om at identificere og prioritere muligheder
- Bidrage til at udvide den markedsførbare kundedatabase gennem egne og fortjente kanaler
- Udvikle strategier for personalisering, kundeoplevelse og kommunikation på vigtige kontaktpunkter
- Fastlægge succeskriterier og vurdere resultaterne af CRM og kundeengagement
- Dele indsigter, anbefalinger og forslag til køreplaner med interessenter og ledende medarbejdere
- Fremme kundecentrerede beslutninger og effektive CRM-praksisser i hele organisationen
- Fremme løbende forbedringer, test og datadrevet markedsføring
- Koordinere med kunde-, klinik-, kommercielle, produkt-, data- og marketingteams for at forbinde engagementarbejdet med vækstmålene
Krav
- Omfattende erfaring med CRM, kundestrategi eller styring af kundelivscyklusser
- Dokumenteret erfaring med at udvikle strategier for kundeengagement, fastholdelse og loyalitet med målbar forretningsmæssig effekt
- Stærkt kendskab til kundesegmentering, livscyklusplanlægning og optimering af kunderejser
- Erfaring med at anvende kundeindsigt og data til at identificere muligheder og udarbejde strategiske køreplaner
- Stærke analytiske evner og evnen til at omsætte data til praktiske anbefalinger
- Grundig forståelse af CRM-strategi, personalisering og drivkræfter for kundens livstidsværdi
- Erfaring med CRM- og marketingautomatiseringsværktøjer som Selligent, Acoustic eller Microsoft Dynamics 365
- Evne til at opbygge relationer og påvirke interessenter på tværs af marketing, produkt, kommercielle funktioner, data og drift
- Kommercielt udsyn med erfaring i at udarbejde business cases, strategiske planer og vækstinitiativer
- Evne til at lede tværfunktionelle projekter og skabe fælles retning gennem samarbejde og påvirkning
- Erfaring fra et reguleret miljø, gerne sundhedsvæsen, apotek eller en anden kundecentreret sektor
- Tydelige kommunikations- og præsentationsevner til at forklare komplekse oplysninger for forskellige målgrupper
- Viden om kundedataplatforme, prædiktiv modellering og avanceret personalisering
- Forståelse af UK GDPR, PECR og regler for kundemarkedsføring
- Ansøgere skal kunne dokumentere retten til at bo i Storbritannien
- Udvalgte ansøgere skal gennemføre et DBS-tjek
Fordele
- Årlig bonus på op til 10 %
- Bidragsbaseret pensionsordning
- Arbejdsgiverbetalt sygeløn
- Priser for lang anciennitet
- Bonusser ved medarbejderhenvisninger
- Dækning af gebyrer til faglig registrering, herunder GPhC, NMC og CIPD
- Cycle to Work- og Green Car-ordninger, afhængigt af berettigelse
- Forbedret barsels- og fædreorlovsbetaling
- Fleksibelt hybridarbejde, der understøtter balancen mellem arbejdsliv og privatliv
- Rabat på privat sundhedsforsikring gennem Aviva
- Employee Assistance Programme og intern støtte til mental sundhed
- Rabat på fitnessmedlemskaber gennem Blue Light Card og fordelsordninger
- Regelmæssige sundheds- og trivselsprogrammer
- Stærk støtte til CPD, kurser og faglig udvikling
- 25 dages årlig ferie, stigende med anciennitet
- Mulighed for at købe og sælge feriedage
- Blue Light Card og platform for medarbejderrabatter
- Eksklusive rabatter hos The Springs i Leeds
- 25 % rabat på sundheds- og skønhedsprodukter
- 25 % rabat på Pharmacy2U Private Online Doctor-tjenester
- Regelmæssige sociale arrangementer året rundt
- Arbejdsordning med kernetid fra 09:30 til 16:00