Pharmacy2U Ltd är ett brittiskt nätapotek och en digital vårdgivare som kombinerar reglerade apotekstjänster med leverans av receptbelagda läkemedel, privata konsultationer online och e-handel med fokus på hälsa. Tjänsterna är anslutna till NHS-system och allmänläkarmottagningar, medan erbjudandet Online Doctor omfattar privata behandlingar. Kunderna kan hantera återkommande recept, följa beställningar och ta del av hälsoinformation via företagets digitala verktyg och app, samt köpa receptbelagda läkemedel, receptfria produkter och ett brett sortiment av produkter för välmående, hudvård, barn och husdjur.
Chef för CRM-strategi och planering - Pharmacy2U - Leeds hybrid
Led CRM-strategi och planering för kundlivscykeln på Pharmacy2U med hjälp av insikter, segmentering och datadriven kommunikation för att stärka kundbevarande, lojalitet och kundlivstidsvärde.
Beskrivning
- Utforma och utveckla CRM- och kundengagemangsstrategin genom hela kundlivscykeln
- Identifiera sätt att stärka kundanskaffning, engagemang, kundbevarande och kundlivstidsvärde
- Skapa och hantera CRM-färdplaner som speglar verksamhetens och kundernas prioriteringar
- Omsätta kundinsikter, beteendedata och prestationsmönster till strategiska rekommendationer
- Etablera kundsegment, livscykelresor och planer för målgruppsengagemang
- Samarbeta med kommersiella team, produkt-, data-, digital- och kundteam för att identifiera och prioritera möjligheter
- Bidra till att utöka den marknadsföringsbara kunddatabasen genom egna och förtjänade kanaler
- Utveckla strategier för personalisering, kundupplevelse och kommunikation vid viktiga kontaktpunkter
- Fastställa framgångsmått och utvärdera CRM- och kundengagemangets resultat
- Dela insikter, rekommendationer och förslag på färdplaner med intressenter och seniora ledare
- Främja kundfokuserade beslut och effektiva CRM-metoder i hela organisationen
- Uppmuntra kontinuerliga förbättringar, tester och datadriven marknadsföring
- Samordna med kund-, klinik-, kommersiella, produkt-, data- och marknadsteam för att koppla engagemangsarbetet till tillväxtmålen
Krav
- Omfattande erfarenhet av CRM, kundstrategi eller hantering av kundlivscykler
- Dokumenterad erfarenhet av att skapa strategier för kundengagemang, kundbevarande och lojalitet med mätbar affärspåverkan
- Goda kunskaper i kundsegmentering, livscykelplanering och optimering av kundresor
- Erfarenhet av att använda kundinsikter och data för att identifiera möjligheter och skapa strategiska färdplaner
- Stark analytisk förmåga och förmåga att omsätta data till praktiska rekommendationer
- Grundlig förståelse för CRM-strategi, personalisering och drivkrafter bakom kundlivstidsvärde
- Erfarenhet av CRM- och marknadsautomatiseringsverktyg som Selligent, Acoustic eller Microsoft Dynamics 365
- Förmåga att bygga relationer och påverka intressenter inom marknadsföring, produkt, kommersiell verksamhet, data och drift
- Kommersiellt perspektiv med erfarenhet av att ta fram beslutsunderlag, strategiska planer och tillväxtinitiativ
- Förmåga att leda tvärfunktionella projekt och skapa samsyn genom samarbete och påverkan
- Erfarenhet från en reglerad miljö, helst hälso- och sjukvård, apotek eller annan kundfokuserad sektor
- Tydlig kommunikations- och presentationsförmåga för att förklara komplex information för olika målgrupper
- Kunskap om kunddataplattformar, prediktiv modellering och avancerad personalisering
- Förståelse för UK GDPR, PECR och efterlevnad av regler för kundmarknadsföring
- Sökande måste kunna visa att de har rätt att bo i Storbritannien
- Utvalda sökande måste genomgå en DBS-kontroll
Förmåner
- Årlig bonus på upp till 10 %
- Premiebaserat pensionssystem
- Avtalsenlig sjuklön
- Utmärkelser för lång anställning
- Bonusar för rekommendationer av vänner
- Avgifter för yrkesregistrering täcks, inklusive GPhC, NMC och CIPD
- Cycle to Work- och Green Car-program, beroende på behörighet
- Förhöjd ersättning vid föräldraledighet
- Flexibelt hybridarbete som stödjer balans mellan arbete och privatliv
- Rabatterad privat sjukförsäkring genom Aviva
- Employee Assistance Programme och internt stöd för psykisk hälsa
- Rabatterade gymmedlemskap genom Blue Light Card och förmånsprogram
- Regelbundna hälso- och välmåendearrangemang
- Starkt stöd för CPD, utbildning och professionell utveckling
- 25 dagars årlig ledighet, med ökning efter anställningstid
- Möjlighet att köpa och sälja semesterdagar
- Blue Light Card och plattform för personalrabatter
- Exklusiva rabatter på The Springs i Leeds
- 25 % rabatt på hälso- och skönhetsprodukter
- 25 % rabatt på Pharmacy2U Private Online Doctor-tjänster
- Regelbundna sociala evenemang under året
- Arbetstid med kärntid från 09:30 till 16:00