Pharmacy2U Ltd es una farmacia online y proveedor de servicios sanitarios digitales con sede en el Reino Unido que combina servicios farmacéuticos regulados con la entrega de medicamentos, consultas privadas online y comercio electrónico centrado en la salud. Sus servicios se conectan con los sistemas del NHS y las consultas de medicina general, mientras que su oferta Online Doctor permite acceder a tratamientos privados. Los clientes pueden gestionar sus recetas recurrentes, hacer seguimiento de sus pedidos y consultar información sanitaria mediante las herramientas digitales y la aplicación de la empresa, además de acceder a una amplia gama de productos con receta, de venta libre, de bienestar, cuidado de la piel, salud infantil y salud de mascotas.
Responsable de estrategia y planificación de CRM - Pharmacy2U - Leeds híbrido
Lidera la estrategia de CRM y la planificación del ciclo de vida del cliente en Pharmacy2U, utilizando conocimientos, segmentación y una interacción basada en datos para reforzar la retención, la fidelidad y el valor de vida del cliente.
Descripción
- Diseñar y desarrollar la estrategia de CRM y de interacción con el cliente durante todo el ciclo de vida del cliente
- Identificar formas de fortalecer la adquisición, la interacción, la retención y el valor de vida del cliente
- Crear y gestionar hojas de ruta de CRM que reflejen las prioridades del negocio y de los clientes
- Convertir los conocimientos sobre los clientes, los datos de comportamiento y los patrones de rendimiento en recomendaciones estratégicas
- Establecer segmentos de clientes, recorridos del ciclo de vida y planes de interacción con las audiencias
- Trabajar con los equipos Comercial, de Producto, Datos, Digital y Atención al Cliente para identificar y priorizar oportunidades
- Ayudar a ampliar la base de datos de clientes contactables mediante canales propios y obtenidos
- Desarrollar estrategias de personalización, experiencia del cliente y comunicaciones en los puntos de contacto importantes
- Establecer medidas de éxito y evaluar el rendimiento del CRM y de la interacción con los clientes
- Compartir conocimientos, recomendaciones y propuestas de hojas de ruta con las partes interesadas y los altos directivos
- Promover decisiones centradas en el cliente y prácticas eficaces de CRM en toda la organización
- Fomentar la mejora continua, las pruebas y el marketing basado en datos
- Coordinarse con los equipos de Atención al Cliente, Clínico, Comercial, Producto, Datos y Marketing para conectar las iniciativas de interacción con los objetivos de crecimiento
Requisitos
- Experiencia considerable en CRM, estrategia de clientes o gestión del ciclo de vida del cliente
- Historial demostrado en la creación de estrategias de interacción, retención y fidelización de clientes con un impacto empresarial medible
- Amplios conocimientos de segmentación de clientes, planificación del ciclo de vida y optimización de recorridos
- Experiencia aplicando conocimientos sobre clientes y datos para identificar oportunidades y crear hojas de ruta estratégicas
- Sólida capacidad analítica y habilidad para convertir los datos en recomendaciones prácticas
- Comprensión profunda de la estrategia de CRM, la personalización y los factores que impulsan el valor de vida del cliente
- Experiencia con herramientas de CRM y automatización de marketing como Selligent, Acoustic o Microsoft Dynamics 365
- Capacidad para establecer relaciones e influir en las partes interesadas de Marketing, Producto, Comercial, Datos y Operaciones
- Perspectiva comercial con experiencia en la elaboración de casos de negocio, planes estratégicos e iniciativas de crecimiento
- Capacidad para liderar proyectos interfuncionales y generar alineación mediante la colaboración y la influencia
- Experiencia en un entorno regulado, idealmente en el sector sanitario, farmacéutico u otro sector centrado en el cliente
- Habilidades claras de comunicación y presentación para explicar información compleja a públicos diversos
- Conocimientos de plataformas de datos de clientes, modelización predictiva y personalización avanzada
- Comprensión del RGPD del Reino Unido, PECR y el cumplimiento de las normas de marketing dirigido a clientes
- Los solicitantes deben demostrar su derecho a vivir en el Reino Unido
- Las personas seleccionadas deberán completar una comprobación DBS
Beneficios
- Bono anual de hasta el 10%
- Plan de pensiones contributivo
- Remuneración por enfermedad laboral
- Premios por antigüedad
- Bonificaciones por recomendar a una persona
- Gastos de registro profesional cubiertos, incluidos GPhC, NMC y CIPD
- Programas Cycle to Work y Green Car, sujetos a los requisitos de elegibilidad
- Remuneración mejorada por maternidad y paternidad
- Trabajo híbrido flexible para favorecer el equilibrio entre la vida laboral y personal
- Seguro médico privado con descuento a través de Aviva
- Programa de asistencia al empleado y apoyo interno para la salud mental
- Membresías de gimnasio con descuento a través de Blue Light Card y otros programas de beneficios
- Programas periódicos de salud y bienestar
- Sólido apoyo para la formación profesional continua, la capacitación y el desarrollo profesional
- 25 días de vacaciones anuales, con aumento según la antigüedad
- Opción de comprar y vender días de vacaciones
- Blue Light Card y plataforma de descuentos para empleados
- Descuentos exclusivos en The Springs, Leeds
- 25% de descuento en compras de salud y belleza
- 25% de descuento en los servicios de médico privado online de Pharmacy2U
- Eventos sociales periódicos durante todo el año
- Horario laboral basado en una franja horaria central de 09:30 a 16:00