Pharmacy2U Ltd je online lekáreň a poskytovateľ digitálnej zdravotnej starostlivosti so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorý spája regulované lekárenské služby s doručovaním liekov na predpis, súkromnými online konzultáciami a elektronickým obchodom zameraným na zdravie. Jej služby sa prepájajú so systémami NHS a ambulanciami všeobecných lekárov, pričom služba Online Doctor podporuje súkromnú liečbu. Zákazníci môžu prostredníctvom digitálnych nástrojov a aplikácie spoločnosti spravovať opakované recepty, sledovať objednávky a získavať zdravotné informácie, ako aj nakupovať lieky na predpis, voľnopredajné lieky a produkty z oblasti zdravia, wellness, starostlivosti o pokožku, zdravia detí a domácich zvierat.
Manažér stratégie a plánovania CRM – Pharmacy2U – Leeds hybridne
Vedie stratégiu CRM a plánovanie životného cyklu zákazníkov v spoločnosti Pharmacy2U s využitím poznatkov, segmentácie a dátovo riadenej komunikácie na posilnenie udržania zákazníkov, lojality a celoživotnej hodnoty zákazníka.
Popis
- Formovať a rozvíjať stratégiu CRM a zapojenia zákazníkov počas celého životného cyklu zákazníka
- Hľadať spôsoby na posilnenie získavania, zapojenia, udržania zákazníkov a ich celoživotnej hodnoty
- Vytvárať a riadiť plány CRM, ktoré zohľadňujú obchodné priority a priority zákazníkov
- Premieňať poznatky o zákazníkoch, behaviorálne údaje a výkonnostné vzorce na strategické odporúčania
- Vytvárať segmenty zákazníkov, cesty životného cyklu a plány zapojenia publika
- Spolupracovať s obchodnými, produktovými, dátovými, digitálnymi a zákazníckymi tímami pri identifikácii a určovaní priorít príležitostí
- Pomáhať rozširovať databázu zákazníkov vhodných na marketing prostredníctvom vlastných a získaných kanálov
- Rozvíjať stratégie personalizácie, zákazníckej skúsenosti a komunikácie na dôležitých kontaktných miestach
- Stanovovať ukazovatele úspechu a vyhodnocovať výkonnosť CRM a zapojenia zákazníkov
- Zdieľať poznatky, odporúčania a návrhy plánov s zainteresovanými stranami a vedúcimi pracovníkmi
- Podporovať rozhodnutia zamerané na zákazníkov a efektívne postupy CRM v celej organizácii
- Podporovať neustále zlepšovanie, testovanie a dátovo podložený marketing
- Koordinovať spoluprácu so zákazníckymi, klinickými, obchodnými, produktovými, dátovými a marketingovými tímami s cieľom prepojiť aktivity zapojenia s rastovými cieľmi
Požiadavky
- Rozsiahle skúsenosti v oblasti CRM, zákazníckej stratégie alebo riadenia životného cyklu zákazníkov
- Preukázateľné skúsenosti s tvorbou stratégií zapojenia, udržania a lojality zákazníkov s merateľným obchodným vplyvom
- Dobré znalosti segmentácie zákazníkov, plánovania životného cyklu a optimalizácie ciest zákazníka
- Skúsenosti s využívaním poznatkov o zákazníkoch a údajov na identifikáciu príležitostí a tvorbu strategických plánov
- Silné analytické schopnosti a schopnosť premieňať údaje na praktické odporúčania
- Dôkladné chápanie stratégie CRM, personalizácie a faktorov celoživotnej hodnoty zákazníka
- Skúsenosti s nástrojmi CRM a marketingovej automatizácie, ako sú Selligent, Acoustic alebo Microsoft Dynamics 365
- Schopnosť budovať vzťahy a ovplyvňovať zainteresované strany v marketingu, produkte, obchode, dátach a prevádzke
- Obchodné zmýšľanie so skúsenosťami s tvorbou obchodných prípadov, strategických plánov a rastových iniciatív
- Schopnosť viesť medzifunkčné projekty a budovať zhodu prostredníctvom spolupráce a vplyvu
- Skúsenosti v regulovanom prostredí, ideálne v zdravotníctve, farmácii alebo inom sektore zameranom na zákazníkov
- Jasné komunikačné a prezentačné schopnosti pri vysvetľovaní zložitých informácií rôznym publikám
- Znalosť platforiem zákazníckych údajov, prediktívneho modelovania a pokročilej personalizácie
- Znalosť britského nariadenia GDPR, PECR a súladu marketingu so zákazníkmi
- Uchádzači musia preukázať právo žiť v Spojenom kráľovstve
- Úspešní uchádzači musia absolvovať kontrolu DBS
Benefity
- Ročný bonus do výšky 10 %
- Príspevkový dôchodkový systém
- Zamestnanecká nemocenská
- Ocenenia za dlhoročnú službu
- Odmeny za odporúčanie priateľa
- Úhrada poplatkov za profesijnú registráciu vrátane GPhC, NMC a CIPD
- Programy Cycle to Work a Green Car podľa podmienok oprávnenosti
- Zvýšená materská a otcovská dávka
- Flexibilná hybridná práca na podporu rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom
- Zvýhodnené súkromné zdravotné poistenie prostredníctvom Aviva
- Program pomoci zamestnancom a interná podpora duševného zdravia
- Zľavnené členstvo vo fitnescentrách prostredníctvom Blue Light Card a benefitových programov
- Pravidelné programy zdravia a pohody
- Silná podpora kontinuálneho profesijného rozvoja, školení a kariérneho rozvoja
- 25 dní ročnej dovolenky s nárastom podľa dĺžky služby
- Možnosť kúpiť a predať dni dovolenky
- Blue Light Card a platforma zamestnaneckých zliav
- Exkluzívne zľavy v The Springs v Leedsi
- 25 % zľava na nákupy v oblasti zdravia a krásy
- 25 % zľava na súkromné online lekárske služby Pharmacy2U
- Pravidelné spoločenské podujatia počas roka
- Pracovný režim s kľúčovými hodinami od 09:30 do 16:00