Pharmacy2U Ltd е онлайн аптека и доставчик на дигитални здравни услуги от Обединеното кралство, който съчетава регулирани аптечни услуги с доставка на лекарства по лекарско предписание, частни онлайн консултации и електронна търговия, насочена към здравето. Услугите ѝ се свързват със системите на NHS и практиките на общопрактикуващите лекари, а предложението Online Doctor поддържа частно лечение. Чрез дигиталните инструменти и приложението на компанията клиентите могат да управляват повтарящи се рецепти, да проследяват поръчки и да получават достъп до здравна информация, както и да закупуват лекарства по лекарско предписание, лекарства без рецепта и продукти за здраве, уелнес, грижа за кожата, бебета и домашни любимци.
Мениджър „Стратегия и планиране на CRM“ – Pharmacy2U – хибридна работа в Лийдс
Ръководите CRM стратегията и планирането на жизнения цикъл на клиентите в Pharmacy2U, като използвате анализи, сегментация и ангажиране, основано на данни, за укрепване на задържането, лоялността и доживотната стойност на клиентите.
Описание
- Формиране и развитие на CRM стратегията и ангажирането на клиентите през целия жизнен цикъл на клиента
- Намиране на начини за укрепване на придобиването, ангажирането, задържането и доживотната стойност на клиентите
- Създаване и управление на CRM пътни карти, които отразяват бизнес приоритетите и приоритетите на клиентите
- Превръщане на клиентските анализи, поведенческите данни и моделите на представянето в стратегически препоръки
- Създаване на клиентски сегменти, пътувания през жизнения цикъл и планове за ангажиране на аудиториите
- Работа с търговските, продуктовите, аналитичните, дигиталните и клиентските екипи за идентифициране и приоритизиране на възможности
- Подпомагане на разширяването на клиентската база, подходяща за маркетинг, чрез собствени и спечелени канали
- Разработване на стратегии за персонализация, клиентско изживяване и комуникации по важните точки на контакт
- Определяне на показатели за успех и оценяване на представянето на CRM и ангажирането на клиентите
- Споделяне на анализи, препоръки и предложения за пътни карти със заинтересованите страни и висшите ръководители
- Насърчаване на решения, ориентирани към клиентите, и ефективни CRM практики в цялата организация
- Насърчаване на непрекъснатото усъвършенстване, тестването и маркетинга, основан на данни
- Координиране с клиентските, клиничните, търговските, продуктовите, аналитичните и маркетинговите екипи за свързване на дейностите по ангажиране с целите за растеж
Изисквания
- Значителен опит в CRM, клиентска стратегия или управление на жизнения цикъл на клиентите
- Доказан опит в създаването на стратегии за ангажиране, задържане и лоялност на клиентите с измеримо бизнес въздействие
- Отлични познания за клиентската сегментация, планирането на жизнения цикъл и оптимизирането на пътуванията
- Опит в прилагането на клиентски анализи и данни за идентифициране на възможности и създаване на стратегически пътни карти
- Силни аналитични способности и умение за превръщане на данните в практически препоръки
- Задълбочено разбиране на CRM стратегията, персонализацията и факторите за доживотната стойност на клиента
- Опит с CRM и инструменти за маркетингова автоматизация като Selligent, Acoustic или Microsoft Dynamics 365
- Умение за изграждане на взаимоотношения и влияние върху заинтересовани страни в маркетинга, продуктите, търговията, данните и операциите
- Търговски поглед с опит в създаването на бизнес обосновки, стратегически планове и инициативи за растеж
- Способност за ръководене на междуфункционални проекти и постигане на съгласуваност чрез сътрудничество и влияние
- Опит в регулирана среда, в идеалния случай в здравеопазването, фармацията или друг сектор, ориентиран към клиентите
- Ясни комуникационни и презентационни умения за обясняване на сложна информация пред различни аудитории
- Познания за платформи за клиентски данни, прогнозно моделиране и усъвършенствана персонализация
- Разбиране на британските GDPR, PECR и изискванията за съответствие при клиентския маркетинг
- Кандидатите трябва да докажат право да живеят в Обединеното кралство
- Одобрените кандидати трябва да преминат проверка DBS
Придобивки
- Годишен бонус до 10%
- Осигурителна пенсионна схема с вноски
- Платен отпуск по болест
- Награди за дългогодишна служба
- Бонуси за препоръка на приятел
- Покриване на таксите за професионална регистрация, включително GPhC, NMC и CIPD
- Схеми Cycle to Work и Green Car при наличие на право на участие
- Подобрено заплащане при отпуск по майчинство и бащинство
- Гъвкава хибридна работа за подкрепа на баланса между професионалния и личния живот
- Отстъпка за частно здравно осигуряване чрез Aviva
- Програма за подпомагане на служителите и вътрешна подкрепа за психичното здраве
- Отстъпки за фитнес карти чрез Blue Light Card и схеми за придобивки
- Редовни програми за здраве и благосъстояние
- Силна подкрепа за продължаващо професионално развитие, обучение и кариерно развитие
- 25 дни годишен отпуск с увеличаване според стажа
- Възможност за закупуване и продажба на дни годишен отпуск
- Blue Light Card и платформа за отстъпки за служители
- Ексклузивни отстъпки в The Springs, Лийдс
- 25% отстъпка за покупки на продукти за здраве и красота
- 25% отстъпка за частни онлайн лекарски услуги на Pharmacy2U
- Редовни социални събития през годината
- Работно време с основни часове от 09:30 до 16:00