شركة Pharmacy2U Ltd هي صيدلية إلكترونية ومزوّد رعاية صحية رقمية مقره المملكة المتحدة، تجمع بين خدمات الصيدلة الخاضعة للتنظيم وتوصيل الوصفات الطبية والاستشارات الخاصة عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية المتخصصة في الصحة. ترتبط خدماتها بأنظمة هيئة الخدمات الصحية الوطنية البريطانية وعيادات الأطباء العامين، بينما يتيح عرض الطبيب الإلكتروني إمكانية الحصول على علاجات خاصة. يمكن للعملاء إدارة الوصفات المتكررة وتتبع الطلبات والوصول إلى المعلومات الصحية من خلال الأدوات الرقمية والتطبيق التابعين للشركة، إلى جانب مجموعة من منتجات الوصفات الطبية والمنتجات المتاحة دون وصفة طبية ومنتجات العناية بالصحة والبشرة والطفل وصحة الحيوانات الأليفة.
مدير استراتيجية وتخطيط إدارة علاقات العملاء - Pharmacy2U - ليدز بنظام هجين
قيادة استراتيجية إدارة علاقات العملاء وتخطيط دورة حياة العملاء في Pharmacy2U، باستخدام الرؤى والتقسيم والارتباط القائم على البيانات لتعزيز الاحتفاظ والولاء والقيمة الدائمة للعملاء.
المملكة المتحدة55,000 UK£ – 65,000 UK£ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- تشكيل وتطوير استراتيجية إدارة علاقات العملاء وتفاعل العملاء طوال دورة حياة العميل
- إيجاد سبل لتعزيز اكتساب العملاء وتفاعلهم والاحتفاظ بهم وزيادة قيمتهم الدائمة
- إنشاء خرائط طريق لإدارة علاقات العملاء تعكس أولويات العمل والعملاء وإدارتها
- تحويل رؤى العملاء والبيانات السلوكية وأنماط الأداء إلى توصيات استراتيجية
- إنشاء شرائح العملاء ورحلات دورة الحياة وخطط تفاعل الجماهير
- العمل مع فرق التجارة والمنتج والبيانات والرقمنة والعملاء لتحديد الفرص وترتيب أولوياتها
- المساعدة في توسيع قاعدة بيانات العملاء القابلة للتسويق عبر القنوات المملوكة والمكتسبة
- تطوير استراتيجيات التخصيص وتجربة العملاء والاتصالات عبر نقاط التفاعل المهمة
- تحديد مقاييس النجاح وتقييم أداء إدارة علاقات العملاء وتفاعل العملاء
- مشاركة الرؤى والتوصيات ومقترحات خرائط الطريق مع أصحاب المصلحة وكبار القادة
- تعزيز القرارات التي تركز على العملاء وممارسات إدارة علاقات العملاء الفعالة في جميع أنحاء المؤسسة
- تشجيع التحسين المستمر والاختبار والتسويق المستند إلى البيانات
- التنسيق مع فرق العملاء والسريرية والتجارية والمنتج والبيانات والتسويق لربط أعمال التفاعل بأهداف النمو
المتطلبات
- خبرة كبيرة في إدارة علاقات العملاء أو استراتيجية العملاء أو إدارة دورة حياة العملاء
- سجل حافل بإنشاء استراتيجيات لتفاعل العملاء والاحتفاظ بهم وولائهم ذات أثر تجاري قابل للقياس
- معرفة قوية بتقسيم العملاء وتخطيط دورة الحياة وتحسين الرحلات
- خبرة في تطبيق رؤى العملاء والبيانات لتحديد الفرص وبناء خرائط طريق استراتيجية
- قدرات تحليلية قوية والقدرة على تحويل البيانات إلى توصيات عملية
- فهم شامل لاستراتيجية إدارة علاقات العملاء والتخصيص ومحركات القيمة الدائمة للعملاء
- خبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق مثل Selligent أو Acoustic أو Microsoft Dynamics 365
- القدرة على بناء العلاقات والتأثير في أصحاب المصلحة عبر التسويق والمنتج والتجارة والبيانات والعمليات
- منظور تجاري مع خبرة في إعداد دراسات الجدوى والخطط الاستراتيجية ومبادرات النمو
- القدرة على قيادة المشاريع متعددة الوظائف وبناء التوافق من خلال التعاون والتأثير
- خبرة في بيئة خاضعة للتنظيم، ويفضل في الرعاية الصحية أو الصيدلة أو قطاع آخر يركز على العملاء
- مهارات واضحة في التواصل والعرض لشرح المعلومات المعقدة لجماهير متنوعة
- معرفة بمنصات بيانات العملاء والنمذجة التنبؤية والتخصيص المتقدم
- فهم اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة وقواعد PECR والامتثال لتسويق العملاء
- يجب على المتقدمين إثبات حقهم في العيش في المملكة المتحدة
- يجب على المتقدمين الناجحين إكمال فحص DBS
المزايا
- مكافأة سنوية تصل إلى 10%
- نظام معاشات تقاعدية بمساهمات
- أجر مرضي وظيفي
- جوائز تقديراً للخدمة الطويلة
- مكافآت إحالة الأصدقاء
- تغطية رسوم التسجيل المهني، بما في ذلك GPhC وNMC وCIPD
- نظاما الدراجة إلى العمل والسيارة الخضراء، وفقاً للأهلية
- أجر محسّن لإجازة الأمومة والأبوة
- عمل هجين مرن لدعم التوازن بين العمل والحياة
- تأمين رعاية صحية خاصة مخفض عبر Aviva
- برنامج مساعدة الموظفين ودعم الصحة النفسية داخل المؤسسة
- عضويات نوادٍ رياضية مخفضة عبر Blue Light Card وبرامج المزايا
- برامج منتظمة للصحة والرفاهية
- دعم قوي للتطوير المهني المستمر والتدريب والتطور المهني
- 25 يوماً من الإجازة السنوية، تزداد مع مدة الخدمة
- خيار شراء وبيع أيام الإجازة السنوية
- بطاقة Blue Light ومنصة خصومات الموظفين
- خصومات حصرية في The Springs في ليدز
- خصم 25% على مشتريات الصحة والجمال
- خصم 25% على خدمات الطبيب الخاص عبر الإنترنت من Pharmacy2U
- فعاليات اجتماعية منتظمة طوال العام
- نظام عمل بساعات أساسية تتمحور حول 09:30 إلى 16:00