Pharmacy2U Ltd on Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva verkkoapteekki ja digitaalisten terveyspalvelujen tarjoaja, joka yhdistää säännellyt apteekkipalvelut reseptien toimitukseen, yksityisiin verkkokonsultaatioihin ja terveyteen keskittyvään verkkokauppaan. Sen palvelut ovat yhteydessä NHS:n järjestelmiin ja yleislääkärien vastaanottoihin, ja Online Doctor -palvelu tukee yksityisiä hoitoja. Asiakkaat voivat hallita uusintareseptejään, seurata tilauksiaan ja käyttää terveystietoja yrityksen digitaalisten työkalujen ja sovelluksen kautta. Lisäksi tarjolla on reseptilääkkeitä, itsehoitotuotteita sekä hyvinvointi-, ihonhoito-, vauva- ja lemmikkien terveystuotteita.
CRM-strategia- ja suunnittelupäällikkö – Pharmacy2U – Leeds, hybridityö
Johda Pharmacy2U:n CRM-strategiaa ja asiakkuuden elinkaaren suunnittelua hyödyntämällä asiakasymmärrystä, segmentointia ja dataohjattua sitouttamista asiakaspysyvyyden, uskollisuuden ja asiakkuuden elinkaariarvon vahvistamiseksi.
Kuvaus
- Kehitä ja vie eteenpäin CRM- ja asiakassitouttamisen strategiaa koko asiakkuuden elinkaaren ajan
- Etsi keinoja vahvistaa asiakashankintaa, sitouttamista, asiakaspysyvyyttä ja asiakkuuden elinkaariarvoa
- Laadi ja hallinnoi CRM-tiekarttoja, jotka vastaavat liiketoiminnan ja asiakkaiden prioriteetteja
- Muunna asiakasymmärrys, käyttäytymisdata ja suorituskykymallit strategisiksi suosituksiksi
- Määritä asiakassegmentit, elinkaaripolut ja yleisöjen sitouttamissuunnitelmat
- Työskentele kaupallisten, tuote-, data-, digitaalisten ja asiakastiimien kanssa mahdollisuuksien tunnistamiseksi ja priorisoimiseksi
- Auta kasvattamaan markkinointiin soveltuvaa asiakastietokantaa omistettujen ja ansaittujen kanavien avulla
- Kehitä personoinnin, asiakaskokemuksen ja viestinnän strategioita tärkeissä kosketuspisteissä
- Määritä onnistumisen mittarit ja arvioi CRM:n sekä asiakassitouttamisen tuloksellisuutta
- Jaa havaintoja, suosituksia ja tiekarttaehdotuksia sidosryhmille ja ylimmälle johdolle
- Edistä asiakaslähtöisiä päätöksiä ja tehokkaita CRM-käytäntöjä koko organisaatiossa
- Kannusta jatkuvaan parantamiseen, testaamiseen ja dataohjattuun markkinointiin
- Koordinoi asiakas-, kliinisten asioiden, kaupallisten, tuote-, data- ja markkinointitiimien kanssa, jotta sitouttamistyö yhdistyy kasvutavoitteisiin
Vaatimukset
- Vankka kokemus CRM:stä, asiakasstrategiasta tai asiakkuuden elinkaaren hallinnasta
- Näyttöä asiakassitouttamisen, asiakaspysyvyyden ja asiakasuskollisuuden strategioiden luomisesta siten, että niillä on mitattava liiketoimintavaikutus
- Vahva asiakassegmentoinnin, elinkaarisuunnittelun ja asiakaspolkujen optimoinnin osaaminen
- Kokemusta asiakasymmärryksen ja datan hyödyntämisestä mahdollisuuksien tunnistamisessa ja strategisten tiekarttojen rakentamisessa
- Vahvat analyyttiset taidot ja kyky muuntaa data käytännön suosituksiksi
- Perusteellinen ymmärrys CRM-strategiasta, personoinnista ja asiakkuuden elinkaariarvon ajureista
- Kokemusta CRM- ja markkinoinnin automaatiotyökaluista, kuten Selligentistä, Acousticista tai Microsoft Dynamics 365:stä
- Kyky rakentaa suhteita ja vaikuttaa markkinoinnin, tuotekehityksen, kaupallisten toimintojen, datan ja operaatioiden sidosryhmiin
- Kaupallinen ajattelutapa sekä kokemusta liiketoimintaperustelujen, strategisten suunnitelmien ja kasvuhankkeiden laatimisesta
- Kyky johtaa monialaisia projekteja ja rakentaa yhteistä näkemystä yhteistyön ja vaikuttamisen avulla
- Kokemusta säännellystä toimintaympäristöstä, mielellään terveydenhuollosta, apteekkialalta tai muulta asiakaslähtöiseltä toimialalta
- Selkeä viestintä- ja esitystaito monimutkaisten tietojen selittämiseen erilaisille yleisöille
- Asiakasdata-alustojen, ennakoivan mallintamisen ja edistyneen personoinnin tuntemus
- UK GDPR:n, PECR:n ja asiakasmarkkinoinnin sääntelyn ymmärtäminen
- Hakijan on osoitettava oikeutensa asua Yhdistyneessä kuningaskunnassa
- Valittujen hakijoiden on suoritettava DBS-tarkistus
Edut
- Vuosibonus, enintään 10 %
- Työnantajan ja työntekijän yhteinen eläkejärjestely
- Työehtojen mukainen sairausajan palkka
- Pitkästä palveluksesta myönnettävät palkinnot
- Suosittelubonukset
- Ammatillisten rekisteröintimaksujen korvaaminen, mukaan lukien GPhC-, NMC- ja CIPD-maksut
- Cycle to Work- ja Green Car -järjestelmät ehtojen täyttyessä
- Korotettu äitiys- ja isyysraha
- Joustava hybridityö työn ja muun elämän tasapainon tukemiseksi
- Alennettu yksityinen sairausvakuutus Avivan kautta
- Työntekijöiden tukiohjelma ja työpaikan mielenterveystuki
- Alennetut kuntosalijäsenyydet Blue Light Cardin ja etuohjelmien kautta
- Säännölliset terveys- ja hyvinvointiohjelmat
- Vahva tuki jatkuvalle ammatilliselle kehittymiselle, koulutukselle ja urakehitykselle
- 25 vuosilomapäivää, määrä kasvaa palvelusajan myötä
- Mahdollisuus ostaa ja myydä vuosilomapäiviä
- Blue Light Card ja työntekijöiden alennusalusta
- Ainutlaatuiset alennukset The Springsissä Leedsissä
- 25 %:n alennus terveys- ja kauneustuotteista
- 25 %:n alennus Pharmacy2U:n yksityisen verkkolääkärin palveluista
- Säännöllisiä sosiaalisia tapahtumia ympäri vuoden
- Ydintyöaika, joka sijoittuu pääasiassa klo 9.30–16.00