Pharmacy2U Ltd — британська онлайн-аптека та постачальник цифрових медичних послуг, що поєднує регульовані аптечні сервіси з доставкою рецептурних препаратів, приватними онлайн-консультаціями та електронною торгівлею товарами для здоров’я. Її сервіси взаємодіють із системами NHS і практиками лікарів загальної практики, а напрям Online Doctor забезпечує доступ до приватного лікування. Клієнти можуть керувати повторними рецептами, відстежувати замовлення та отримувати медичну інформацію через цифрові інструменти й застосунок компанії, а також купувати рецептурні та безрецептурні препарати, товари для здоров’я, догляду за шкірою, дітей і домашніх тварин.
Менеджер зі стратегії та планування CRM — Pharmacy2U — гібридний формат, Лідс
Керуйте CRM-стратегією та плануванням життєвого циклу клієнтів у Pharmacy2U, використовуючи аналітику, сегментацію та взаємодію на основі даних для посилення утримання, лояльності й довічної цінності клієнтів.
Опис
- Формувати й розвивати CRM-стратегію та стратегію взаємодії з клієнтами протягом усього життєвого циклу клієнта
- Знаходити способи посилити залучення, взаємодію, утримання клієнтів і їхню довічну цінність
- Створювати та вести CRM-дорожні карти, що враховують пріоритети бізнесу й клієнтів
- Перетворювати дані про клієнтів, поведінкові дані та показники ефективності на стратегічні рекомендації
- Формувати клієнтські сегменти, сценарії життєвого циклу та плани взаємодії з аудиторіями
- Працювати з командами комерції, продукту, даних, цифрових каналів і обслуговування клієнтів, щоб виявляти можливості та визначати їхні пріоритети
- Допомагати розширювати базу клієнтів, доступних для маркетингових комунікацій, через власні та здобуті канали
- Розробляти стратегії персоналізації, клієнтського досвіду та комунікацій на ключових точках взаємодії
- Визначати показники успіху й оцінювати ефективність CRM та взаємодії з клієнтами
- Ділитися аналітичними висновками, рекомендаціями та пропозиціями щодо дорожніх карт із зацікавленими сторонами й керівництвом
- Поширювати клієнтоорієнтовані рішення та ефективні CRM-практики в організації
- Заохочувати постійне вдосконалення, тестування та маркетинг на основі даних
- Координувати роботу з командами обслуговування клієнтів, клінічних напрямів, комерції, продукту, даних і маркетингу, пов’язуючи взаємодію з клієнтами з цілями зростання
Вимоги
- Значний досвід у CRM, клієнтській стратегії або управлінні життєвим циклом клієнта
- Підтверджений досвід створення стратегій взаємодії, утримання та лояльності клієнтів із вимірюваним впливом на бізнес
- Глибокі знання клієнтської сегментації, планування життєвого циклу та оптимізації клієнтських шляхів
- Досвід застосування даних і клієнтської аналітики для виявлення можливостей і створення стратегічних дорожніх карт
- Сильні аналітичні здібності та вміння перетворювати дані на практичні рекомендації
- Ґрунтовне розуміння CRM-стратегії, персоналізації та чинників довічної цінності клієнта
- Досвід роботи з CRM і засобами автоматизації маркетингу, такими як Selligent, Acoustic або Microsoft Dynamics 365
- Уміння будувати відносини та впливати на зацікавлені сторони в маркетингу, продукті, комерції, даних і операційній діяльності
- Комерційне мислення та досвід створення бізнес-кейсів, стратегічних планів і ініціатив зростання
- Здатність керувати кросфункціональними проєктами та досягати узгодженості завдяки співпраці й впливу
- Досвід роботи в регульованому середовищі, бажано у сфері охорони здоров’я, фармації або іншій клієнтоорієнтованій галузі
- Чіткі навички комунікації та презентації для пояснення складної інформації різним аудиторіям
- Знання клієнтських платформ даних, прогнозного моделювання та розширеної персоналізації
- Розуміння вимог UK GDPR, PECR і норм відповідності у клієнтському маркетингу
- Кандидати повинні підтвердити право на проживання у Великій Британії
- Успішні кандидати повинні пройти перевірку DBS
Переваги
- Річний бонус до 10%
- Пенсійна схема зі внесками
- Оплачуваний лікарняний за умовами роботодавця
- Нагороди за тривалий стаж роботи
- Бонуси за рекомендацію друзів
- Оплата професійних реєстраційних зборів, зокрема GPhC, NMC і CIPD
- Програми Cycle to Work і Green Car за умови відповідності вимогам
- Підвищені виплати у зв’язку з вагітністю та пологами, а також при народженні чи усиновленні дитини
- Гнучкий гібридний формат роботи для підтримки балансу між роботою та особистим життям
- Пільгове приватне медичне страхування через Aviva
- Програма допомоги працівникам і внутрішня підтримка психічного здоров’я
- Пільгові абонементи до спортзалів через Blue Light Card і програми пільг
- Регулярні програми здоров’я та добробуту
- Сильна підтримка безперервного професійного розвитку, навчання та підвищення кваліфікації
- 25 днів щорічної відпустки з поступовим збільшенням за стаж
- Можливість купувати та продавати дні відпустки
- Blue Light Card і платформа знижок для працівників
- Ексклюзивні знижки в The Springs, Leeds
- Знижка 25% на товари для здоров’я та краси
- Знижка 25% на послуги приватного онлайн-лікаря Pharmacy2U
- Регулярні соціальні заходи протягом року
- Графік з основними годинами роботи з 09:30 до 16:00