A Pharmacy2U Ltd egy Egyesült Királyságban működő online gyógyszertár és digitális egészségügyi szolgáltató, amely a szabályozott gyógyszertári szolgáltatásokat receptkiszállítással, privát online konzultációkkal és egészségközpontú e-kereskedelemmel ötvözi. Szolgáltatásai kapcsolatot teremtenek az NHS rendszereivel és a háziorvosi rendelőkkel, míg Online Doctor szolgáltatása magánkezeléseket támogat. Az ügyfelek a vállalat digitális eszközein és alkalmazásán keresztül kezelhetik ismétlődő receptjeiket, nyomon követhetik rendeléseiket, valamint egészségügyi információkhoz férhetnek hozzá. Emellett vényköteles és vény nélkül kapható gyógyszerek, wellness-, bőrápolási, babaápolási és kisállat-egészségügyi termékek széles választékát kínálja.
CRM-stratégiai és -tervezési vezető - Pharmacy2U - Leeds, hibrid munkavégzés
Vezesse a CRM-stratégiát és az ügyfél-életciklus tervezését a Pharmacy2U-nál, insightokra, szegmentálásra és adatvezérelt kapcsolattartásra támaszkodva az ügyfélmegtartás, a lojalitás és az ügyfél-élettartamérték erősítéséért.
Leírás
- Formálja és fejlessze a CRM- és ügyfélkapcsolati stratégiát az ügyfél teljes életciklusa során
- Azonosítson lehetőségeket az ügyfélszerzés, az aktivitás, a megtartás és az ügyfél-élettartamérték erősítésére
- Készítsen és kezeljen az üzleti és ügyfélprioritásokat tükröző CRM-ütemterveket
- Alakítsa át az ügyfél-insightokat, a viselkedési adatokat és a teljesítménymintázatokat stratégiai ajánlásokká
- Hozzon létre ügyfélszegmenseket, életciklus-útvonalakat és célközönség-kapcsolattartási terveket
- A lehetőségek azonosítása és rangsorolása érdekében dolgozzon együtt a kereskedelmi, termék-, adat-, digitális és ügyfélcsapatokkal
- Segítse a marketingképes ügyféladatbázis bővítését saját és megszerzett csatornákon keresztül
- Dolgozzon ki személyre szabási, ügyfélélmény- és kommunikációs stratégiákat a fontos kapcsolódási pontokon
- Határozza meg a sikermutatókat, és értékelje a CRM- és ügyfélkapcsolati teljesítményt
- Ossza meg az insightokat, az ajánlásokat és az ütemtervjavaslatokat az érintettekkel és a felső vezetőkkel
- Támogassa az ügyfélközpontú döntéseket és a hatékony CRM-gyakorlatokat a szervezet egészében
- Ösztönözze a folyamatos fejlesztést, a tesztelést és az adatvezérelt marketinget
- Hangolja össze az ügyfél-, klinikai, kereskedelmi, termék-, adat- és marketingcsapatokat, hogy a kapcsolattartási munka összekapcsolódjon a növekedési célokkal
Követelmények
- Jelentős tapasztalat CRM, ügyfélstratégia vagy ügyfél-életciklus-menedzsment területén
- Bizonyított tapasztalat mérhető üzleti hatást eredményező ügyfélkapcsolati, megtartási és lojalitási stratégiák kialakításában
- Az ügyfélszegmentálás, az életciklus-tervezés és az ügyfélút-optimalizálás alapos ismerete
- Tapasztalat az ügyfél-insightok és adatok felhasználásában lehetőségek azonosítására és stratégiai ütemtervek kialakítására
- Erős analitikai készség, valamint az adatok gyakorlati ajánlásokká alakításának képessége
- A CRM-stratégia, a személyre szabás és az ügyfél-élettartamértéket meghatározó tényezők alapos ismerete
- Tapasztalat CRM- és marketingautomatizálási eszközökkel, például a Selligent, az Acoustic vagy a Microsoft Dynamics 365 rendszerével
- Képesség kapcsolatok kiépítésére és az érintettek befolyásolására a marketing-, termék-, kereskedelmi, adat- és operációs területeken
- Kereskedelmi szemlélet, üzleti indoklások, stratégiai tervek és növekedési kezdeményezések kidolgozásában szerzett tapasztalattal
- Képesség keresztfunkcionális projektek vezetésére és együttműködésen, valamint befolyásoláson keresztüli összehangolásra
- Tapasztalat szabályozott környezetben, ideálisan az egészségügyben, a gyógyszerészetben vagy más ügyfélközpontú ágazatban
- Magabiztos kommunikációs és prezentációs készség összetett információk különböző célközönségek számára történő bemutatásához
- Ügyféladat-platformok, prediktív modellezés és fejlett személyre szabás ismerete
- Az Egyesült Királyság GDPR-jának, a PECR-nek és az ügyfélmarketingre vonatkozó megfelelésnek az ismerete
- A pályázóknak igazolniuk kell az Egyesült Királyságban való tartózkodásra vonatkozó jogosultságukat
- A sikeres pályázóknak DBS-ellenőrzésen kell átesniük
Juttatások
- Legfeljebb 10%-os éves bónusz
- Munkáltatói hozzájárulásos nyugdíjrendszer
- Munkáltatói táppénz
- A hosszú szolgálati időt elismerő jutalmak
- Ajánlási bónuszok
- A szakmai nyilvántartási díjak átvállalása, beleértve a GPhC, az NMC és a CIPD díjait
- Cycle to Work és Green Car programok, jogosultsági feltételek mellett
- Emelt összegű anyasági és apasági juttatás
- Rugalmas hibrid munkavégzés a munka és a magánélet egyensúlyának támogatására
- Kedvezményes magánegészség-biztosítás az Aviván keresztül
- Munkavállalói Segítő Program és házon belüli mentális egészségügyi támogatás
- Kedvezményes edzőtermi tagság a Blue Light Cardon és juttatási programokon keresztül
- Rendszeres egészség- és jólléti programok
- Erős támogatás a folyamatos szakmai fejlődéshez, képzéshez és karrierfejlesztéshez
- Évi 25 nap szabadság, amely a szolgálati idővel növekszik
- Lehetőség éves szabadság vásárlására és értékesítésére
- Blue Light Card és munkavállalói kedvezményplatform
- Exkluzív kedvezmények a The Springsben, Leedsben
- 25%-os kedvezmény egészség- és szépségápolási termékek vásárlására
- 25%-os kedvezmény a Pharmacy2U Private Online Doctor szolgáltatásaira
- Rendszeres közösségi események egész évben
- Törzsidős munkarend, amelynek középpontjában a 09:30 és 16:00 közötti időszak áll