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ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions
ConstructionIndustrie manufacturièreSoins de santé
ASSA ABLOY Opening Solutions développe et fabrique des technologies de sécurité pour les bâtiments et les installations. Son portefeuille comprend des systèmes de verrouillage mécaniques et électromécaniques, des solutions de contrôle d’accès et des produits associés qui contribuent à sécuriser l’accès et les déplacements dans les environnements résidentiels, commerciaux et publics. L’entreprise s’adresse à plusieurs secteurs, notamment la construction, la santé et l’industrie manufacturière, avec des solutions conçues pour des lieux tels que les hôpitaux, les écoles, les espaces de travail et autres installations partagées.
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Offres de l’entreprise

Responsable de l’adoption et de la réussite client - Austin, TX (Sur site)

Pilotez l’adoption par les clients et la performance opérationnelle des plateformes EDI, Webshop et Customer Command Center de HID. Accompagnez les clients utilisant des solutions mondiales de contrôle d’accès physique et numérique.

USÉtats-UnisTXTexasSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSpécialiste de l’adoption produitSuccès client
ERP

Description

  • Gérer l’expérience client et la performance opérationnelle des plateformes EDI, Webshop et Customer Command Center de HID
  • Guider l’intégration, la formation, la préparation au lancement, la stabilisation et l’adoption des outils et partenaires commerciaux attribués
  • Être le principal interlocuteur des clients pour les incidents et les escalades
  • Coordonner les communications, les évaluations de l’impact commercial et le suivi des résolutions
  • Suivre l’adoption, les accès, la qualité des transactions, les blocages de commandes, les retards de traitement et les problèmes récurrents des clients
  • Identifier rapidement les risques et contribuer à éviter les escalades
  • Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes de données, de configuration, de mappage, d’intégration, de portail et de traitement en aval des commandes
  • Diriger les analyses des causes profondes et les actions correctives liées aux problèmes récurrents
  • Coordonner les tests d’acceptation utilisateur et la préparation opérationnelle pour les versions, les changements d’ERP, les améliorations du portail et les nouveaux types de transactions
  • Développer et mettre à jour les ressources de formation destinées aux clients et aux équipes internes
  • Accroître l’utilisation des flux de travail numériques et en libre-service
  • Organiser des revues régulières avec les clients et les équipes internes
  • Transformer les données d’utilisation, les résultats de performance et les retours en initiatives d’amélioration
  • Tenir à jour les profils clients, les exigences des partenaires commerciaux, les informations d’accès, les parcours d’escalade, les preuves de test et les registres de changements
  • Préparer les rapports de santé et collaborer avec les équipes Ventes, Opérations clients NAM PACS, Gestion des commandes, Chaîne d’approvisionnement, Produit et Technologie

Exigences

  • Diplôme de niveau licence en commerce, chaîne d’approvisionnement, systèmes d’information, opérations ou discipline connexe, ou expérience pratique équivalente
  • Au moins deux ans d’expérience en réussite client, plateformes numériques destinées aux clients, commerce électronique, EDI, gestion technique de comptes, gestion des commandes, intégration B2B ou opérations de chaîne d’approvisionnement
  • Expérience de la gestion de l’adoption, de l’utilisation, de la santé client et des résultats opérationnels pour des technologies ou produits numériques destinés aux clients
  • Bonne connaissance pratique des flux de transactions EDI et des outils clients en ligne, notamment de l’intégration, des accès, du traitement des commandes, de la résolution des problèmes et de l’accompagnement des utilisateurs
  • Capacité démontrée à gérer les incidents clients, les escalades interfonctionnelles, les analyses des causes profondes et les actions correctives
  • Expérience de la conduite de revues opérationnelles, de la gestion du changement, de la direction de tests d’acceptation utilisateur ou de la planification de la préparation aux changements de systèmes et de processus
  • Solides capacités d’analyse, avec une expérience de l’utilisation de données clients, d’adoption, de transactions et d’opérations pour identifier les tendances et évaluer les résultats
  • Excellentes capacités de communication, de documentation, de facilitation, de priorisation et de suivi
  • Capacité à influencer des parties prenantes interfonctionnelles sans autorité hiérarchique directe
  • Expérience de l’utilisation de systèmes ERP, CRM, de gestion des tickets, de commerce électronique, de portails clients, d’analytique ou de gestion des commandes
  • Une expérience du mappage EDI, de la certification de partenaires, des plateformes d’intégration, des transactions ANSI X12, de VAN, d’AS2, de SFTP, des API ou du transfert de fichiers géré est souhaitée
  • Une expérience auprès de distributeurs, revendeurs, fabricants ou chaînes d’approvisionnement B2B complexes est souhaitée
  • Disposer actuellement d’une autorisation légale de résider et de travailler dans le pays d’embauche est obligatoire
  • Aucun parrainage en matière d’immigration n’est disponible

Avantages

  • Rémunération et programme de récompenses compétitifs
  • Avantages sociaux compétitifs et congés annuels conçus pour favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Environnement de travail flexible
  • Vastes possibilités et ressources de développement de carrière
  • Accompagnement continu grâce aux retours, à la formation et au développement
  • Culture et environnement de travail inclusifs
  • Possibilité de contribuer au sein d’une équipe mondiale
  • Possibilités d’évolution de carrière à l’international

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