ASSA ABLOY Opening Solutions розробляє та виробляє технології безпеки для будівель і об’єктів. Портфоліо компанії охоплює механічні та електромеханічні замикальні системи, рішення для контролю доступу й супутню продукцію, що забезпечують безпечний доступ і переміщення в житлових, комерційних і громадських приміщеннях. Компанія працює з різними галузями, зокрема будівництвом, охороною здоров’я та виробництвом, пропонуючи рішення для лікарень, шкіл, робочих місць та інших об’єктів спільного користування.
Менеджер із впровадження Customer Success — Остін, Техас (робота в офісі)
Відповідайте за впровадження рішень і операційні показники платформ HID EDI, Webshop і Customer Command Center. Підтримуйте клієнтів, які використовують глобальні фізичні та цифрові рішення для контролю доступу.
Опис
- Керувати клієнтським досвідом і операційними показниками платформ HID EDI, Webshop і Customer Command Center
- Координувати адаптацію, навчання, підготовку до запуску, стабілізацію та впровадження призначених інструментів і торговельних партнерів
- Бути основною контактною особою клієнта з питань інцидентів та ескалацій
- Координувати комунікації, оцінювання впливу на бізнес і відстеження вирішення проблем
- Відстежувати впровадження, доступ, якість транзакцій, блокування замовлень, затримки обробки та повторювані проблеми клієнтів
- Своєчасно виявляти ризики й допомагати запобігати ескалаціям
- Працювати з технічними командами над вирішенням проблем із даними, конфігурацією, мапінгом, інтеграціями, порталом і подальшою обробкою замовлень
- Керувати розслідуваннями першопричин і коригувальними діями щодо повторюваних проблем
- Координувати приймальне тестування користувачами та готовність бізнесу до релізів, змін ERP, покращень порталу й нових типів транзакцій
- Розробляти й оновлювати навчальні матеріали для клієнтів і внутрішніх команд
- Збільшувати використання цифрових процесів і процесів самообслуговування
- Проводити регулярні огляди з клієнтами та внутрішніми бізнес-командами
- Перетворювати дані про використання, результати роботи та зворотний зв’язок на ініціативи з удосконалення
- Підтримувати в актуальному стані профілі клієнтів, вимоги торговельних партнерів, інформацію про доступ, шляхи ескалації, докази тестування та записи про зміни
- Готувати звіти про стан клієнтів і співпрацювати з командами продажів, NAM PACS Customer Operations, управління замовленнями, ланцюгів постачання, продукту та технологій
Вимоги
- Вища освіта за спеціальністю, пов’язаною з бізнесом, ланцюгами постачання, інформаційними системами, операційною діяльністю або суміжною дисципліною, або еквівалентний практичний досвід
- Щонайменше два роки досвіду в customer success, цифрових клієнтських платформах, електронній комерції, EDI, технічному управлінні клієнтськими обліковими записами, управлінні замовленнями, B2B-інтеграції або операційній діяльності ланцюгів постачання
- Досвід управління впровадженням, використанням, станом клієнтів та операційними результатами клієнтських технологій або цифрових продуктів
- Практичні знання потоків EDI-транзакцій і вебінструментів для клієнтів, зокрема адаптації, доступу, обробки замовлень, вирішення проблем і навчання користувачів
- Підтверджена здатність керувати клієнтськими інцидентами, міжфункціональними ескалаціями, розслідуваннями першопричин і коригувальними діями
- Досвід проведення операційних оглядів, управління змінами, керування приймальним тестуванням користувачами або планування готовності до змін систем і процесів
- Сильні аналітичні здібності та досвід використання даних про клієнтів, впровадження, транзакції й операційну діяльність для виявлення тенденцій та оцінювання результатів
- Уміння чітко комунікувати, документувати, проводити зустрічі, визначати пріоритети та доводити завдання до кінця
- Здатність впливати на міжфункціональних учасників без прямих повноважень
- Досвід роботи із системами ERP, CRM, тикетингу, електронної комерції, клієнтськими порталами, аналітикою або управлінням замовленнями
- Досвід роботи з EDI-мапінгом, сертифікацією партнерів, інтеграційними платформами, транзакціями ANSI X12, VAN, AS2, SFTP, API або керованою передачею файлів буде перевагою
- Досвід підтримки дистриб’юторів, реселерів, виробників або складних B2B-ланцюгів постачання буде перевагою
- Необхідно мати чинний законний дозвіл на проживання та роботу в країні працевлаштування
- Імміграційне спонсорство не надається
Переваги
- Конкурентоспроможна заробітна плата та пакет винагород
- Конкурентоспроможний пакет пільг і щорічна відпустка для підтримки балансу між роботою та особистим життям
- Гнучке робоче середовище
- Широкі можливості та ресурси для розвитку кар’єри
- Постійний зворотний зв’язок, навчання та підтримка розвитку
- Інклюзивна культура та робоче середовище
- Можливість працювати в глобальній команді
- Міжнародні можливості кар’єрного зростання