カスタマーサクセス導入マネージャー - オースティン、テキサス州（オンサイト）
HIDのEDI、Webshop、Customer Command Centerプラットフォームにおける顧客導入と業務パフォーマンスを推進します。グローバルな物理・デジタルアクセス制御ソリューションを利用する顧客を支援します。
仕事内容
- HIDのEDI、Webshop、Customer Command Centerプラットフォームにおける顧客体験と業務パフォーマンスを管理する
- 担当するツールおよび取引先のオンボーディング、トレーニング、稼働準備、安定化、導入を支援する
- インシデントやエスカレーションにおける主要な顧客窓口を務める
- コミュニケーション、業務影響評価、解決状況の追跡を調整する
- 導入状況、アクセス、取引品質、注文保留、処理遅延、繰り返し発生する顧客課題を追跡する
- リスクを早期に発見し、エスカレーションの防止に貢献する
- 技術チームと連携し、データ、設定、マッピング、統合、ポータル、下流の注文処理に関する問題に対応する
- 繰り返し発生する問題の根本原因調査と是正措置を主導する
- リリース、ERP変更、ポータル改善、新しい取引種別に向けたユーザー受け入れテストと業務準備を調整する
- 顧客向けおよび社内向けのイネーブルメント資料を作成・更新する
- デジタルおよびセルフサービスのワークフロー利用を拡大する
- 顧客および社内の定期的な業務レビューを実施する
- 利用データ、パフォーマンス結果、フィードバックを改善施策に反映する
- 顧客プロファイル、取引先要件、アクセス情報、エスカレーション経路、テスト証跡、変更記録を最新に保つ
- ヘルスレポートを作成し、営業、NAM PACSカスタマーオペレーション、受注管理、サプライチェーン、プロダクト、テクノロジー部門と連携する
応募要件
- ビジネス、サプライチェーン、情報システム、オペレーション、または関連分野の学士号、あるいは同等の実務経験
- カスタマーサクセス、デジタル顧客プラットフォーム、eコマース、EDI、テクニカルアカウントマネジメント、受注管理、B2B統合、サプライチェーン運用のいずれかで2年以上の経験
- 顧客向けテクノロジーまたはデジタル製品における導入、利用状況、顧客ヘルス、業務成果を管理した経験
- オンボーディング、アクセス、注文処理、問題解決、ユーザー支援を含むEDI取引フローおよびウェブベースの顧客ツールに関する実務知識
- 顧客インシデント、部門横断のエスカレーション、根本原因調査、是正措置を管理した実績
- 業務レビュー、変更管理、ユーザー受け入れテスト、システムやプロセス変更に向けた準備計画の経験
- 顧客、導入、取引、業務データを活用して傾向を特定し、成果を評価した分析経験
- 明確なコミュニケーション、文書化、ファシリテーション、優先順位付け、フォローアップ能力
- 直属の権限がなくても部門横断の関係者を動かす能力
- ERP、CRM、チケット管理、eコマース、顧客ポータル、分析、受注管理システムの使用経験
- EDIマッピング、パートナー認証、統合プラットフォーム、ANSI X12トランザクション、VAN、AS2、SFTP、API、マネージドファイル転送の経験があれば尚可
- 販売代理店、再販業者、メーカー、複雑なB2Bサプライチェーンを支援した経験があれば尚可
- 採用国に合法的に居住し就労するための許可を現在有していること
- 移民スポンサーの提供はありません
福利厚生
- 競争力のある給与および報酬パッケージ
- ワークライフバランスを支援する競争力のある福利厚生と年次休暇
- 柔軟な勤務環境
- 幅広いキャリア開発の機会とリソース
- 継続的なフィードバック、研修、能力開発支援
- インクルーシブな文化と職場環境
- グローバルチームの一員として貢献する機会
- 国際的なキャリアアップの機会