Ang ASSA ABLOY Opening Solutions ay bumubuo at gumagawa ng teknolohiyang panseguridad para sa mga gusali at pasilidad. Kabilang sa portfolio nito ang mga mekanikal at elektrome kanikal na sistema ng pagkandado, mga solusyon sa access control, at iba pang kaugnay na produkto na sumusuporta sa ligtas na pagpasok at paggalaw sa mga residensiyal, komersiyal, at pampublikong kapaligiran. Naghahatid ang kumpanya ng mga solusyon sa iba’t ibang sektor, kabilang ang konstruksyon, pangangalagang pangkalusugan, at pagmamanupaktura, para sa mga lugar tulad ng mga ospital, paaralan, lugar ng trabaho, at iba pang pasilidad na pinagsasaluhan.
Tagapamahala ng Pag-aampon sa Tagumpay ng Customer - Austin, TX (Onsite)
Pangunahan ang pag-aampon ng customer at pagganap sa operasyon para sa mga platform ng HID na EDI, Webshop, at Customer Command Center. Suportahan ang mga customer na gumagamit ng pandaigdigang pisikal at digital na solusyon sa access control.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang karanasan ng customer at pagganap sa operasyon ng mga platform ng HID na EDI, Webshop, at Customer Command Center
- Gabayang mabuti ang onboarding, pagsasanay, paghahanda sa go-live, pagpapatatag, at pag-aampon para sa mga nakatalagang tool at trading partner
- Magsilbing pangunahing contact ng customer para sa mga insidente at escalation
- Iugnay ang mga komunikasyon, pagsusuri ng epekto sa negosyo, at pagsubaybay sa paglutas
- Subaybayan ang pag-aampon, access, kalidad ng transaksyon, mga naka-hold na order, pagkaantala sa pagproseso, at paulit-ulit na isyu ng customer
- Maagang tukuyin ang mga panganib at tumulong na maiwasan ang escalation
- Makipagtulungan sa mga teknikal na team upang lutasin ang mga problema sa data, configuration, mapping, integration, portal, at downstream order processing
- Pangunahan ang mga imbestigasyon sa ugat ng problema at mga corrective action para sa paulit-ulit na isyu
- Iugnay ang user acceptance testing at business readiness para sa mga release, pagbabago sa ERP, pagpapahusay ng portal, at mga bagong uri ng transaksyon
- Bumuo at mag-update ng mga resource para sa customer-facing at panloob na enablement
- Dagdagan ang paggamit ng mga digital at self-service workflow
- Magsagawa ng regular na business review kasama ang customer at panloob na team
- Gawing mga inisyatiba sa pagpapahusay ang data ng paggamit, resulta ng pagganap, at feedback
- Panatilihing napapanahon ang mga profile ng customer, kinakailangan ng trading partner, impormasyon sa access, escalation path, ebidensya ng pagsubok, at mga tala ng pagbabago
- Maghanda ng health reporting at makipagtulungan sa Sales, NAM PACS Customer Operations, Order Management, Supply Chain, Product, at Technology
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa negosyo, supply chain, information systems, operations, o kaugnay na disiplina, o katumbas na praktikal na karanasan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa customer success, digital customer platform, e-commerce, EDI, technical account management, order management, B2B integration, o supply-chain operations
- Karanasan sa pamamahala ng pag-aampon, paggamit, kalusugan ng customer, at mga resulta sa operasyon para sa customer-facing na teknolohiya o digital na produkto
- Kaalaman sa mga daloy ng transaksyon sa EDI at mga web-based na tool para sa customer, kabilang ang onboarding, access, order processing, paglutas ng isyu, at user enablement
- Napatunayang kakayahang mamahala ng mga insidente ng customer, cross-functional escalation, imbestigasyon sa ugat ng problema, at corrective action
- Karanasan sa pagsasagawa ng operational review, pamamahala ng pagbabago, pangunguna sa user acceptance testing, o pagpaplano ng readiness para sa mga pagbabago sa system at proseso
- Malakas na kakayahang analitikal, na may karanasan sa paggamit ng customer, adoption, transaction, at operational data upang tukuyin ang mga trend at suriin ang mga resulta
- Malinaw na kakayahan sa komunikasyon, dokumentasyon, facilitation, prioritization, at follow-through
- Kakayahang impluwensiyahan ang mga cross-functional stakeholder nang walang direktang awtoridad
- Karanasan sa paggamit ng ERP, CRM, ticketing, e-commerce, customer portal, analytics, o order-management system
- Mas mainam ang karanasan sa EDI mapping, partner certification, integration platform, ANSI X12 transaction, VAN, AS2, SFTP, API, o managed file transfer
- Mas mainam ang karanasan sa pagsuporta sa mga distributor, reseller, manufacturer, o kumplikadong B2B supply chain
- Kailangang kasalukuyang may legal na pahintulot na manirahan at magtrabaho sa bansang pinagtatrabahuhan
- Walang immigration sponsorship na available
Mga Benepisyo
- Kompetitibong package ng suweldo at reward
- Kompetitibong mga benepisyo at taunang leave na idinisenyo upang suportahan ang balanse sa trabaho at buhay
- Flexible na kapaligiran sa trabaho
- Malawak na mga pagkakataon at resource para sa career development
- Patuloy na suporta sa feedback, training, at development
- Inklusibong kultura at lugar ng trabaho
- Pagkakataong makapag-ambag sa isang pandaigdigang team
- Mga pagkakataon para sa internasyonal na pag-unlad ng karera