客户成功采用经理 - 奥斯汀，德克萨斯州（现场办公）
推动客户采用和运营绩效提升，负责 HID 的 EDI、Webshop 和 Customer Command Center 平台。支持使用全球实体及数字门禁解决方案的客户。
描述
- 管理 HID 的 EDI、Webshop 和 Customer Command Center 平台的客户体验与运营绩效
- 指导所负责工具及交易伙伴的入职、培训、上线准备、稳定运行和采用
- 作为事件和升级事项的主要客户联系人
- 协调沟通、业务影响评估和解决方案跟踪
- 跟踪采用率、访问权限、交易质量、订单暂停、处理延迟和反复出现的客户问题
- 及早发现风险并帮助防止问题升级
- 与技术团队合作，解决数据、配置、映射、集成、门户及下游订单处理问题
- 牵头调查反复出现问题的根本原因并实施纠正措施
- 协调用户验收测试，并为版本发布、ERP 变更、门户改进和新交易类型做好业务准备
- 开发和更新面向客户及内部团队的赋能资源
- 提高数字化和自助服务工作流的使用率
- 定期开展客户和内部业务评审
- 将使用数据、绩效结果和反馈转化为改进计划
- 持续更新客户档案、交易伙伴要求、访问信息、升级路径、测试证据和变更记录
- 准备客户健康度报告，并与销售、NAM PACS 客户运营、订单管理、供应链、产品和技术团队协作
任职要求
- 拥有商业、供应链、信息系统、运营或相关专业的学士学位，或具备同等实践经验
- 至少两年客户成功、数字客户平台、电子商务、EDI、技术客户管理、订单管理、B2B 集成或供应链运营经验
- 具备管理客户采用率、使用情况、客户健康度和面向客户技术或数字产品运营成果的经验
- 了解 EDI 交易流程和基于 Web 的客户工具，包括入职、访问、订单处理、问题解决和用户赋能
- 具备管理客户事件、跨职能升级事项、根本原因调查和纠正措施的成功经验
- 具备开展运营评审、管理变更、牵头用户验收测试或规划系统与流程变更准备工作的经验
- 具备较强的分析能力，有使用客户、采用、交易和运营数据识别趋势并评估结果的经验
- 具备清晰沟通、文档编写、协调、优先级管理和跟进落实能力
- 能够在没有直接管理权限的情况下影响跨职能利益相关者
- 具备使用 ERP、CRM、工单、电商、客户门户、分析或订单管理系统的经验
- 具备 EDI 映射、伙伴认证、集成平台、ANSI X12 交易、VAN、AS2、SFTP、API 或托管文件传输经验者优先
- 具备支持分销商、经销商、制造商或复杂 B2B 供应链经验者优先
- 目前必须拥有在招聘所在国家合法居住和工作的授权
- 无法提供移民担保
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和奖励方案
- 具有竞争力的福利和年假，旨在支持工作与生活平衡
- 灵活的工作环境
- 广泛的职业发展机会和资源
- 持续的反馈、培训和发展支持
- 包容的文化和工作场所
- 有机会在全球团队中发挥作用
- 国际职业发展机会