Η ASSA ABLOY Opening Solutions αναπτύσσει και κατασκευάζει τεχνολογίες ασφάλειας για κτίρια και εγκαταστάσεις. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει μηχανικά και ηλεκτρομηχανικά συστήματα κλειδώματος, λύσεις ελέγχου πρόσβασης και συναφή προϊόντα που υποστηρίζουν την ασφαλή πρόσβαση και μετακίνηση σε οικιστικά, εμπορικά και δημόσια περιβάλλοντα. Η εταιρεία εξυπηρετεί διάφορους κλάδους, όπως οι κατασκευές, η υγειονομική περίθαλψη και η μεταποίηση, με λύσεις σχεδιασμένες για χώρους όπως νοσοκομεία, σχολεία, εργασιακούς χώρους και άλλες κοινόχρηστες εγκαταστάσεις.
Διευθυντής Υιοθέτησης Επιτυχίας Πελατών - Ώστιν, Τέξας (Επιτόπου)
Ηγηση της υιοθέτησης από τους πελάτες και της λειτουργικής απόδοσης των πλατφορμών EDI, Webshop και Customer Command Center της HID. Υποστήριξη πελατών που χρησιμοποιούν παγκόσμιες λύσεις φυσικού και ψηφιακού ελέγχου πρόσβασης.
Περιγραφή
- Διαχείριση της εμπειρίας των πελατών και της λειτουργικής απόδοσης των πλατφορμών EDI, Webshop και Customer Command Center της HID
- Καθοδήγηση της ένταξης, της εκπαίδευσης, της προετοιμασίας για τη θέση σε παραγωγή, της σταθεροποίησης και της υιοθέτησης για τα ανατεθειμένα εργαλεία και τους εμπορικούς εταίρους
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής των πελατών για περιστατικά και κλιμακώσεις
- Συντονισμός επικοινωνιών, αξιολογήσεων επιχειρηματικού αντίκτυπου και παρακολούθησης επίλυσης
- Παρακολούθηση υιοθέτησης, πρόσβασης, ποιότητας συναλλαγών, δεσμεύσεων παραγγελιών, καθυστερήσεων επεξεργασίας και επαναλαμβανόμενων προβλημάτων πελατών
- Έγκαιρη ανάδειξη κινδύνων και συμβολή στην αποτροπή κλιμάκωσης
- Συνεργασία με τεχνικές ομάδες για την αντιμετώπιση προβλημάτων δεδομένων, διαμόρφωσης, αντιστοίχισης, ενοποίησης, πύλης και μεταγενέστερης επεξεργασίας παραγγελιών
- Ηγεσία σε διερευνήσεις βασικής αιτίας και διορθωτικές ενέργειες για επαναλαμβανόμενα προβλήματα
- Συντονισμός δοκιμών αποδοχής χρηστών και επιχειρηματικής ετοιμότητας για εκδόσεις, αλλαγές ERP, βελτιώσεις πύλης και νέους τύπους συναλλαγών
- Ανάπτυξη και ενημέρωση πόρων υποστήριξης για πελάτες και εσωτερικές ομάδες
- Αύξηση της χρήσης ψηφιακών ροών εργασίας και ροών αυτοεξυπηρέτησης
- Διεξαγωγή τακτικών επιχειρηματικών ανασκοπήσεων με πελάτες και εσωτερικές ομάδες
- Μετατροπή δεδομένων χρήσης, αποτελεσμάτων απόδοσης και σχολίων σε πρωτοβουλίες βελτίωσης
- Διατήρηση ενημερωμένων προφίλ πελατών, απαιτήσεων εμπορικών εταίρων, πληροφοριών πρόσβασης, διαδρομών κλιμάκωσης, τεκμηρίων δοκιμών και αρχείων αλλαγών
- Προετοιμασία αναφορών υγείας και συνεργασία με τις Πωλήσεις, το NAM PACS Customer Operations, τη Διαχείριση Παραγγελιών, την Εφοδιαστική Αλυσίδα, το Προϊόν και την Τεχνολογία
Απαιτήσεις
- Πτυχίο σε διοίκηση επιχειρήσεων, εφοδιαστική αλυσίδα, πληροφοριακά συστήματα, επιχειρησιακές λειτουργίες ή συναφή κλάδο, ή ισοδύναμη πρακτική εμπειρία
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, σε ψηφιακές πλατφόρμες πελατών, ηλεκτρονικό εμπόριο, EDI, τεχνική διαχείριση λογαριασμών, διαχείριση παραγγελιών, διασύνδεση B2B ή λειτουργίες εφοδιαστικής αλυσίδας
- Εμπειρία στη διαχείριση υιοθέτησης, χρήσης, υγείας πελατών και λειτουργικών αποτελεσμάτων για τεχνολογία ή ψηφιακά προϊόντα που απευθύνονται σε πελάτες
- Πρακτική γνώση των ροών συναλλαγών EDI και των διαδικτυακών εργαλείων πελατών, συμπεριλαμβανομένης της ένταξης, της πρόσβασης, της επεξεργασίας παραγγελιών, της επίλυσης προβλημάτων και της ενεργοποίησης χρηστών
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης περιστατικών πελατών, διαλειτουργικών κλιμακώσεων, διερευνήσεων βασικής αιτίας και διορθωτικών ενεργειών
- Εμπειρία στη διεξαγωγή λειτουργικών ανασκοπήσεων, στη διαχείριση αλλαγών, στην ηγεσία δοκιμών αποδοχής χρηστών ή στον σχεδιασμό ετοιμότητας για αλλαγές συστημάτων και διαδικασιών
- Ισχυρή αναλυτική ικανότητα, με εμπειρία στη χρήση δεδομένων πελατών, υιοθέτησης, συναλλαγών και λειτουργιών για τον εντοπισμό τάσεων και την αξιολόγηση αποτελεσμάτων
- Ικανότητες σαφούς επικοινωνίας, τεκμηρίωσης, διευκόλυνσης, ιεράρχησης προτεραιοτήτων και ολοκλήρωσης
- Ικανότητα επιρροής διαλειτουργικών ενδιαφερόμενων μερών χωρίς άμεση εξουσία
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων ERP, CRM, έκδοσης εισιτηρίων, ηλεκτρονικού εμπορίου, πυλών πελατών, αναλυτικών συστημάτων ή διαχείρισης παραγγελιών
- Η εμπειρία σε αντιστοίχιση EDI, πιστοποίηση εταίρων, πλατφόρμες ενοποίησης, συναλλαγές ANSI X12, VAN, AS2, SFTP, API ή διαχειριζόμενη μεταφορά αρχείων θεωρείται επιθυμητή
- Η εμπειρία υποστήριξης διανομέων, μεταπωλητών, κατασκευαστών ή σύνθετων B2B αλυσίδων εφοδιασμού θεωρείται επιθυμητή
- Απαιτείται τρέχουσα νόμιμη εξουσιοδότηση διαμονής και εργασίας στη χώρα πρόσληψης
- Δεν παρέχεται χορηγία μετανάστευσης
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο μισθού και ανταμοιβών
- Ανταγωνιστικές παροχές και ετήσια άδεια σχεδιασμένες για την υποστήριξη της ισορροπίας επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Ευέλικτο περιβάλλον εργασίας
- Ευρείες ευκαιρίες και πόροι ανάπτυξης σταδιοδρομίας
- Συνεχής υποστήριξη μέσω ανατροφοδότησης, εκπαίδευσης και ανάπτυξης
- Συμπεριληπτική κουλτούρα και εργασιακό περιβάλλον
- Ευκαιρία συνεισφοράς σε μια παγκόσμια ομάδα
- Ευκαιρίες διεθνούς επαγγελματικής εξέλιξης