ASSA ABLOY Opening Solutions arendab ja toodab hoonete ja rajatiste turvatehnoloogiat. Selle tootevalikusse kuuluvad mehaanilised ja elektromehaanilised lukustussüsteemid, läbipääsu kontrolli lahendused ning seotud tooted, mis toetavad turvalist juurdepääsu ja liikumist elamu-, äri- ja avalikus keskkonnas. Ettevõte teenindab mitmesuguseid valdkondi, sealhulgas ehitust, tervishoidu ja tootmist, pakkudes lahendusi haiglatele, koolidele, töökohtadele ja teistele ühiskasutatavatele rajatistele.
Kliendi edu kasutuselevõtujuht – Austin, TX (kohapealne töö)
Edenda klientide kasutuselevõttu ja HID-i EDI-, Webshopi ning Customer Command Centeri platvormide toimivust. Toeta kliente ülemaailmsetes füüsilise ja digitaalse juurdepääsukontrolli lahendustes.
Kirjeldus
- Halda HID-i EDI-, Webshopi ja Customer Command Centeri platvormide kliendikogemust ning toimivust
- Juhenda määratud tööriistade ja kaubanduspartnerite liitumist, koolitust, kasutuselevõtuks valmistumist, stabiliseerimist ja kasutuse laiendamist
- Ole intsidentide ja eskalatsioonide peamine kliendikontakt
- Koordineeri teabevahetust, ärimõju hindamist ja lahenduste jälgimist
- Jälgi kasutuselevõttu, juurdepääsu, tehingute kvaliteeti, tellimuste peatamisi, töötlemisviivitusi ja korduvaid kliendiprobleeme
- Too riskid varakult esile ja aita eskalatsioone ennetada
- Tee tehniliste meeskondadega koostööd andmete, seadistuse, vastenduse, integratsiooni, portaali ja tellimuste järgneva töötlemise probleemide lahendamiseks
- Juhi korduvate probleemide algpõhjuste uurimist ja parandusmeetmeid
- Koordineeri kasutaja vastuvõtutestimist ja ärilist valmisolekut väljalasete, ERP-muudatuste, portaali täiustuste ja uute tehingutüüpide jaoks
- Koosta ja uuenda klientidele suunatud ning sisemisi kasutuselevõttu toetavaid materjale
- Suurenda digitaalsete ja iseteeninduslike töövoogude kasutamist
- Korralda regulaarseid kliendi- ja sisemisi ärikonsultatsioone
- Muuda kasutusandmed, toimivustulemused ja tagasiside täiustusalgatusteks
- Hoia kliendiprofiilid, kaubanduspartnerite nõuded, juurdepääsuteave, eskalatsiooniteed, testitõendid ja muudatuste kirjed ajakohasena
- Koosta seisundiaruandeid ja tee koostööd müügi, NAM PACS Customer Operationsi, tellimuste halduse, tarneahela, toote- ja tehnoloogiameeskondadega
Nõuded
- Bakalaureusekraad ärinduse, tarneahela, infosüsteemide, operatsioonide või seotud valdkonnas või samaväärne praktiline kogemus
- Vähemalt kaheaastane kogemus kliendiedu, digitaalsete kliendiplatvormide, e-kaubanduse, EDI, tehnilise kliendihalduse, tellimuste halduse, B2B-integratsiooni või tarneahela operatsioonide valdkonnas
- Kogemus kliendile suunatud tehnoloogia või digitaalsete toodete kasutuselevõtu, kasutuse, kliendi seisundi ja operatiivsete tulemuste haldamisel
- EDI-tehinguvoogude ja veebipõhiste klienditööriistade praktiline tundmine, sealhulgas liitumine, juurdepääs, tellimuste töötlemine, probleemide lahendamine ja kasutajate juhendamine
- Tõendatud suutlikkus hallata kliendiintsidente, osakondadeüleseid eskalatsioone, algpõhjuste uurimist ja parandusmeetmeid
- Kogemus operatiivsete ülevaadete läbiviimisel, muudatuste juhtimisel, kasutaja vastuvõtutestimise korraldamisel või süsteemi- ja protsessimuudatusteks valmisoleku kavandamisel
- Tugev analüüsivõime ning kogemus kliendi-, kasutuselevõtu-, tehingu- ja operatiivandmete kasutamisel suundumuste tuvastamiseks ja tulemuste hindamiseks
- Selge suhtlus, dokumenteerimine, hõlbustamine, prioriseerimine ja ülesannete lõpuleviimine
- Võime mõjutada osakondadeüleseid sidusrühmi ilma otsese ametliku volituseta
- Kogemus ERP-, CRM-, piletihalduse, e-kaubanduse, kliendiportaali, analüütika- või tellimuste halduse süsteemidega
- EDI-vastenduse, partnerite sertifitseerimise, integratsiooniplatvormide, ANSI X12 tehingute, VAN-i, AS2, SFTP, API-de või hallatud failiedastuse kogemus on eeliseks
- Kogemus edasimüüjate, vahendajate, tootjate või keerukate B2B-tarneahelate toetamisel on eeliseks
- Sul peab praegu olema seaduslik õigus värbavas riigis elada ja töötada
- Sisserände sponsorlust ei pakuta
Hüved
- Konkurentsivõimeline palga- ja hüvitiste pakett
- Konkurentsivõimelised hüved ja iga-aastane puhkus, mis toetavad töö- ja eraelu tasakaalu
- Paindlik töökeskkond
- Laialdased karjääriarengu võimalused ja ressursid
- Pidev tagasiside ning koolitus- ja arengutugi
- Kaasav kultuur ja töökeskkond
- Võimalus panustada ülemaailmses meeskonnas
- Rahvusvahelised karjääriarengu võimalused