ASSA ABLOY Opening Solutions ontwikkelt en produceert beveiligingstechnologie voor gebouwen en faciliteiten. Het portfolio omvat mechanische en elektromechanische sluitsystemen, toegangscontroleoplossingen en aanverwante producten die veilige toegang en verplaatsing ondersteunen in woonomgevingen, commerciële en openbare gebouwen. Het bedrijf bedient verschillende sectoren, waaronder de bouw, gezondheidszorg en productie, met oplossingen voor omgevingen zoals ziekenhuizen, scholen, werkplekken en andere gedeelde faciliteiten.
Manager Klantadoptie en Klantsucces – Austin, TX (op locatie)
Stuur klantadoptie en operationele prestaties aan voor de EDI-, Webshop- en Customer Command Center-platforms van HID. Ondersteun klanten die gebruikmaken van wereldwijde fysieke en digitale toegangscontrolesystemen.
Beschrijving
- De klantervaring en operationele prestaties van de EDI-, Webshop- en Customer Command Center-platforms van HID beheren
- Onboarding, training, go-livevoorbereiding, stabilisatie en adoptie begeleiden voor toegewezen tools en handelspartners
- Optreden als primair klantcontact voor incidenten en escalaties
- Communicatie, beoordelingen van bedrijfsimpact en het volgen van oplossingen coördineren
- Adoptie, toegang, transactiekwaliteit, geblokkeerde orders, verwerkingsvertragingen en terugkerende klantproblemen volgen
- Risico’s vroegtijdig signaleren en escalaties helpen voorkomen
- Samenwerken met technische teams om problemen met data, configuratie, mapping, integratie, portals en downstream orderverwerking op te lossen
- Oorzaakanalyses en corrigerende maatregelen voor terugkerende problemen leiden
- Gebruikersacceptatietests en bedrijfsbereidheid coördineren voor releases, ERP-wijzigingen, portaalverbeteringen en nieuwe transactietypen
- Klantgerichte en interne enablementmiddelen ontwikkelen en bijwerken
- Het gebruik van digitale en selfserviceworkflows vergroten
- Terugkerende klant- en interne bedrijfsreviews uitvoeren
- Gebruiksgegevens, prestatieresultaten en feedback vertalen naar verbeterinitiatieven
- Klantprofielen, vereisten van handelspartners, toegangsgegevens, escalatieroutes, testbewijs en wijzigingsregistraties actueel houden
- Healthrapportages opstellen en samenwerken met Sales, NAM PACS Customer Operations, Order Management, Supply Chain, Product en Technology
Vereisten
- Bacheloropleiding in bedrijfskunde, supplychainmanagement, informatiesystemen, operations of een verwante richting, of gelijkwaardige praktijkervaring
- Minimaal twee jaar ervaring in customer success, digitale klantplatforms, e-commerce, EDI, technisch accountmanagement, ordermanagement, B2B-integratie of supplychainactiviteiten
- Ervaring met het beheren van adoptie, gebruik, klantgezondheid en operationele resultaten voor klantgerichte technologie of digitale producten
- Praktische kennis van EDI-transactiestromen en webgebaseerde klanttools, waaronder onboarding, toegang, orderverwerking, probleemoplossing en gebruikersondersteuning
- Aantoonbare vaardigheid in het beheren van klantincidenten, cross-functionele escalaties, oorzaakanalyses en corrigerende maatregelen
- Ervaring met operationele reviews, verandermanagement, het leiden van gebruikersacceptatietests of het plannen van gereedheid voor systeem- en proceswijzigingen
- Sterke analytische vaardigheden, met ervaring in het gebruiken van klant-, adoptie-, transactie- en operationele gegevens om trends te identificeren en resultaten te evalueren
- Sterke vaardigheden op het gebied van communicatie, documentatie, facilitering, prioritering en opvolging
- Vermogen om cross-functionele stakeholders zonder directe bevoegdheid te beïnvloeden
- Ervaring met ERP-, CRM-, ticketing-, e-commerce-, klantportaal-, analyse- of ordermanagementsystemen
- Ervaring met EDI-mapping, partnercertificering, integratieplatforms, ANSI X12-transacties, VAN, AS2, SFTP, API’s of managed file transfer strekt tot aanbeveling
- Ervaring met ondersteuning van distributeurs, wederverkopers, fabrikanten of complexe B2B-supplychains strekt tot aanbeveling
- U moet momenteel wettelijk bevoegd zijn om in het wervingsland te verblijven en te werken
- Immigratie- of visumsponsoring is niet beschikbaar
Voordelen
- Concurrerend salaris- en beloningspakket
- Concurrerende arbeidsvoorwaarden en jaarlijks verlof ter ondersteuning van een goede werk-privébalans
- Flexibele werkomgeving
- Ruime mogelijkheden en middelen voor loopbaanontwikkeling
- Doorlopende feedback en ondersteuning bij training en ontwikkeling
- Inclusieve cultuur en werkplek
- Mogelijkheid om bij te dragen binnen een wereldwijd team
- Internationale mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling