Az ASSA ABLOY Opening Solutions épületek és létesítmények számára fejleszt és gyárt biztonságtechnikai megoldásokat. Portfóliójába mechanikus és elektromechanikus zárrendszerek, beléptetőrendszerek, valamint a lakó-, kereskedelmi és közösségi környezetek biztonságos hozzáférését és közlekedését támogató kapcsolódó termékek tartoznak. A vállalat számos ágazatot szolgál ki, többek között az építőipart, az egészségügyet és a gyártást, kórházakhoz, iskolákhoz, munkahelyekhez és más közösen használt létesítményekhez kínált megoldásokkal.
Ügyfél-sikerességi örökbefogadási menedzser - Austin, TX (Irodai munkavégzés)
Irányítsa az ügyfél-elfogadást és az operatív teljesítményt a HID EDI, Webshop és Customer Command Center platformjain. Támogassa a globális fizikai és digitális beléptetési megoldásokat használó ügyfeleket.
Leírás
- Kezelje az ügyfélélményt és az operatív teljesítményt a HID EDI, Webshop és Customer Command Center platformjain
- Irányítsa a kijelölt eszközök és kereskedelmi partnerek bevezetését, oktatását, éles indulásra való felkészítését, stabilizálását és elfogadását
- Legyen az incidensek és eszkalációk elsődleges ügyfélkapcsolati pontja
- Koordinálja a kommunikációt, az üzleti hatásvizsgálatokat és a megoldások nyomon követését
- Kövesse nyomon az elfogadást, a hozzáférést, a tranzakciók minőségét, a zárolt rendeléseket, a feldolgozási késedelmeket és a visszatérő ügyfélproblémákat
- Azonosítsa korán a kockázatokat, és segítsen megelőzni az eszkalációt
- Működjön együtt a műszaki csapatokkal az adat-, konfigurációs, leképezési, integrációs, portál- és további rendelésfeldolgozási problémák megoldásában
- Vezesse a visszatérő problémák gyökérok-vizsgálatait és a helyesbítő intézkedéseket
- Koordinálja a felhasználói átvételi tesztelést és az üzleti felkészültséget kiadások, ERP-változások, portálfejlesztések és új tranzakciótípusok esetén
- Fejlessze és tartsa naprakészen az ügyfeleknek szóló és belső képzési anyagokat
- Növelje a digitális és önkiszolgáló munkafolyamatok használatát
- Vezessen rendszeres ügyfél- és belső üzleti áttekintéseket
- Alakítsa át a használati adatokat, a teljesítményeredményeket és a visszajelzéseket fejlesztési kezdeményezésekké
- Tartsa naprakészen az ügyfélprofilokat, a kereskedelmi partneri követelményeket, a hozzáférési információkat, az eszkalációs útvonalakat, a tesztelési bizonyítékokat és a változásnaplókat
- Készítsen állapotjelentéseket, és működjön együtt az értékesítési, a NAM PACS ügyfélműveleti, a rendeléskezelési, az ellátási láncért felelős, a termék- és a technológiai csapatokkal
Követelmények
- Üzleti, ellátásilánc-menedzsment, informatikai rendszerek, üzemeltetés vagy kapcsolódó területen szerzett alapfokú diploma, illetve azzal egyenértékű gyakorlati tapasztalat
- Legalább két év tapasztalat ügyfél-sikeresség, digitális ügyfélplatformok, e-kereskedelem, EDI, technikai ügyfélkezelés, rendeléskezelés, B2B-integráció vagy ellátásilánc-műveletek területén
- Tapasztalat az ügyfélorientált technológiák vagy digitális termékek elfogadásának, használatának, ügyfélállapotának és operatív eredményeinek kezelésében
- Az EDI-tranzakciós folyamatok és a webalapú ügyféleszközök gyakorlati ismerete, beleértve a bevezetést, a hozzáférést, a rendelésfeldolgozást, a problémamegoldást és a felhasználók támogatását
- Bizonyított képesség az ügyfélincidensek, a többfunkciós eszkalációk, a gyökérok-vizsgálatok és a helyesbítő intézkedések kezelésére
- Tapasztalat operatív áttekintések lebonyolításában, változáskezelésben, felhasználói átvételi tesztelés vezetésében vagy rendszer- és folyamatváltozásokra való felkészülés tervezésében
- Erős elemzőkészség, valamint tapasztalat az ügyfél-, elfogadási, tranzakciós és operatív adatok trendazonosításra és eredményértékelésre való használatában
- Kiváló kommunikációs, dokumentációs, facilitációs, rangsorolási és végrehajtási készség
- Közvetlen vezetői hatáskör nélkül is képes hatást gyakorolni a többfunkciós érdekelt felekre
- Tapasztalat ERP-, CRM-, hibajegykezelő, e-kereskedelmi, ügyfélportál-, elemzési vagy rendeléskezelési rendszerek használatában
- Az EDI-leképezés, partnerhitelesítés, integrációs platformok, ANSI X12-tranzakciók, VAN, AS2, SFTP, API-k vagy menedzselt fájlátvitel terén szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Előnyt jelent a forgalmazók, viszonteladók, gyártók vagy összetett B2B-ellátási láncok támogatásában szerzett tapasztalat
- A felvétel országában jelenleg jogszerű tartózkodási és munkavállalási engedéllyel kell rendelkeznie
- Bevándorlási szponzoráció nem érhető el
Juttatások
- Versenyképes fizetés és juttatási csomag
- A munka és a magánélet egyensúlyát támogató versenyképes juttatások és éves szabadság
- Rugalmas munkakörnyezet
- Széles körű karrierfejlesztési lehetőségek és erőforrások
- Folyamatos visszajelzés, képzés és fejlődési támogatás
- Befogadó kultúra és munkahely
- Lehetőség egy globális csapatban való közreműködésre
- Nemzetközi karrierépítési lehetőségek