ASSA ABLOY Opening Solutions sviluppa e produce tecnologie di sicurezza per edifici e strutture. Il suo portafoglio comprende sistemi di chiusura meccanici ed elettromeccanici, soluzioni per il controllo degli accessi e prodotti correlati che favoriscono l’accesso e la circolazione sicuri in ambienti residenziali, commerciali e pubblici. L’azienda opera in diversi settori, tra cui edilizia, sanità e industria manifatturiera, con soluzioni progettate per luoghi come ospedali, scuole, ambienti di lavoro e altre strutture condivise.
Responsabile dell’adozione e del successo dei clienti - Austin, TX (In sede)
Promuovi l’adozione da parte dei clienti e le prestazioni operative delle piattaforme EDI, Webshop e Customer Command Center di HID. Supporta i clienti che utilizzano soluzioni globali per il controllo degli accessi fisici e digitali.
Descrizione
- Gestire l’esperienza dei clienti e le prestazioni operative delle piattaforme EDI, Webshop e Customer Command Center di HID
- Guidare l’onboarding, la formazione, la preparazione al go-live, la stabilizzazione e l’adozione degli strumenti e dei partner commerciali assegnati
- Agire come principale referente del cliente per incidenti ed escalation
- Coordinare le comunicazioni, le valutazioni dell’impatto aziendale e il monitoraggio delle risoluzioni
- Monitorare l’adozione, gli accessi, la qualità delle transazioni, i blocchi degli ordini, i ritardi di elaborazione e i problemi ricorrenti dei clienti
- Individuare tempestivamente i rischi e contribuire a prevenire le escalation
- Collaborare con i team tecnici per risolvere problemi relativi a dati, configurazione, mapping, integrazione, portale ed elaborazione a valle degli ordini
- Guidare le analisi delle cause principali e le azioni correttive per i problemi ricorrenti
- Coordinare i test di accettazione degli utenti e la preparazione aziendale per rilasci, modifiche ERP, miglioramenti del portale e nuovi tipi di transazione
- Sviluppare e aggiornare risorse di abilitazione per i clienti e per uso interno
- Aumentare l’utilizzo dei flussi di lavoro digitali e self-service
- Condurre revisioni periodiche con i clienti e con le funzioni aziendali interne
- Trasformare i dati di utilizzo, i risultati delle prestazioni e i feedback in iniziative di miglioramento
- Mantenere aggiornati i profili dei clienti, i requisiti dei partner commerciali, le informazioni di accesso, i percorsi di escalation, le evidenze dei test e i registri delle modifiche
- Preparare report sullo stato dei clienti e collaborare con Vendite, NAM PACS Customer Operations, Gestione degli ordini, Catena di approvvigionamento, Prodotto e Tecnologia
Requisiti
- Laurea in economia aziendale, catena di approvvigionamento, sistemi informativi, operations o disciplina correlata, oppure esperienza pratica equivalente
- Almeno due anni di esperienza in customer success, piattaforme digitali per i clienti, commercio elettronico, EDI, gestione tecnica degli account, gestione degli ordini, integrazione B2B o operations della catena di approvvigionamento
- Esperienza nella gestione dell’adozione, dell’utilizzo, della salute del cliente e dei risultati operativi di tecnologie o prodotti digitali rivolti ai clienti
- Conoscenza pratica dei flussi delle transazioni EDI e degli strumenti web per i clienti, inclusi onboarding, accesso, elaborazione degli ordini, risoluzione dei problemi e abilitazione degli utenti
- Comprovata capacità di gestire incidenti dei clienti, escalation interfunzionali, analisi delle cause principali e azioni correttive
- Esperienza nella conduzione di revisioni operative, nella gestione del cambiamento, nella guida di test di accettazione degli utenti o nella pianificazione della preparazione a cambiamenti di sistemi e processi
- Solide capacità analitiche, con esperienza nell’utilizzo di dati relativi a clienti, adozione, transazioni e operations per identificare tendenze e valutare risultati
- Ottime capacità di comunicazione, documentazione, facilitazione, definizione delle priorità e follow-up
- Capacità di influenzare stakeholder interfunzionali senza autorità diretta
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi ERP, CRM, ticketing, commercio elettronico, portali clienti, analisi dei dati o gestione degli ordini
- È preferibile esperienza con mapping EDI, certificazione dei partner, piattaforme di integrazione, transazioni ANSI X12, VAN, AS2, SFTP, API o trasferimento gestito di file
- È preferibile esperienza nel supporto a distributori, rivenditori, produttori o catene di approvvigionamento B2B complesse
- È necessario disporre attualmente dell’autorizzazione legale a risiedere e lavorare nel Paese di assunzione
- Non è disponibile sponsorizzazione per l’immigrazione
Benefit
- Pacchetto competitivo di stipendio e premi
- Benefit competitivi e ferie annuali pensati per favorire l’equilibrio tra vita professionale e privata
- Ambiente di lavoro flessibile
- Ampie opportunità e risorse per lo sviluppo professionale
- Supporto continuo attraverso feedback, formazione e sviluppo
- Cultura e ambiente di lavoro inclusivi
- Opportunità di contribuire all’interno di un team globale
- Opportunità internazionali di crescita professionale