ASSA ABLOY Opening Solutions разрабатывает и производит технологии безопасности для зданий и объектов. В портфолио компании входят механические и электромеханические запирающие системы, решения для контроля доступа и сопутствующая продукция, обеспечивающие безопасный доступ и перемещение в жилых, коммерческих и общественных помещениях. Компания работает с различными отраслями, включая строительство, здравоохранение и производство, предлагая решения для больниц, школ, рабочих мест и других объектов общего пользования.
Менеджер по внедрению Customer Success — Остин, Техас (работа в офисе)
Отвечайте за внедрение решений и операционные показатели платформ HID EDI, Webshop и Customer Command Center. Поддерживайте клиентов, использующих глобальные физические и цифровые решения для контроля доступа.
Описание
- Управлять клиентским опытом и операционными показателями платформ HID EDI, Webshop и Customer Command Center
- Координировать адаптацию, обучение, подготовку к запуску, стабилизацию и внедрение назначенных инструментов и торговых партнёров
- Выступать основным контактным лицом клиента по инцидентам и эскалациям
- Координировать коммуникации, оценку влияния на бизнес и отслеживание решений
- Отслеживать внедрение, доступ, качество транзакций, блокировки заказов, задержки обработки и повторяющиеся проблемы клиентов
- Своевременно выявлять риски и помогать предотвращать эскалации
- Работать с техническими командами над устранением проблем с данными, конфигурацией, маппингом, интеграциями, порталом и последующей обработкой заказов
- Руководить расследованиями первопричин и корректирующими действиями по повторяющимся проблемам
- Координировать пользовательское приёмочное тестирование и готовность бизнеса к релизам, изменениям ERP, улучшениям портала и новым типам транзакций
- Разрабатывать и обновлять обучающие материалы для клиентов и внутренних команд
- Расширять использование цифровых и самообслуживаемых рабочих процессов
- Проводить регулярные обзоры с клиентами и внутренними бизнес-командами
- Преобразовывать данные об использовании, результаты работы и обратную связь в инициативы по улучшению
- Поддерживать в актуальном состоянии профили клиентов, требования торговых партнёров, сведения о доступе, пути эскалации, тестовые материалы и записи об изменениях
- Готовить отчёты о состоянии клиентов и сотрудничать с командами продаж, NAM PACS Customer Operations, управления заказами, цепочки поставок, продукта и технологий
Требования
- Высшее образование по специальности, связанной с бизнесом, цепочками поставок, информационными системами, операционной деятельностью или смежной областью, либо эквивалентный практический опыт
- Не менее двух лет опыта в customer success, цифровых клиентских платформах, электронной коммерции, EDI, техническом управлении клиентскими аккаунтами, управлении заказами, B2B-интеграциях или операционной деятельности цепочек поставок
- Опыт управления внедрением, использованием, состоянием клиентов и операционными результатами клиентских технологий или цифровых продуктов
- Практические знания потоков EDI-транзакций и веб-инструментов для клиентов, включая адаптацию, доступ, обработку заказов, решение проблем и обучение пользователей
- Подтверждённая способность управлять клиентскими инцидентами, межфункциональными эскалациями, расследованиями первопричин и корректирующими действиями
- Опыт проведения операционных обзоров, управления изменениями, руководства пользовательским приёмочным тестированием или планирования готовности к изменениям систем и процессов
- Сильные аналитические способности и опыт использования данных о клиентах, внедрении, транзакциях и операционной деятельности для выявления тенденций и оценки результатов
- Умение ясно коммуницировать, документировать, проводить встречи, расставлять приоритеты и доводить задачи до конца
- Способность влиять на межфункциональных участников без прямых полномочий
- Опыт работы с системами ERP, CRM, тикетинга, электронной коммерции, клиентскими порталами, аналитикой или управлением заказами
- Опыт работы с EDI-мэппингом, сертификацией партнёров, интеграционными платформами, транзакциями ANSI X12, VAN, AS2, SFTP, API или управляемой передачей файлов будет преимуществом
- Опыт поддержки дистрибьюторов, реселлеров, производителей или сложных B2B-цепочек поставок будет преимуществом
- Необходимо иметь действующее законное разрешение на проживание и работу в стране трудоустройства
- Иммиграционное спонсорство не предоставляется
Преимущества
- Конкурентоспособная заработная плата и пакет вознаграждений
- Конкурентоспособный пакет льгот и ежегодный отпуск для поддержания баланса между работой и личной жизнью
- Гибкая рабочая среда
- Широкие возможности и ресурсы для развития карьеры
- Постоянная обратная связь, обучение и поддержка развития
- Инклюзивная культура и рабочая среда
- Возможность работать в глобальной команде
- Международные возможности карьерного роста