A ASSA ABLOY Opening Solutions desenvolve e fabrica tecnologia de segurança para edifícios e instalações. Seu portfólio inclui sistemas de fechaduras mecânicos e eletromecânicos, soluções de controle de acesso e produtos relacionados que promovem o acesso e a circulação seguros em ambientes residenciais, comerciais e públicos. A empresa atende a diversos setores, incluindo construção, saúde e manufatura, com soluções desenvolvidas para locais como hospitais, escolas, ambientes de trabalho e outras instalações compartilhadas.
Gerente de Adoção de Customer Success - Austin, TX (Presencial)
Impulsione a adoção pelos clientes e o desempenho operacional das plataformas EDI, Webshop e Customer Command Center da HID. Apoie clientes que utilizam soluções globais de controle de acesso físico e digital.
Descrição
- Gerenciar a experiência do cliente e o desempenho operacional das plataformas EDI, Webshop e Customer Command Center da HID
- Orientar a integração, o treinamento, a preparação para o lançamento, a estabilização e a adoção das ferramentas e dos parceiros comerciais designados
- Atuar como principal contato do cliente para incidentes e escalações
- Coordenar comunicações, avaliações de impacto nos negócios e acompanhamento de resoluções
- Acompanhar adoção, acesso, qualidade das transações, retenções de pedidos, atrasos no processamento e problemas recorrentes dos clientes
- Identificar riscos antecipadamente e ajudar a evitar escalações
- Trabalhar com equipes técnicas para resolver problemas de dados, configuração, mapeamento, integração, portal e processamento posterior de pedidos
- Liderar investigações de causa raiz e ações corretivas para problemas recorrentes
- Coordenar testes de aceitação do usuário e a preparação do negócio para lançamentos, mudanças de ERP, melhorias no portal e novos tipos de transação
- Desenvolver e atualizar recursos de capacitação voltados para clientes e de uso interno
- Aumentar o uso de fluxos de trabalho digitais e de autoatendimento
- Realizar análises recorrentes com clientes e com a área de negócios interna
- Transformar dados de uso, resultados de desempenho e feedback em iniciativas de melhoria
- Manter atualizados os perfis dos clientes, os requisitos dos parceiros comerciais, as informações de acesso, os caminhos de escalação, as evidências de teste e os registros de mudanças
- Preparar relatórios de saúde e colaborar com Vendas, Operações de Clientes NAM PACS, Gestão de Pedidos, Cadeia de Suprimentos, Produto e Tecnologia
Requisitos
- Bacharelado em negócios, cadeia de suprimentos, sistemas de informação, operações ou disciplina relacionada, ou experiência prática equivalente
- Pelo menos dois anos de experiência em customer success, plataformas digitais para clientes, comércio eletrônico, EDI, gerenciamento técnico de contas, gestão de pedidos, integração B2B ou operações de cadeia de suprimentos
- Experiência gerenciando adoção, uso, saúde do cliente e resultados operacionais de tecnologias ou produtos digitais voltados para clientes
- Conhecimento prático dos fluxos de transações EDI e de ferramentas web para clientes, incluindo integração, acesso, processamento de pedidos, resolução de problemas e capacitação de usuários
- Capacidade comprovada de gerenciar incidentes de clientes, escalações multifuncionais, investigações de causa raiz e ações corretivas
- Experiência conduzindo análises operacionais, gerenciando mudanças, liderando testes de aceitação do usuário ou planejando a preparação para mudanças de sistemas e processos
- Forte capacidade analítica, com experiência no uso de dados de clientes, adoção, transações e operações para identificar tendências e avaliar resultados
- Excelentes habilidades de comunicação, documentação, facilitação, priorização e acompanhamento
- Capacidade de influenciar partes interessadas multifuncionais sem autoridade direta
- Experiência usando sistemas de ERP, CRM, tickets, comércio eletrônico, portais de clientes, análise de dados ou gestão de pedidos
- Experiência com mapeamento EDI, certificação de parceiros, plataformas de integração, transações ANSI X12, VAN, AS2, SFTP, APIs ou transferência gerenciada de arquivos é desejável
- Experiência apoiando distribuidores, revendedores, fabricantes ou cadeias de suprimentos B2B complexas é desejável
- Deve ter atualmente autorização legal para residir e trabalhar no país de contratação
- Não há patrocínio de imigração
Benefícios
- Pacote competitivo de salário e recompensas
- Benefícios competitivos e férias anuais criados para apoiar o equilíbrio entre vida profissional e pessoal
- Ambiente de trabalho flexível
- Amplas oportunidades e recursos de desenvolvimento de carreira
- Suporte contínuo com feedback, treinamento e desenvolvimento
- Cultura e ambiente de trabalho inclusivos
- Oportunidade de contribuir em uma equipe global
- Oportunidades internacionais de crescimento profissional