ASSA ABLOY Opening Solutions kehittää ja valmistaa rakennusten ja toimitilojen turvateknologiaa. Sen tuotevalikoimaan kuuluu mekaanisia ja sähkömekaanisia lukitusjärjestelmiä, kulunvalvontaratkaisuja sekä muita tuotteita, jotka tukevat turvallista kulkua ja liikkumista asuin-, liike- ja julkisissa ympäristöissä. Yritys palvelee useita toimialoja, kuten rakennusalaa, terveydenhuoltoa ja valmistavaa teollisuutta, ja sen ratkaisuja käytetään esimerkiksi sairaaloissa, kouluissa, työpaikoilla ja muissa yhteiskäyttöisissä tiloissa.
Asiakasmenestyksen käyttöönoton päällikkö – Austin, TX (toimipaikalla)
Edistä asiakkaiden käyttöönottoa ja HID:n EDI-, Webshop- ja Customer Command Center -alustojen operatiivista suorituskykyä. Tue asiakkaita maailmanlaajuisissa fyysisen ja digitaalisen kulunvalvonnan ratkaisuissa.
Kuvaus
- Vastaa HID:n EDI-, Webshop- ja Customer Command Center -alustojen asiakaskokemuksesta ja operatiivisesta suorituskyvystä
- Ohjaa määritettyjen työkalujen ja kauppakumppaneiden perehdytystä, koulutusta, käyttöönottoon valmistautumista, vakauttamista ja käytön laajentamista
- Toimi ensisijaisena asiakasyhteyshenkilönä häiriöissä ja eskaloinneissa
- Koordinoi viestintää, liiketoimintavaikutusten arviointeja ja ratkaisujen seurantaa
- Seuraa käyttöönottoa, käyttöoikeuksia, tapahtumien laatua, tilausten pidätyksiä, käsittelyviiveitä ja toistuvia asiakasongelmia
- Tuo riskit esiin varhaisessa vaiheessa ja auta ehkäisemään eskaloitumista
- Työskentele teknisten tiimien kanssa dataan, määrityksiin, mappauksiin, integraatioihin, portaaliin ja tilausten jatkokäsittelyyn liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi
- Johda toistuvien ongelmien juurisyyanalyyseja ja korjaavia toimenpiteitä
- Koordinoi käyttäjähyväksyntätestausta ja liiketoiminnan valmiutta julkaisuja, ERP-muutoksia, portaalin parannuksia ja uusia tapahtumatyyppejä varten
- Kehitä ja päivitä asiakkaille suunnattuja ja sisäisiä käyttöönottoa tukevia materiaaleja
- Lisää digitaalisten ja itsepalvelupohjaisten työnkulkujen käyttöä
- Järjestä säännöllisiä asiakas- ja sisäisiä liiketoimintakatselmuksia
- Muunna käyttödata, suorituskykytulokset ja palaute kehittämishankkeiksi
- Pidä asiakasprofiilit, kauppakumppanien vaatimukset, käyttöoikeustiedot, eskalointipolut, testinäyttö ja muutosrekisterit ajan tasalla
- Laadi tilanneraportointia ja tee yhteistyötä myynnin, NAM PACS Customer Operationsin, tilaustenhallinnan, toimitusketjun, tuotehallinnan ja teknologian kanssa
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto liiketaloudesta, toimitusketjusta, tietojärjestelmistä, operaatioista tai vastaavalta alalta tai vastaava käytännön kokemus
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, digitaalisista asiakasalustoista, verkkokaupasta, EDI:stä, teknisestä asiakkuudenhallinnasta, tilaustenhallinnasta, B2B-integraatioista tai toimitusketjun operaatioista
- Kokemusta asiakaslähtöisten teknologioiden tai digitaalisten tuotteiden käyttöönoton, käytön, asiakasriskien ja operatiivisten tulosten hallinnasta
- EDI-tapahtumavirtojen ja verkkopohjaisten asiakastyökalujen käytännön tuntemus, mukaan lukien perehdytys, käyttöoikeudet, tilausten käsittely, ongelmanratkaisu ja käyttäjien ohjaus
- Todistettu kyky hallita asiakashäiriöitä, toimintojen välisiä eskalointeja, juurisyyanalyyseja ja korjaavia toimenpiteitä
- Kokemusta operatiivisten katselmusten toteuttamisesta, muutosten hallinnasta, käyttäjähyväksyntätestauksen johtamisesta tai järjestelmä- ja prosessimuutoksiin valmistautumisesta
- Vahvat analyyttiset taidot sekä kokemus asiakas-, käyttöönotto-, tapahtuma- ja operatiivisen datan hyödyntämisestä trendien tunnistamiseen ja tulosten arviointiin
- Selkeä viestintä, dokumentointi, fasilitointi, priorisointi ja asioiden loppuun saattaminen
- Kyky vaikuttaa toimintojen välisiin sidosryhmiin ilman suoraa esihenkilövaltaa
- Kokemusta ERP-, CRM-, tiketti-, verkkokauppa-, asiakasportaali-, analytiikka- tai tilaustenhallintajärjestelmistä
- Kokemus EDI-mappauksista, kumppanien sertifioinnista, integraatioalustoista, ANSI X12 -tapahtumista, VAN:sta, AS2:sta, SFTP:stä, rajapinnoista tai hallinnoidusta tiedostonsiirrosta katsotaan eduksi
- Kokemus jakelijoiden, jälleenmyyjien, valmistajien tai monimutkaisten B2B-toimitusketjujen tukemisesta katsotaan eduksi
- Sinulla on oltava tällä hetkellä laillinen oikeus asua ja työskennellä rekrytoivassa maassa
- Maahanmuuton sponsorointia ei ole saatavilla
Edut
- Kilpailukykyinen palkka- ja palkitsemispaketti
- Kilpailukykyiset henkilöstöedut ja vuosiloma, jotka tukevat työn ja vapaa-ajan tasapainoa
- Joustava työympäristö
- Laajat urakehitysmahdollisuudet ja resurssit
- Jatkuvaa palautetta sekä koulutus- ja kehitystukea
- Osallistava kulttuuri ja työympäristö
- Mahdollisuus osallistua maailmanlaajuisen tiimin toimintaan
- Kansainväliset urakehitysmahdollisuudet