客戶成功採用經理 - 奧斯汀，德州（現場辦公）
推動客戶採用與營運績效提升，負責 HID 的 EDI、Webshop 與 Customer Command Center 平台。支援使用全球實體及數位門禁解決方案的客戶。
說明
- 管理 HID 的 EDI、Webshop 與 Customer Command Center 平台的客戶體驗及營運績效
- 指導所負責工具及交易夥伴的導入、培訓、上線準備、穩定運作與採用
- 作為事件與升級事項的主要客戶聯絡人
- 協調溝通、業務影響評估及解決方案追蹤
- 追蹤採用率、存取權限、交易品質、訂單暫停、處理延遲及反覆出現的客戶問題
- 及早發現風險並協助防止問題升級
- 與技術團隊合作，處理資料、設定、對應、整合、入口網站及下游訂單處理問題
- 主導反覆問題的根本原因調查與矯正措施
- 協調使用者驗收測試，並為版本發布、ERP 變更、入口網站改進及新交易類型做好業務準備
- 開發並更新面向客戶及內部團隊的賦能資源
- 提高數位化及自助服務工作流程的使用率
- 定期進行客戶及內部業務檢討
- 將使用資料、績效結果及回饋轉化為改善計畫
- 持續更新客戶檔案、交易夥伴要求、存取資訊、升級路徑、測試證據及變更記錄
- 準備客戶健康度報告，並與銷售、NAM PACS 客戶營運、訂單管理、供應鏈、產品及技術團隊合作
職位要求
- 具備商業、供應鏈、資訊系統、營運或相關學科的學士學位，或具備同等實務經驗
- 至少兩年客戶成功、數位客戶平台、電子商務、EDI、技術客戶管理、訂單管理、B2B 整合或供應鏈營運經驗
- 具備管理客戶採用率、使用情況、客戶健康度及面向客戶的技術或數位產品營運成果之經驗
- 熟悉 EDI 交易流程及網頁式客戶工具，包括導入、存取、訂單處理、問題解決及使用者賦能
- 具備管理客戶事件、跨職能升級事項、根本原因調查及矯正措施的實績
- 具備進行營運檢討、管理變更、主導使用者驗收測試或規劃系統與流程變更準備工作的經驗
- 具備出色的分析能力，並有運用客戶、採用、交易及營運資料識別趨勢及評估成果的經驗
- 具備清晰溝通、文件撰寫、協調、優先排序及後續執行能力
- 能在沒有直接管理權限的情況下影響跨職能利害關係人
- 具備使用 ERP、CRM、工單、電子商務、客戶入口網站、分析或訂單管理系統的經驗
- 具備 EDI 對應、夥伴認證、整合平台、ANSI X12 交易、VAN、AS2、SFTP、API 或託管檔案傳輸經驗者優先
- 具備支援經銷商、轉售商、製造商或複雜 B2B 供應鏈經驗者優先
- 目前必須擁有在招聘所在國家合法居住及工作的授權
- 無法提供移民擔保
福利待遇
- 具競爭力的薪酬與獎勵方案
- 具競爭力的福利及年假，旨在支援工作與生活平衡
- 彈性的工作環境
- 廣泛的職涯發展機會與資源
- 持續的回饋、培訓與發展支援
- 具包容性的文化與工作場所
- 有機會在全球團隊中發揮作用
- 國際職涯發展機會