ASSA ABLOY Opening Solutions разработва и произвежда технологии за сигурност за сгради и обекти. Портфолиото ѝ включва механични и електромеханични заключващи системи, решения за контрол на достъпа и свързани продукти, които подпомагат сигурния достъп и придвижване в жилищни, търговски и обществени пространства. Компанията обслужва различни сектори, включително строителството, здравеопазването и производството, с решения, предназначени за болници, училища, работни места и други споделени обекти.
Мениджър по усвояване от клиентите – Остин, Тексас (работа на място)
Управление на усвояването от клиентите и оперативната ефективност на платформите на HID EDI, Webshop и Customer Command Center. Подпомагане на клиенти, използващи глобални решения за физически и цифров контрол на достъпа.
Описание
- Управлява клиентското изживяване и оперативната ефективност на платформите на HID EDI, Webshop и Customer Command Center
- Ръководи въвеждането, обучението, подготовката за пускане, стабилизирането и усвояването на възложените инструменти и търговски партньори
- Действа като основно лице за контакт с клиентите при инциденти и ескалации
- Координира комуникациите, оценките на въздействието върху бизнеса и проследяването на решенията
- Проследява усвояването, достъпа, качеството на транзакциите, задържаните поръчки, забавянията при обработка и повтарящите се клиентски проблеми
- Идентифицира рисковете отрано и помага за предотвратяване на ескалации
- Работи с техническите екипи за отстраняване на проблеми с данни, конфигурация, съпоставяне, интеграция, портала и последващата обработка на поръчки
- Ръководи анализите на първопричините и коригиращите действия при повтарящи се проблеми
- Координира потребителското приемателно тестване и готовността на бизнеса за издания, промени в ERP, подобрения на портала и нови типове транзакции
- Разработва и актуализира ресурси за обучение на клиенти и вътрешни екипи
- Увеличава използването на цифрови и самообслужващи работни процеси
- Провежда периодични прегледи с клиенти и вътрешни бизнес екипи
- Превръща данните за използването, резултатите от ефективността и обратната връзка в инициативи за подобрение
- Поддържа актуални клиентските профили, изискванията на търговските партньори, информацията за достъпа, пътищата за ескалация, доказателствата от тестове и записите за промените
- Подготвя отчети за състоянието и си сътрудничи с екипите Sales, NAM PACS Customer Operations, Order Management, Supply Chain, Product и Technology
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес, управление на веригата за доставки, информационни системи, операции или сродна дисциплина, или еквивалентен практически опит
- Най-малко две години опит в успеха на клиентите, цифрови клиентски платформи, електронна търговия, EDI, техническо управление на клиенти, управление на поръчки, B2B интеграция или операции по веригата за доставки
- Опит в управлението на усвояването, използването, състоянието на клиентите и оперативните резултати на технологии или цифрови продукти, ориентирани към клиенти
- Работни познания за потоците от EDI транзакции и уеб базирани клиентски инструменти, включително въвеждане, достъп, обработка на поръчки, разрешаване на проблеми и обучение на потребители
- Доказана способност за управление на клиентски инциденти, междуфункционални ескалации, анализи на първопричини и коригиращи действия
- Опит в провеждането на оперативни прегледи, управлението на промени, ръководенето на потребителско приемателно тестване или планирането на готовност за промени в системи и процеси
- Силни аналитични способности и опит в използването на клиентски, данни за усвояване, транзакционни и оперативни данни за идентифициране на тенденции и оценка на резултати
- Ясна комуникация, документиране, фасилитиране, приоритизиране и способност за проследяване до приключване
- Способност за влияние върху междуфункционални заинтересовани страни без пряка управленска власт
- Опит с ERP, CRM, системи за тикети, електронна търговия, клиентски портали, аналитични системи или системи за управление на поръчки
- Опит с EDI съпоставяне, сертифициране на партньори, интеграционни платформи, транзакции ANSI X12, VAN, AS2, SFTP, API или управляван трансфер на файлове е предимство
- Опит в подкрепа на дистрибутори, препродавачи, производители или сложни B2B вериги за доставки е предимство
- Кандидатът трябва към момента да има законно право да пребивава и работи в държавата на наемане
- Не се предлага имиграционно спонсорство
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и пакет от награди
- Конкурентни придобивки и годишен отпуск, предназначени да подкрепят баланса между професионалния и личния живот
- Гъвкава работна среда
- Широки възможности и ресурси за кариерно развитие
- Постоянна обратна връзка, обучение и подкрепа за развитие
- Приобщаваща култура и работна среда
- Възможност за принос в глобален екип
- Възможности за международно кариерно развитие