ASSA ABLOY Opening Solutions izstrādā un ražo drošības tehnoloģijas ēkām un objektiem. Tās produktu klāstā ietilpst mehāniskās un elektromehāniskās slēgšanas sistēmas, piekļuves kontroles risinājumi un saistītie produkti, kas nodrošina drošu piekļuvi un pārvietošanos dzīvojamās, komerciālās un publiskās vidēs. Uzņēmums apkalpo dažādas nozares, tostarp būvniecību, veselības aprūpi un ražošanu, piedāvājot risinājumus slimnīcām, skolām, darbavietām un citām koplietošanas telpām.
Klientu panākumu ieviešanas vadītājs – Ostina, Teksasa (darbs klātienē)
Veiciniet klientu lietošanu un HID EDI, Webshop un Customer Command Center platformu darbības rezultātus. Atbalstiet klientus, kuri izmanto globālus fiziskās un digitālās piekļuves kontroles risinājumus.
Apraksts
- Pārvaldiet HID EDI, Webshop un Customer Command Center platformu klientu pieredzi un darbības rezultātus
- Vadiet piešķirto rīku un tirdzniecības partneru ieviešanu, apmācības, sagatavošanos palaišanai, stabilizēšanu un lietošanas paplašināšanu
- Esiet galvenā klientu kontaktpersona incidentu un eskalāciju gadījumos
- Koordinējiet saziņu, uzņēmējdarbības ietekmes novērtēšanu un risinājumu izsekošanu
- Uzraugiet lietošanu, piekļuvi, transakciju kvalitāti, aizturētus pasūtījumus, apstrādes aizkaves un atkārtotas klientu problēmas
- Savlaicīgi identificējiet riskus un palīdziet novērst eskalācijas
- Sadarbojieties ar tehniskajām komandām, lai risinātu datu, konfigurācijas, kartēšanas, integrācijas, portāla un pasūtījumu turpmākās apstrādes problēmas
- Vadiet atkārtotu problēmu pamatcēloņu izmeklēšanu un koriģējošās darbības
- Koordinējiet lietotāju pieņemšanas testēšanu un uzņēmuma gatavību laidieniem, ERP izmaiņām, portāla uzlabojumiem un jauniem transakciju veidiem
- Izstrādājiet un atjauniniet klientiem paredzētus un iekšējus ieviešanas atbalsta materiālus
- Palieliniet digitālo un pašapkalpošanās darbplūsmu izmantošanu
- Rīkojiet regulāras klientu un iekšējās uzņēmējdarbības pārskata sanāksmes
- Pārvērtiet lietošanas datus, darbības rezultātus un atsauksmes uzlabojumu iniciatīvās
- Uzturiet aktuālus klientu profilus, tirdzniecības partneru prasības, piekļuves informāciju, eskalācijas ceļus, testēšanas pierādījumus un izmaiņu ierakstus
- Sagatavojiet stāvokļa pārskatus un sadarbojieties ar pārdošanas, NAM PACS Customer Operations, pasūtījumu pārvaldības, piegādes ķēdes, produktu un tehnoloģiju komandām
Prasības
- Bakalaura grāds uzņēmējdarbībā, piegādes ķēdes pārvaldībā, informācijas sistēmās, operāciju vadībā vai saistītā jomā, vai līdzvērtīga praktiskā pieredze
- Vismaz divu gadu pieredze klientu panākumu, digitālo klientu platformu, e-komercijas, EDI, tehniskās klientu pārvaldības, pasūtījumu pārvaldības, B2B integrācijas vai piegādes ķēdes operāciju jomā
- Pieredze klientiem paredzētu tehnoloģiju vai digitālo produktu lietošanas, klientu stāvokļa un darbības rezultātu pārvaldībā
- Praktiskas zināšanas par EDI transakciju plūsmām un tīmekļa klientu rīkiem, tostarp ieviešanu, piekļuvi, pasūtījumu apstrādi, problēmu risināšanu un lietotāju apmācību
- Pierādīta spēja pārvaldīt klientu incidentus, starpfunkciju eskalācijas, pamatcēloņu izmeklēšanu un koriģējošās darbības
- Pieredze darbības pārskatu veikšanā, pārmaiņu vadībā, lietotāju pieņemšanas testēšanas vadīšanā vai gatavības plānošanā sistēmu un procesu izmaiņām
- Spēcīgas analītiskās spējas un pieredze klientu, lietošanas, transakciju un darbības datu izmantošanā tendenču noteikšanai un rezultātu novērtēšanai
- Skaidras saziņas, dokumentēšanas, vadīšanas, prioritāšu noteikšanas un uzdevumu izpildes prasmes
- Spēja ietekmēt starpfunkciju ieinteresētās puses bez tiešas pilnvaras
- Pieredze darbā ar ERP, CRM, biļešu pārvaldības, e-komercijas, klientu portāla, analītikas vai pasūtījumu pārvaldības sistēmām
- Pieredze EDI kartēšanā, partneru sertificēšanā, integrācijas platformās, ANSI X12 transakcijās, VAN, AS2, SFTP, API vai pārvaldītā failu pārsūtīšanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze izplatītāju, tālākpārdevēju, ražotāju vai sarežģītu B2B piegādes ķēžu atbalstīšanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Jums pašlaik ir jābūt likumīgām tiesībām uzturēties un strādāt darbā pieņemošajā valstī
- Imigrācijas sponsorēšana nav pieejama
Priekšrocības
- Konkurētspējīga atalgojuma un atlīdzības pakete
- Konkurētspējīgi labumi un ikgadējais atvaļinājums, kas atbalsta darba un privātās dzīves līdzsvaru
- Elastīga darba vide
- Plašas karjeras attīstības iespējas un resursi
- Nepārtraukta atgriezeniskā saite, apmācības un attīstības atbalsts
- Iekļaujoša kultūra un darba vide
- Iespēja sniegt ieguldījumu globālas komandas darbā
- Starptautiskas karjeras izaugsmes iespējas