ASSA ABLOY Opening Solutions entwickelt und produziert Sicherheitstechnik für Gebäude und Einrichtungen. Das Portfolio umfasst mechanische und elektromechanische Schließsysteme, Zutrittskontrolllösungen und verwandte Produkte, die einen sicheren Zugang und eine sichere Bewegung in Wohngebäuden, Gewerbeimmobilien und öffentlichen Umgebungen unterstützen. Das Unternehmen bedient verschiedene Branchen, darunter Bauwesen, Gesundheitswesen und Fertigung, mit Lösungen für Einrichtungen wie Krankenhäuser, Schulen, Arbeitsplätze und andere gemeinsam genutzte Gebäude.
Manager für Kundenadoption und Kundenerfolg – Austin, TX (vor Ort)
Steuern Sie die Kundenadoption und die operative Leistung der HID-Plattformen für EDI, Webshop und Customer Command Center. Unterstützen Sie Kunden bei globalen physischen und digitalen Zutrittskontrolllösungen.
Beschreibung
- Verantwortung für das Kundenerlebnis und die operative Leistung der HID-Plattformen für EDI, Webshop und Customer Command Center
- Onboarding, Schulungen, Go-live-Vorbereitung, Stabilisierung und Adoption für die zugewiesenen Tools und Handelspartner begleiten
- Als primäre Ansprechperson für Kunden bei Vorfällen und Eskalationen agieren
- Kommunikation, Bewertungen der Geschäftsauswirkungen und die Nachverfolgung von Lösungen koordinieren
- Adoption, Zugriffe, Transaktionsqualität, Auftragssperren, Bearbeitungsverzögerungen und wiederkehrende Kundenprobleme überwachen
- Risiken frühzeitig erkennen und zur Vermeidung von Eskalationen beitragen
- Mit technischen Teams an der Behebung von Problemen bei Daten, Konfiguration, Mapping, Integration, Portalen und nachgelagerter Auftragsverarbeitung arbeiten
- Ursachenanalysen und Korrekturmaßnahmen für wiederkehrende Probleme leiten
- Benutzerakzeptanztests und die Geschäftsbereitschaft für Releases, ERP-Änderungen, Portalverbesserungen und neue Transaktionstypen koordinieren
- Kundenorientierte und interne Enablement-Ressourcen entwickeln und aktualisieren
- Die Nutzung digitaler und Self-Service-Workflows steigern
- Regelmäßige Kunden- und interne Geschäftsreviews durchführen
- Nutzungsdaten, Leistungsergebnisse und Feedback in Verbesserungsinitiativen überführen
- Kundenprofile, Anforderungen der Handelspartner, Zugangsinformationen, Eskalationswege, Testnachweise und Änderungsaufzeichnungen aktuell halten
- Gesundheitsberichte erstellen und mit Vertrieb, NAM PACS Customer Operations, Auftragsmanagement, Supply Chain, Produktmanagement und Technologie zusammenarbeiten
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain, Informationssystemen, Operations oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in Customer Success, digitalen Kundenplattformen, E-Commerce, EDI, technischem Account Management, Auftragsmanagement, B2B-Integration oder Supply-Chain-Operations
- Erfahrung mit der Steuerung von Adoption, Nutzung, Kundengesundheit und operativen Ergebnissen für kundenorientierte Technologien oder digitale Produkte
- Praktische Kenntnisse von EDI-Transaktionsabläufen und webbasierten Kundentools, einschließlich Onboarding, Zugriff, Auftragsverarbeitung, Problemlösung und Nutzerbefähigung
- Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenvorfälle, funktionsübergreifende Eskalationen, Ursachenanalysen und Korrekturmaßnahmen zu steuern
- Erfahrung mit operativen Reviews, Change Management, der Leitung von Benutzerakzeptanztests oder der Planung der Bereitschaft für System- und Prozessänderungen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung mit Kunden-, Adoptions-, Transaktions- und Betriebsdaten zur Erkennung von Trends und Bewertung von Ergebnissen
- Klare Kommunikations-, Dokumentations-, Moderations-, Priorisierungs- und Umsetzungsfähigkeiten
- Fähigkeit, funktionsübergreifende Stakeholder ohne direkte Weisungsbefugnis zu beeinflussen
- Erfahrung mit ERP-, CRM-, Ticketing-, E-Commerce-, Kundenportal-, Analyse- oder Auftragsmanagementsystemen
- Erfahrung mit EDI-Mapping, Partnerzertifizierung, Integrationsplattformen, ANSI-X12-Transaktionen, VAN, AS2, SFTP, APIs oder Managed File Transfer ist von Vorteil
- Erfahrung in der Unterstützung von Distributoren, Wiederverkäufern, Herstellern oder komplexen B2B-Lieferketten ist von Vorteil
- Sie müssen derzeit rechtlich dazu berechtigt sein, sich im Einstellungsland aufzuhalten und dort zu arbeiten
- Eine Einwanderungs- oder Visumssponsoring ist nicht verfügbar
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalts- und Prämienpaket
- Wettbewerbsfähige Zusatzleistungen und Jahresurlaub zur Unterstützung der Work-Life-Balance
- Flexibles Arbeitsumfeld
- Umfangreiche Möglichkeiten und Ressourcen zur beruflichen Entwicklung
- Kontinuierliches Feedback sowie Unterstützung bei Schulungen und Entwicklung
- Inklusive Kultur und inklusiver Arbeitsplatz
- Möglichkeit, in einem globalen Team mitzuwirken
- Internationale Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung