ASSA ABLOY Opening Solutions מפתחת ומייצרת טכנולוגיות אבטחה למבנים ולמתקנים. מגוון המוצרים שלה כולל מערכות נעילה מכניות ואלקטרומכניות, פתרונות בקרת כניסה ומוצרים קשורים התומכים בכניסה ובתנועה מאובטחות בסביבות מגורים, מסחר וסביבה ציבורית. החברה משרתת מגוון ענפים, בהם בנייה, בריאות וייצור, באמצעות פתרונות המיועדים למקומות כמו בתי חולים, בתי ספר, מקומות עבודה ומתקנים משותפים אחרים.
מנהל אימוץ הצלחת לקוחות - אוסטין, טקסס (עבודה מהמשרד)
הובלת אימוץ לקוחות וביצועים תפעוליים עבור פלטפורמות ה-EDI, החנות המקוונת ומרכז פיקוד הלקוחות של HID. תמיכה בלקוחות המשתמשים בפתרונות גלובליים לבקרת גישה פיזית ודיגיטלית.
תיאור
- ניהול חוויית הלקוחות והביצועים התפעוליים של פלטפורמות ה-EDI, החנות המקוונת ומרכז פיקוד הלקוחות של HID
- הובלת קליטה, הדרכה, הכנה לעלייה לאוויר, ייצוב ואימוץ עבור כלים ושותפי מסחר שהוקצו
- שמש כאיש הקשר העיקרי של הלקוחות לאירועים ולהסלמות
- תיאום תקשורת, הערכות השפעה עסקית ומעקב אחר פתרונות
- מעקב אחר אימוץ, גישה, איכות עסקאות, עיכובי הזמנות, עיכובים בעיבוד ובעיות לקוחות חוזרות
- זיהוי מוקדם של סיכונים וסיוע במניעת הסלמה
- עבודה עם צוותים טכניים לטיפול בבעיות נתונים, תצורה, מיפוי, אינטגרציה, פורטל ועיבוד הזמנות במורד הזרם
- הובלת חקירות גורם שורש ופעולות מתקנות לבעיות חוזרות
- תיאום בדיקות קבלת משתמשים ומוכנות עסקית לגרסאות, שינויים במערכות ERP, שיפורי פורטל וסוגי עסקאות חדשים
- פיתוח ועדכון משאבי העצמה ללקוחות ולצוותים פנימיים
- הגדלת השימוש בתהליכי עבודה דיגיטליים ובשירות עצמי
- ניהול סקירות עסקיות מחזוריות עם לקוחות ובתוך הארגון
- המרת נתוני שימוש, תוצאות ביצועים ומשוב ליוזמות שיפור
- שמירה על עדכניות פרופילי לקוחות, דרישות שותפי מסחר, פרטי גישה, מסלולי הסלמה, ראיות בדיקה ורשומות שינוי
- הכנת דוחות מצב ושיתוף פעולה עם המכירות, תפעול לקוחות NAM PACS, ניהול הזמנות, שרשרת האספקה, המוצר והטכנולוגיה
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, שרשרת אספקה, מערכות מידע, תפעול או תחום קשור, או ניסיון מעשי שווה ערך
- לפחות שנתיים ניסיון בהצלחת לקוחות, פלטפורמות לקוחות דיגיטליות, מסחר אלקטרוני, EDI, ניהול חשבונות טכני, ניהול הזמנות, אינטגרציה בין עסקים או תפעול שרשרת אספקה
- ניסיון בניהול אימוץ, שימוש, בריאות לקוחות ותוצאות תפעוליות עבור טכנולוגיה או מוצרים דיגיטליים הפונים ללקוחות
- ידע מעשי בזרימות עסקאות EDI ובכלי לקוחות מבוססי אינטרנט, כולל קליטה, גישה, עיבוד הזמנות, פתרון בעיות והפעלת משתמשים
- יכולת מוכחת לנהל אירועי לקוחות, הסלמות חוצות-ארגון, חקירות גורם שורש ופעולות מתקנות
- ניסיון בביצוע סקירות תפעוליות, ניהול שינוי, הובלת בדיקות קבלת משתמשים או תכנון מוכנות לשינויים במערכות ובתהליכים
- יכולת אנליטית חזקה, עם ניסיון בשימוש בנתוני לקוחות, אימוץ, עסקאות ותפעול לזיהוי מגמות ולהערכת תוצאות
- יכולות ברורות בתקשורת, תיעוד, הנחיה, תעדוף ומעקב עד להשלמת משימות
- יכולת להשפיע על בעלי עניין חוצי-ארגון ללא סמכות ישירה
- ניסיון בשימוש במערכות ERP, CRM, כרטוס, מסחר אלקטרוני, פורטלי לקוחות, אנליטיקה או ניהול הזמנות
- ניסיון במיפוי EDI, הסמכת שותפים, פלטפורמות אינטגרציה, עסקאות ANSI X12, VAN, AS2, SFTP, ממשקי API או העברת קבצים מנוהלת הוא יתרון
- ניסיון בתמיכה במפיצים, משווקים חוזרים, יצרנים או שרשראות אספקה מורכבות בין עסקים הוא יתרון
- נדרשת הרשאה חוקית נוכחית להתגורר ולעבוד במדינת הגיוס
- חסות הגירה אינה זמינה
הטבות
- חבילת שכר ותגמולים תחרותית
- הטבות תחרותיות וחופשה שנתית שנועדו לתמוך באיזון בין העבודה לחיים
- סביבת עבודה גמישה
- הזדמנויות ומשאבים נרחבים לפיתוח קריירה
- תמיכה מתמשכת במשוב, בהדרכה ובפיתוח
- תרבות וסביבת עבודה מכילות
- הזדמנות לתרום במסגרת צוות גלובלי
- הזדמנויות לקידום קריירה בינלאומי