ASSA ABLOY Opening Solutions membangunkan dan mengeluarkan teknologi keselamatan untuk bangunan dan kemudahan. Portfolionya merangkumi sistem penguncian mekanikal dan elektromekanikal, penyelesaian kawalan akses, serta produk berkaitan yang menyokong akses dan pergerakan selamat dalam persekitaran kediaman, komersial dan awam. Syarikat ini melayani pelbagai sektor, termasuk pembinaan, penjagaan kesihatan dan pembuatan, dengan penyelesaian yang direka untuk tempat seperti hospital, sekolah, tempat kerja dan kemudahan awam bersama yang lain.
Pengurus Adopsi Kejayaan Pelanggan - Austin, TX (Bekerja di Lokasi)
Memacu adopsi pelanggan dan prestasi operasi untuk platform EDI, Webshop, dan Customer Command Center HID. Menyokong pelanggan yang menggunakan penyelesaian kawalan akses fizikal dan digital global.
Penerangan
- Mengurus pengalaman pelanggan dan prestasi operasi platform EDI, Webshop, dan Customer Command Center HID
- Membimbing penerimaan, latihan, persediaan pelancaran, penstabilan, dan adopsi bagi alat serta rakan dagang yang ditugaskan
- Bertindak sebagai hubungan pelanggan utama untuk insiden dan eskalasi
- Menyelaras komunikasi, penilaian kesan perniagaan, dan penjejakan penyelesaian
- Menjejaki adopsi, akses, kualiti transaksi, penahanan pesanan, kelewatan pemprosesan, dan isu pelanggan yang berulang
- Mengenal pasti risiko lebih awal dan membantu mencegah eskalasi
- Bekerjasama dengan pasukan teknikal untuk menangani masalah data, konfigurasi, pemetaan, integrasi, portal, dan pemprosesan pesanan hiliran
- Memimpin penyiasatan punca akar dan tindakan pembetulan bagi isu berulang
- Menyelaras ujian penerimaan pengguna dan kesediaan perniagaan untuk keluaran, perubahan ERP, penambahbaikan portal, dan jenis transaksi baharu
- Membangunkan dan mengemas kini sumber pemerkasaan untuk pelanggan dan dalaman
- Meningkatkan penggunaan aliran kerja digital dan layan diri
- Menjalankan semakan perniagaan pelanggan dan dalaman secara berkala
- Menukar data penggunaan, hasil prestasi, dan maklum balas kepada inisiatif penambahbaikan
- Memastikan profil pelanggan, keperluan rakan dagang, maklumat akses, laluan eskalasi, bukti ujian, dan rekod perubahan sentiasa terkini
- Menyediakan pelaporan kesihatan dan bekerjasama dengan Sales, NAM PACS Customer Operations, Order Management, Supply Chain, Product, dan Technology
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan, rantaian bekalan, sistem maklumat, operasi, atau disiplin berkaitan, atau pengalaman praktikal yang setara
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan, platform pelanggan digital, e-dagang, EDI, pengurusan akaun teknikal, pengurusan pesanan, integrasi B2B, atau operasi rantaian bekalan
- Pengalaman mengurus adopsi, penggunaan, kesihatan pelanggan, dan hasil operasi bagi teknologi atau produk digital yang berhadapan dengan pelanggan
- Pengetahuan kerja tentang aliran transaksi EDI dan alat pelanggan berasaskan web, termasuk penerimaan, akses, pemprosesan pesanan, penyelesaian isu, dan pemerkasaan pengguna
- Keupayaan terbukti untuk mengurus insiden pelanggan, eskalasi rentas fungsi, penyiasatan punca akar, dan tindakan pembetulan
- Pengalaman menjalankan semakan operasi, mengurus perubahan, memimpin ujian penerimaan pengguna, atau merancang kesediaan untuk perubahan sistem dan proses
- Keupayaan analitis yang kukuh, dengan pengalaman menggunakan data pelanggan, adopsi, transaksi, dan operasi untuk mengenal pasti trend serta menilai hasil
- Keupayaan komunikasi, dokumentasi, fasilitasi, keutamaan, dan susulan yang baik
- Keupayaan mempengaruhi pihak berkepentingan rentas fungsi tanpa kuasa langsung
- Pengalaman menggunakan sistem ERP, CRM, tiket, e-dagang, portal pelanggan, analitik, atau pengurusan pesanan
- Pengalaman dengan pemetaan EDI, pensijilan rakan kongsi, platform integrasi, transaksi ANSI X12, VAN, AS2, SFTP, API, atau pemindahan fail terurus adalah diutamakan
- Pengalaman menyokong pengedar, penjual semula, pengilang, atau rantaian bekalan B2B yang kompleks adalah diutamakan
- Mesti mempunyai kebenaran undang-undang semasa untuk menetap dan bekerja di negara pengambilan pekerja
- Penajaan imigresen tidak tersedia
Faedah
- Pakej gaji dan ganjaran yang kompetitif
- Faedah dan cuti tahunan yang kompetitif untuk menyokong keseimbangan kerja dan kehidupan
- Persekitaran kerja yang fleksibel
- Peluang dan sumber pembangunan kerjaya yang luas
- Sokongan maklum balas, latihan, dan pembangunan berterusan
- Budaya dan tempat kerja yang inklusif
- Peluang untuk menyumbang dalam pasukan global
- Peluang kemajuan kerjaya antarabangsa