고객 성공 도입 매니저 - 오스틴, 텍사스주 (출근 근무)
HID의 EDI, Webshop, Customer Command Center 플랫폼에 대한 고객 도입과 운영 성과를 추진합니다. 글로벌 물리적 및 디지털 출입 통제 솔루션을 사용하는 고객을 지원합니다.
설명
- HID의 EDI, Webshop, Customer Command Center 플랫폼의 고객 경험과 운영 성과를 관리
- 담당 도구와 거래 파트너의 온보딩, 교육, 출시 준비, 안정화 및 도입을 지원
- 인시던트와 에스컬레이션에 대한 주요 고객 연락 창구 역할 수행
- 커뮤니케이션, 비즈니스 영향 평가 및 해결 현황 추적 조정
- 도입률, 액세스, 거래 품질, 주문 보류, 처리 지연 및 반복적인 고객 문제 추적
- 위험을 조기에 파악하고 에스컬레이션 방지에 기여
- 기술 팀과 협력하여 데이터, 구성, 매핑, 통합, 포털 및 후속 주문 처리 문제 해결
- 반복 문제의 근본 원인 조사와 시정 조치 주도
- 릴리스, ERP 변경, 포털 개선 및 새로운 거래 유형에 대한 사용자 수용 테스트와 비즈니스 준비 조정
- 고객용 및 내부용 지원 자료를 개발하고 업데이트
- 디지털 및 셀프서비스 워크플로 사용 확대
- 정기적인 고객 및 내부 비즈니스 리뷰 진행
- 사용 데이터, 성과 결과 및 피드백을 개선 과제로 전환
- 고객 프로필, 거래 파트너 요구사항, 액세스 정보, 에스컬레이션 경로, 테스트 증적 및 변경 기록을 최신 상태로 유지
- 상태 보고서를 작성하고 영업, NAM PACS 고객 운영, 주문 관리, 공급망, 제품 및 기술 팀과 협업
지원 자격
- 비즈니스, 공급망, 정보 시스템, 운영 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 실무 경험
- 고객 성공, 디지털 고객 플랫폼, 전자상거래, EDI, 기술 계정 관리, 주문 관리, B2B 통합 또는 공급망 운영 분야에서 2년 이상의 경력
- 고객 대상 기술 또는 디지털 제품의 도입, 사용량, 고객 상태 및 운영 성과를 관리한 경험
- 온보딩, 액세스, 주문 처리, 문제 해결 및 사용자 지원을 포함한 EDI 거래 흐름과 웹 기반 고객 도구에 대한 실무 지식
- 고객 인시던트, 부서 간 에스컬레이션, 근본 원인 조사 및 시정 조치를 관리한 입증된 역량
- 운영 리뷰, 변경 관리, 사용자 수용 테스트를 수행하거나 시스템 및 프로세스 변경에 대한 준비를 계획한 경험
- 고객, 도입, 거래 및 운영 데이터를 사용해 추세를 파악하고 결과를 평가한 강력한 분석 역량
- 명확한 커뮤니케이션, 문서화, 진행 조정, 우선순위 설정 및 후속 실행 능력
- 직접적인 권한 없이도 부서 간 이해관계자에게 영향력을 행사하는 능력
- ERP, CRM, 티켓 관리, 전자상거래, 고객 포털, 분석 또는 주문 관리 시스템 사용 경험
- EDI 매핑, 파트너 인증, 통합 플랫폼, ANSI X12 거래, VAN, AS2, SFTP, API 또는 관리형 파일 전송 경험 보유자는 우대
- 유통업체, 재판매업체, 제조업체 또는 복잡한 B2B 공급망을 지원한 경험 보유자는 우대
- 채용 국가에서 합법적으로 거주하고 근무할 수 있는 허가를 현재 보유해야 함
- 이민 비자 후원은 제공되지 않음
복리후생
- 경쟁력 있는 급여 및 보상 패키지
- 일과 삶의 균형을 지원하도록 설계된 경쟁력 있는 복리후생과 연차휴가
- 유연한 근무 환경
- 폭넓은 경력 개발 기회와 리소스
- 지속적인 피드백, 교육 및 개발 지원
- 포용적인 문화와 직장
- 글로벌 팀의 일원으로 기여할 기회
- 국제적인 경력 발전 기회