LogoFresh Jobs Ahead
ASSA ABLOY Opening Solutions
ASSA ABLOY Opening Solutions
ByggeriFremstillingSundhedsvæsen
ASSA ABLOY Opening Solutions udvikler og fremstiller sikkerhedsteknologi til bygninger og faciliteter. Produktporteføljen omfatter mekaniske og elektromekaniske låsesystemer, adgangskontrolløsninger og relaterede produkter, der understøtter sikker adgang og bevægelse i boliger, kommercielle miljøer og offentlige områder. Virksomheden betjener en række sektorer, herunder byggeri, sundhedssektoren og produktion, med løsninger til eksempelvis hospitaler, skoler, arbejdspladser og andre fælles faciliteter.
LinkedIn
Job i virksomheden

Adoptionschef for kundesucces – Austin, TX (på stedet)

Driv kundernes anvendelse og den operationelle performance for HID’s EDI-, Webshop- og Customer Command Center-platforme. Understøt kunder, der bruger globale fysiske og digitale adgangskontrolløsninger.

USUSATXTexasPå arbejdspladsenFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskKundesuccesSpecialist i produktadoption
ERP

Beskrivelse

  • Administrere kundeoplevelsen og den operationelle performance for HID’s EDI-, Webshop- og Customer Command Center-platforme
  • Guide onboarding, træning, forberedelse til go-live, stabilisering og anvendelse af tildelte værktøjer og handelspartnere
  • Være kundens primære kontakt ved hændelser og eskaleringer
  • Koordinere kommunikation, vurderinger af forretningspåvirkning og opfølgning på løsninger
  • Følge anvendelse, adgang, transaktionskvalitet, ordreblokeringer, behandlingsforsinkelser og tilbagevendende kundeproblemer
  • Identificere risici tidligt og bidrage til at forhindre eskalering
  • Samarbejde med tekniske teams om problemer med data, konfiguration, mapping, integration, portaler og efterfølgende ordrebehandling
  • Lede undersøgelser af grundlæggende årsager og korrigerende handlinger ved tilbagevendende problemer
  • Koordinere brugergodkendelsestest og forretningsmæssig beredskab til releases, ERP-ændringer, portalforbedringer og nye transaktionstyper
  • Udvikle og opdatere kundevendte og interne enablement-ressourcer
  • Øge brugen af digitale selvbetjeningsflows
  • Afholde tilbagevendende kunde- og interne forretningsgennemgange
  • Omsætte anvendelsesdata, performance-resultater og feedback til forbedringsinitiativer
  • Holde kundeprofiler, handelspartnerkrav, adgangsoplysninger, eskaleringsveje, testdokumentation og ændringsregistre opdaterede
  • Forberede sundhedsrapportering og samarbejde med salg, NAM PACS Customer Operations, ordrebehandling, forsyningskæde, produkt og teknologi

Krav

  • Bachelorgrad inden for business, forsyningskæde, informationssystemer, drift eller et beslægtet område eller tilsvarende praktisk erfaring
  • Mindst to års erfaring med kundesucces, digitale kundeplatforme, e-handel, EDI, teknisk account management, ordrebehandling, B2B-integration eller drift af forsyningskæder
  • Erfaring med at administrere anvendelse, brug, kundesundhed og operationelle resultater for kundevendt teknologi eller digitale produkter
  • Arbejdskendskab til EDI-transaktionsflows og webbaserede kundeværktøjer, herunder onboarding, adgang, ordrebehandling, problemløsning og brugerunderstøttelse
  • Dokumenteret evne til at håndtere kundeincidenter, tværfunktionelle eskaleringer, undersøgelser af grundlæggende årsager og korrigerende handlinger
  • Erfaring med operationelle gennemgange, forandringsledelse, brugergodkendelsestest eller planlægning af beredskab til system- og procesændringer
  • Stærke analytiske evner samt erfaring med at bruge kunde-, anvendelses-, transaktions- og driftsdata til at identificere tendenser og evaluere resultater
  • Stærke evner inden for kommunikation, dokumentation, facilitering, prioritering og opfølgning
  • Evne til at påvirke tværfunktionelle interessenter uden direkte ledelsesansvar
  • Erfaring med ERP-, CRM-, ticketing-, e-handels-, kundeportal-, analyse- eller ordrebehandlingssystemer
  • Erfaring med EDI-mapping, partnercertificering, integrationsplatforme, ANSI X12-transaktioner, VAN, AS2, SFTP, API’er eller administreret filoverførsel er en fordel
  • Erfaring med at understøtte distributører, forhandlere, producenter eller komplekse B2B-forsyningskæder er en fordel
  • Skal aktuelt have lovlig ret til at bo og arbejde i ansættelseslandet
  • Immigrationssponsorering er ikke tilgængelig

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn- og belønningspakke
  • Konkurrencedygtige personalegoder og årlig ferie, der understøtter balancen mellem arbejdsliv og privatliv
  • Fleksibelt arbejdsmiljø
  • Gode muligheder og ressourcer for karriereudvikling
  • Løbende feedback samt støtte til træning og udvikling
  • Inkluderende kultur og arbejdsplads
  • Mulighed for at bidrage i et globalt team
  • Internationale muligheder for karriereudvikling

Relaterede job

METALINE

Fullstack Javaudvikler (Spring, Vue.js)

METALINE
501 – 1.000 Medarbejdere
CybersikkerhedLogistikRådgivning
FRFrankrig
37.000 € – 42.000 € / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: franskFull-stack-ingeniørSoftwareingeniør
JavaJavaScriptSpringVue.js

Bliv en del af METALINE som fullstackudvikler med Java/Spring og Vue.js, hvor du bygger e-handelsplatforme, REST API'er og CI/CD-integrationer. METALINE har specialiseret sig i administrerede IT-tjenester, datacentre og IT-tjenester.

Åbn