ASSA ABLOY Opening Solutions razvija i proizvodi sigurnosne tehnologije za zgrade i objekte. Njezin portfelj obuhvaća mehaničke i elektromehaničke sustave zaključavanja, rješenja za kontrolu pristupa i povezane proizvode koji omogućuju siguran pristup i kretanje u stambenim, poslovnim i javnim prostorima. Tvrtka opslužuje različite sektore, uključujući građevinarstvo, zdravstvo i proizvodnju, rješenjima namijenjenima bolnicama, školama, radnim mjestima i drugim zajedničkim objektima.
Voditelj usvajanja korisnika – Austin, TX (rad na lokaciji)
Upravljanje usvajanjem korisnika i operativnom učinkovitošću HID-ovih platformi EDI, Webshop i Customer Command Center. Podrška korisnicima globalnih rješenja za fizičku i digitalnu kontrolu pristupa.
Opis
- Upravljati korisničkim iskustvom i operativnom učinkovitošću HID-ovih platformi EDI, Webshop i Customer Command Center
- Voditi uvođenje, obuku, pripremu za puštanje u rad, stabilizaciju i usvajanje dodijeljenih alata i trgovinskih partnera
- Biti primarna kontaktna osoba za korisnike u vezi s incidentima i eskalacijama
- Koordinirati komunikaciju, procjene poslovnog utjecaja i praćenje rješavanja
- Pratiti usvajanje, pristup, kvalitetu transakcija, zadržane narudžbe, kašnjenja u obradi i ponavljajuće probleme korisnika
- Rano prepoznavati rizike i pomagati u sprječavanju eskalacija
- Surađivati s tehničkim timovima na rješavanju problema s podacima, konfiguracijom, mapiranjem, integracijom, portalom i naknadnom obradom narudžbi
- Voditi istrage temeljnih uzroka i korektivne mjere za ponavljajuće probleme
- Koordinirati korisničko prihvatno testiranje i poslovnu spremnost za izdanja, promjene ERP-a, poboljšanja portala i nove vrste transakcija
- Razvijati i ažurirati materijale za osposobljavanje korisnika i internih timova
- Povećavati korištenje digitalnih i samouslužnih radnih procesa
- Provodi redovite preglede s korisnicima i internim poslovnim timovima
- Pretvarati podatke o korištenju, rezultate učinkovitosti i povratne informacije u inicijative za poboljšanje
- Održavati ažurnima profile korisnika, zahtjeve trgovinskih partnera, informacije o pristupu, putanje eskalacije, dokaze testiranja i zapise o promjenama
- Pripremati izvještaje o stanju i surađivati s odjelima Sales, NAM PACS Customer Operations, Order Management, Supply Chain, Product i Technology
Zahtjevi
- Visoka stručna sprema iz područja poslovanja, opskrbnog lanca, informacijskih sustava, operacija ili srodne discipline, ili odgovarajuće praktično iskustvo
- Najmanje dvije godine iskustva u uspjehu korisnika, digitalnim korisničkim platformama, e-trgovini, EDI-ju, tehničkom upravljanju korisničkim računima, upravljanju narudžbama, B2B integraciji ili operacijama opskrbnog lanca
- Iskustvo u upravljanju usvajanjem, korištenjem, stanjem korisnika i operativnim rezultatima tehnologija ili digitalnih proizvoda usmjerenih na korisnike
- Radno poznavanje tokova EDI transakcija i web alata za korisnike, uključujući uvođenje, pristup, obradu narudžbi, rješavanje problema i osposobljavanje korisnika
- Dokazana sposobnost upravljanja korisničkim incidentima, međufunkcionalnim eskalacijama, istragama temeljnih uzroka i korektivnim mjerama
- Iskustvo u provođenju operativnih pregleda, upravljanju promjenama, vođenju korisničkog prihvatnog testiranja ili planiranju spremnosti za promjene sustava i procesa
- Izražene analitičke sposobnosti, uz iskustvo u korištenju korisničkih, podataka o usvajanju, transakcijskih i operativnih podataka za prepoznavanje trendova i procjenu rezultata
- Jasna komunikacija, dokumentiranje, facilitacija, određivanje prioriteta i sposobnost praćenja zadataka do završetka
- Sposobnost utjecanja na međufunkcionalne dionike bez izravne ovlasti
- Iskustvo u korištenju ERP, CRM, ticketing, e-trgovinskih, korisničkih portalnih, analitičkih ili sustava za upravljanje narudžbama
- Iskustvo s EDI mapiranjem, certifikacijom partnera, integracijskim platformama, ANSI X12 transakcijama, VAN-om, AS2-om, SFTP-om, API-jima ili upravljanim prijenosom datoteka je prednost
- Iskustvo u podršci distributerima, preprodavačima, proizvođačima ili složenim B2B opskrbnim lancima je prednost
- Kandidat trenutačno mora imati zakonsko ovlaštenje za boravak i rad u zemlji zapošljavanja
- Imigracijsko sponzorstvo nije dostupno
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i paket nagrada
- Konkurentne pogodnosti i godišnji odmor osmišljeni za podršku ravnoteži između poslovnog i privatnog života
- Fleksibilno radno okruženje
- Brojne mogućnosti i resursi za razvoj karijere
- Kontinuirana povratna informacija, obuka i podrška razvoju
- Kultura i radno mjesto koji uključuju sve
- Mogućnost doprinosa u globalnom timu
- Međunarodne mogućnosti napredovanja u karijeri