ASSA ABLOY Opening Solutions vyvíja a vyrába bezpečnostné technológie pre budovy a prevádzky. Jej portfólio zahŕňa mechanické a elektromechanické uzamykacie systémy, riešenia kontroly prístupu a súvisiace produkty, ktoré podporujú bezpečný vstup a pohyb v obytných, komerčných a verejných priestoroch. Spoločnosť pôsobí v rôznych odvetviach vrátane stavebníctva, zdravotníctva a výroby a ponúka riešenia pre nemocnice, školy, pracoviská a ďalšie spoločné priestory.
Manažér adopcie zákazníkov – Austin, TX (práca na pracovisku)
Riadenie adopcie zákazníkov a prevádzkovej výkonnosti platforiem HID EDI, Webshop a Customer Command Center. Podpora zákazníkov využívajúcich globálne riešenia fyzickej a digitálnej kontroly prístupu.
Popis
- Riadiť zákaznícku skúsenosť a prevádzkovú výkonnosť platforiem HID EDI, Webshop a Customer Command Center
- Viesť zavádzanie, školenie, prípravu na spustenie, stabilizáciu a adopciu pridelených nástrojov a obchodných partnerov
- Pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre zákazníkov pri incidentoch a eskaláciách
- Koordinovať komunikáciu, hodnotenie vplyvu na podnikanie a sledovanie riešení
- Sledovať adopciu, prístupy, kvalitu transakcií, pozastavené objednávky, oneskorenia spracovania a opakujúce sa problémy zákazníkov
- Včas identifikovať riziká a pomáhať predchádzať eskaláciám
- Spolupracovať s technickými tímami na riešení problémov s údajmi, konfiguráciou, mapovaním, integráciou, portálom a následným spracovaním objednávok
- Viesť analýzy základných príčin a nápravné opatrenia pri opakujúcich sa problémoch
- Koordinovať používateľské akceptačné testovanie a pripravenosť na vydania, zmeny ERP, vylepšenia portálu a nové typy transakcií
- Vytvárať a aktualizovať zdroje na podporu zákazníkov a interných používateľov
- Zvyšovať využívanie digitálnych a samoobslužných pracovných postupov
- Vykonávať pravidelné zákaznícke a interné obchodné kontroly
- Premieňať údaje o využívaní, výsledky výkonnosti a spätnú väzbu na iniciatívy na zlepšenie
- Udržiavať aktuálne profily zákazníkov, požiadavky obchodných partnerov, informácie o prístupe, eskalačné postupy, dôkazy o testovaní a záznamy o zmenách
- Pripravovať správy o stave a spolupracovať s oddeleniami Sales, NAM PACS Customer Operations, Order Management, Supply Chain, Product a Technology
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podnikanie, dodávateľský reťazec, informačné systémy, prevádzka alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenná praktická prax
- Najmenej dva roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, digitálnych zákazníckych platforiem, elektronického obchodu, EDI, technického account managementu, riadenia objednávok, B2B integrácie alebo prevádzky dodávateľského reťazca
- Skúsenosti s riadením adopcie, využívania, spokojnosti zákazníkov a prevádzkových výsledkov zákazníckych technológií alebo digitálnych produktov
- Pracovné znalosti tokov EDI transakcií a webových zákazníckych nástrojov vrátane zavádzania, prístupov, spracovania objednávok, riešenia problémov a podpory používateľov
- Preukázaná schopnosť riadiť zákaznícke incidenty, medzifunkčné eskalácie, analýzy základných príčin a nápravné opatrenia
- Skúsenosti s vykonávaním prevádzkových kontrol, riadením zmien, vedením používateľského akceptačného testovania alebo plánovaním pripravenosti na zmeny systémov a procesov
- Silné analytické schopnosti a skúsenosti s využívaním zákazníckych, adopčných, transakčných a prevádzkových údajov na identifikáciu trendov a hodnotenie výsledkov
- Jasná komunikácia, dokumentovanie, facilitácia, stanovovanie priorít a schopnosť dotiahnuť úlohy do konca
- Schopnosť ovplyvňovať medzifunkčných zainteresovaných bez priamej riadiacej právomoci
- Skúsenosti s používaním systémov ERP, CRM, ticketingu, elektronického obchodu, zákazníckych portálov, analytiky alebo riadenia objednávok
- Skúsenosti s mapovaním EDI, certifikáciou partnerov, integračnými platformami, transakciami ANSI X12, VAN, AS2, SFTP, API alebo spravovaným prenosom súborov sú výhodou
- Skúsenosti s podporou distribútorov, predajcov, výrobcov alebo komplexných B2B dodávateľských reťazcov sú výhodou
- Uchádzač musí mať v súčasnosti zákonné oprávnenie na pobyt a prácu v krajine prijímania
- Imigračné sponzorstvo nie je k dispozícii
Benefity
- Konkurenčný plat a balík odmien
- Konkurenčné benefity a ročná dovolenka podporujúce rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom
- Flexibilné pracovné prostredie
- Široké možnosti a zdroje kariérneho rozvoja
- Priebežná spätná väzba, školenia a podpora rozvoja
- Inkluzívna kultúra a pracovisko
- Možnosť prispievať v globálnom tíme
- Medzinárodné príležitosti kariérneho postupu