ASSA ABLOY Opening Solutions utvecklar och tillverkar säkerhetsteknik för byggnader och anläggningar. Produktportföljen omfattar mekaniska och elektromekaniska låssystem, passerkontrollösningar och relaterade produkter som möjliggör säker åtkomst och förflyttning i bostäder, kommersiella miljöer och offentliga miljöer. Företaget betjänar flera branscher, däribland bygg, vård och tillverkningsindustri, med lösningar för exempelvis sjukhus, skolor, arbetsplatser och andra gemensamma lokaler.
Adoptionsansvarig för kundframgång – Austin, TX (på plats)
Driv kundernas användning och den operativa prestandan för HID:s EDI-, Webshop- och Customer Command Center-plattformar. Stöd kunder som använder globala fysiska och digitala lösningar för åtkomstkontroll.
Beskrivning
- Ansvara för kundupplevelsen och den operativa prestandan för HID:s EDI-, Webshop- och Customer Command Center-plattformar
- Leda introduktion, utbildning, förberedelser inför driftsättning, stabilisering och användning av tilldelade verktyg och handelspartner
- Vara kundens primära kontakt vid incidenter och eskaleringar
- Samordna kommunikation, bedömningar av verksamhetspåverkan och uppföljning av lösningar
- Följa upp användning, åtkomst, transaktionskvalitet, orderstopp, behandlingsförseningar och återkommande kundproblem
- Identifiera risker tidigt och bidra till att förhindra eskalering
- Samarbeta med tekniska team för att hantera problem med data, konfiguration, mappning, integration, portaler och efterföljande orderbehandling
- Leda grundorsaksanalyser och korrigerande åtgärder för återkommande problem
- Samordna användaracceptanstester och verksamhetsberedskap inför releaser, ERP-förändringar, portalförbättringar och nya transaktionstyper
- Utveckla och uppdatera kundanpassat och internt utbildningsmaterial
- Öka användningen av digitala självbetjäningsflöden
- Genomföra återkommande kund- och interna verksamhetsgenomgångar
- Omsätta användningsdata, prestandaresultat och feedback till förbättringsinitiativ
- Hålla kundprofiler, handelspartnerkrav, åtkomstinformation, eskaleringsvägar, testunderlag och ändringsregister uppdaterade
- Förbereda hälsorapportering och samarbeta med försäljning, NAM PACS Customer Operations, orderhantering, försörjningskedja, produkt och teknik
Krav
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, försörjningskedja, informationssystem, verksamhetsdrift eller närliggande område, eller motsvarande praktisk erfarenhet
- Minst två års erfarenhet av kundframgång, digitala kundplattformar, e-handel, EDI, teknisk kontoansvarighet, orderhantering, B2B-integration eller drift inom försörjningskedjan
- Erfarenhet av att hantera användning, nyttjandegrad, kundhälsa och operativa resultat för kundinriktad teknik eller digitala produkter
- Praktisk kunskap om EDI-transaktionsflöden och webbaserade kundverktyg, inklusive introduktion, åtkomst, orderbehandling, problemlösning och användarstöd
- Dokumenterad förmåga att hantera kundincidenter, tvärfunktionella eskaleringar, grundorsaksanalyser och korrigerande åtgärder
- Erfarenhet av operativa genomgångar, förändringshantering, användaracceptanstester eller beredskapsplanering inför system- och processförändringar
- Stark analytisk förmåga och erfarenhet av att använda kund-, användnings-, transaktions- och verksamhetsdata för att identifiera trender och utvärdera resultat
- God förmåga inom kommunikation, dokumentation, facilitering, prioritering och uppföljning
- Förmåga att påverka tvärfunktionella intressenter utan direkt mandat
- Erfarenhet av ERP-, CRM-, ärendehanterings-, e-handels-, kundportal-, analys- eller orderhanteringssystem
- Erfarenhet av EDI-mappning, partnercertifiering, integrationsplattformar, ANSI X12-transaktioner, VAN, AS2, SFTP, API:er eller hanterad filöverföring är meriterande
- Erfarenhet av att stödja distributörer, återförsäljare, tillverkare eller komplexa B2B-försörjningskedjor är meriterande
- Måste för närvarande ha laglig rätt att bo och arbeta i anställningslandet
- Immigrationssponsring erbjuds inte
Förmåner
- Konkurrenskraftigt löne- och belöningspaket
- Konkurrenskraftiga förmåner och årlig ledighet som främjar balans mellan arbete och fritid
- Flexibel arbetsmiljö
- Goda möjligheter och resurser för karriärutveckling
- Löpande feedback samt stöd för utbildning och utveckling
- Inkluderande kultur och arbetsplats
- Möjlighet att bidra i ett globalt team
- Internationella möjligheter till karriärutveckling