ASSA ABLOY Opening Solutions razvija in izdeluje varnostne tehnologije za stavbe in objekte. Njen portfelj vključuje mehanske in elektromehanske sisteme zaklepanja, rešitve za nadzor dostopa ter povezane izdelke, ki podpirajo varen dostop in gibanje v stanovanjskih, poslovnih in javnih prostorih. Podjetje oskrbuje različne sektorje, vključno z gradbeništvom, zdravstvom in proizvodnjo, z rešitvami za bolnišnice, šole, delovna mesta in druge skupne objekte.
Vodja uvajanja strank – Austin, TX (delo na lokaciji)
Vodenje uvajanja strank in operativne uspešnosti platform HID EDI, Webshop in Customer Command Center. Podpora strankam, ki uporabljajo globalne rešitve za fizični in digitalni nadzor dostopa.
Opis
- Upravljati uporabniško izkušnjo in operativno uspešnost platform HID EDI, Webshop in Customer Command Center
- Voditi uvajanje, usposabljanje, pripravo na začetek delovanja, stabilizacijo in sprejetje dodeljenih orodij ter trgovinskih partnerjev
- Delovati kot glavna kontaktna oseba za stranke pri incidentih in eskalacijah
- Usklajevati komunikacijo, ocene poslovnega vpliva in spremljanje reševanja
- Spremljati sprejetje, dostop, kakovost transakcij, zadržana naročila, zamude pri obdelavi in ponavljajoče se težave strank
- Zgodaj prepoznati tveganja in pomagati preprečevati eskalacije
- Sodelovati s tehničnimi ekipami pri reševanju težav s podatki, konfiguracijo, preslikavo, integracijo, portalom in nadaljnjo obdelavo naročil
- Voditi preiskave temeljnih vzrokov in korektivne ukrepe za ponavljajoče se težave
- Usklajevati uporabniško sprejemno testiranje in poslovno pripravljenost na izdaje, spremembe ERP, izboljšave portala in nove vrste transakcij
- Razvijati in posodabljati vire za usposabljanje strank in notranjih ekip
- Povečevati uporabo digitalnih in samopostrežnih delovnih postopkov
- Izvajati redne preglede s strankami in notranjimi poslovnimi ekipami
- Podatke o uporabi, rezultate uspešnosti in povratne informacije pretvarjati v pobude za izboljšave
- Vzdrževati aktualne profile strank, zahteve trgovinskih partnerjev, informacije o dostopu, poti eskalacij, dokaze testiranja in zapise o spremembah
- Pripravljati poročila o stanju ter sodelovati z ekipami Sales, NAM PACS Customer Operations, Order Management, Supply Chain, Product in Technology
Zahteve
- Visokošolska izobrazba s področja poslovanja, dobavne verige, informacijskih sistemov, operacij ali sorodne discipline oziroma enakovredne praktične izkušnje
- Vsaj dve leti izkušenj na področju uspeha strank, digitalnih platform za stranke, e-trgovine, EDI, tehničnega upravljanja strank, upravljanja naročil, B2B-integracije ali operacij dobavne verige
- Izkušnje z upravljanjem sprejetja, uporabe, stanja strank in operativnih rezultatov tehnologij ali digitalnih izdelkov, usmerjenih k strankam
- Delovno poznavanje tokov EDI-transakcij in spletnih orodij za stranke, vključno z uvajanjem, dostopom, obdelavo naročil, reševanjem težav in usposabljanjem uporabnikov
- Dokazana sposobnost upravljanja incidentov strank, medfunkcijskih eskalacij, preiskav temeljnih vzrokov in korektivnih ukrepov
- Izkušnje z izvajanjem operativnih pregledov, upravljanjem sprememb, vodenjem uporabniškega sprejemnega testiranja ali načrtovanjem pripravljenosti na spremembe sistemov in procesov
- Močne analitične sposobnosti ter izkušnje z uporabo podatkov o strankah, sprejetju, transakcijah in operacijah za prepoznavanje trendov in vrednotenje rezultatov
- Jasna komunikacija, dokumentiranje, facilitiranje, določanje prednostnih nalog in dosledno dokončanje nalog
- Sposobnost vplivanja na medfunkcijske deležnike brez neposrednih pristojnosti
- Izkušnje z uporabo sistemov ERP, CRM, za obravnavo zahtevkov, e-trgovino, portalov za stranke, analitiko ali upravljanje naročil
- Izkušnje z EDI-preslikavo, certificiranjem partnerjev, integracijskimi platformami, transakcijami ANSI X12, VAN, AS2, SFTP, API-ji ali upravljanim prenosom datotek so prednost
- Izkušnje s podporo distributerjem, preprodajalcem, proizvajalcem ali kompleksnim B2B-dobavnim verigam so prednost
- Kandidat mora imeti trenutno zakonsko dovoljenje za prebivanje in delo v državi zaposlitve
- Sponzorstvo priseljevanja ni na voljo
Ugodnosti
- Konkurenčna plača in paket nagrad
- Konkurenčne ugodnosti in letni dopust, zasnovani za podporo ravnovesju med poklicnim in zasebnim življenjem
- Prilagodljivo delovno okolje
- Številne možnosti in viri za razvoj kariere
- Nenehne povratne informacije, usposabljanje in podpora pri razvoju
- Vključujoča kultura in delovno okolje
- Priložnost za prispevanje v globalni ekipi
- Mednarodne priložnosti za napredovanje v karieri