ASSA ABLOY Opening Solutions phát triển và sản xuất công nghệ an ninh cho các tòa nhà và cơ sở. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm hệ thống khóa cơ và khóa cơ điện, các giải pháp kiểm soát ra vào cùng những sản phẩm liên quan, hỗ trợ việc ra vào và di chuyển an toàn trong môi trường dân cư, thương mại và công cộng. Công ty phục vụ nhiều lĩnh vực như xây dựng, y tế và sản xuất, với các giải pháp được thiết kế cho những nơi như bệnh viện, trường học, nơi làm việc và các cơ sở dùng chung khác.
Quản lý Tiếp nhận và Thành công Khách hàng - Austin, TX (Làm việc tại văn phòng)
Thúc đẩy việc tiếp nhận của khách hàng và hiệu quả vận hành cho các nền tảng EDI, Webshop và Trung tâm Chỉ huy Khách hàng của HID. Hỗ trợ khách hàng sử dụng các giải pháp kiểm soát ra vào vật lý và kỹ thuật số trên toàn cầu.
Mô tả
- Quản lý trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành của các nền tảng EDI, Webshop và Trung tâm Chỉ huy Khách hàng của HID
- Hướng dẫn quá trình thiết lập ban đầu, đào tạo, chuẩn bị vận hành chính thức, ổn định và thúc đẩy việc tiếp nhận các công cụ cùng đối tác giao dịch được phân công
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính của khách hàng đối với các sự cố và vấn đề cần chuyển cấp
- Điều phối hoạt động truyền thông, đánh giá tác động kinh doanh và theo dõi việc giải quyết
- Theo dõi mức độ tiếp nhận, quyền truy cập, chất lượng giao dịch, đơn hàng bị tạm giữ, sự chậm trễ xử lý và các vấn đề khách hàng lặp lại
- Chủ động nhận diện rủi ro và góp phần ngăn ngừa việc chuyển cấp
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật để xử lý các vấn đề về dữ liệu, cấu hình, ánh xạ, tích hợp, cổng thông tin và xử lý đơn hàng ở các hệ thống hạ nguồn
- Dẫn dắt điều tra nguyên nhân gốc rễ và các hành động khắc phục đối với những vấn đề lặp lại
- Điều phối kiểm thử chấp nhận người dùng và mức độ sẵn sàng của doanh nghiệp cho các bản phát hành, thay đổi ERP, cải tiến cổng thông tin và loại giao dịch mới
- Xây dựng và cập nhật tài liệu hỗ trợ sử dụng dành cho khách hàng và nội bộ
- Tăng cường việc sử dụng các quy trình kỹ thuật số và tự phục vụ
- Tổ chức các buổi đánh giá định kỳ với khách hàng và nội bộ doanh nghiệp
- Chuyển đổi dữ liệu sử dụng, kết quả hiệu suất và phản hồi thành các sáng kiến cải tiến
- Duy trì cập nhật hồ sơ khách hàng, yêu cầu của đối tác giao dịch, thông tin truy cập, quy trình chuyển cấp, bằng chứng kiểm thử và hồ sơ thay đổi
- Chuẩn bị báo cáo tình trạng và phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Vận hành Khách hàng NAM PACS, Quản lý Đơn hàng, Chuỗi cung ứng, Sản phẩm và Công nghệ
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về kinh doanh, chuỗi cung ứng, hệ thống thông tin, vận hành hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, nền tảng kỹ thuật số dành cho khách hàng, thương mại điện tử, EDI, quản lý tài khoản kỹ thuật, quản lý đơn hàng, tích hợp B2B hoặc vận hành chuỗi cung ứng
- Kinh nghiệm quản lý mức độ tiếp nhận, mức độ sử dụng, tình trạng khách hàng và kết quả vận hành cho công nghệ hoặc sản phẩm kỹ thuật số hướng đến khách hàng
- Hiểu biết thực tế về luồng giao dịch EDI và các công cụ khách hàng trên nền web, bao gồm thiết lập ban đầu, quyền truy cập, xử lý đơn hàng, giải quyết vấn đề và hỗ trợ người dùng
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc quản lý sự cố khách hàng, các vấn đề liên chức năng cần chuyển cấp, điều tra nguyên nhân gốc rễ và hành động khắc phục
- Kinh nghiệm thực hiện đánh giá vận hành, quản lý thay đổi, dẫn dắt kiểm thử chấp nhận người dùng hoặc lập kế hoạch sẵn sàng cho các thay đổi hệ thống và quy trình
- Năng lực phân tích tốt, có kinh nghiệm sử dụng dữ liệu khách hàng, mức độ tiếp nhận, giao dịch và vận hành để xác định xu hướng và đánh giá kết quả
- Có khả năng giao tiếp, lập tài liệu, điều phối, sắp xếp ưu tiên và theo sát công việc rõ ràng
- Có khả năng tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan liên chức năng mà không cần quyền hạn trực tiếp
- Kinh nghiệm sử dụng các hệ thống ERP, CRM, quản lý phiếu yêu cầu, thương mại điện tử, cổng thông tin khách hàng, phân tích dữ liệu hoặc quản lý đơn hàng
- Ưu tiên có kinh nghiệm về ánh xạ EDI, chứng nhận đối tác, nền tảng tích hợp, giao dịch ANSI X12, VAN, AS2, SFTP, API hoặc truyền tệp được quản lý
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ nhà phân phối, đại lý bán lại, nhà sản xuất hoặc chuỗi cung ứng B2B phức tạp
- Hiện phải có quyền cư trú và làm việc hợp pháp tại quốc gia tuyển dụng
- Không có hỗ trợ bảo lãnh nhập cư
Phúc lợi
- Gói lương và đãi ngộ cạnh tranh
- Chế độ phúc lợi và nghỉ phép hằng năm cạnh tranh, được thiết kế để hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống
- Môi trường làm việc linh hoạt
- Cơ hội và nguồn lực phát triển nghề nghiệp đa dạng
- Được hỗ trợ phản hồi, đào tạo và phát triển liên tục
- Văn hóa và môi trường làm việc hòa nhập
- Cơ hội đóng góp trong một đội ngũ toàn cầu
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp quốc tế