ASSA ABLOY Opening Solutions mengembangkan dan memproduksi teknologi keamanan untuk bangunan dan fasilitas. Portofolionya mencakup sistem penguncian mekanis dan elektromekanis, solusi kontrol akses, serta produk terkait yang mendukung akses dan pergerakan yang aman di lingkungan hunian, komersial, dan publik. Perusahaan ini melayani berbagai sektor, termasuk konstruksi, layanan kesehatan, dan manufaktur, dengan solusi yang dirancang untuk tempat-tempat seperti rumah sakit, sekolah, tempat kerja, dan fasilitas bersama lainnya.
Manajer Adopsi Kesuksesan Pelanggan - Austin, TX (Bekerja di Lokasi)
Mendorong adopsi pelanggan dan kinerja operasional untuk platform EDI, Webshop, dan Customer Command Center milik HID. Mendukung pelanggan yang menggunakan solusi kontrol akses fisik dan digital global.
Deskripsi
- Mengelola pengalaman pelanggan dan kinerja operasional platform EDI, Webshop, dan Customer Command Center milik HID
- Memandu orientasi, pelatihan, persiapan peluncuran, stabilisasi, dan adopsi untuk alat serta mitra dagang yang ditugaskan
- Bertindak sebagai kontak pelanggan utama untuk insiden dan eskalasi
- Mengoordinasikan komunikasi, evaluasi dampak bisnis, dan pelacakan penyelesaian
- Melacak adopsi, akses, kualitas transaksi, penahanan pesanan, keterlambatan pemrosesan, dan masalah pelanggan yang berulang
- Mengidentifikasi risiko sejak dini dan membantu mencegah eskalasi
- Bekerja dengan tim teknis untuk menangani masalah data, konfigurasi, pemetaan, integrasi, portal, dan pemrosesan pesanan lanjutan
- Memimpin investigasi akar masalah dan tindakan korektif untuk masalah yang berulang
- Mengoordinasikan pengujian penerimaan pengguna dan kesiapan bisnis untuk rilis, perubahan ERP, peningkatan portal, dan jenis transaksi baru
- Mengembangkan dan memperbarui sumber daya pemberdayaan untuk pelanggan dan internal
- Meningkatkan penggunaan alur kerja digital dan layanan mandiri
- Menjalankan tinjauan bisnis pelanggan dan internal secara berkala
- Mengubah data penggunaan, hasil kinerja, dan umpan balik menjadi inisiatif perbaikan
- Memastikan profil pelanggan, persyaratan mitra dagang, informasi akses, jalur eskalasi, bukti pengujian, dan catatan perubahan tetap terbaru
- Menyiapkan pelaporan kesehatan dan berkolaborasi dengan Sales, NAM PACS Customer Operations, Order Management, Supply Chain, Product, dan Technology
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam bisnis, rantai pasokan, sistem informasi, operasi, atau bidang terkait, atau pengalaman praktis yang setara
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam kesuksesan pelanggan, platform pelanggan digital, e-commerce, EDI, manajemen akun teknis, manajemen pesanan, integrasi B2B, atau operasi rantai pasokan
- Pengalaman mengelola adopsi, penggunaan, kesehatan pelanggan, dan hasil operasional untuk teknologi atau produk digital yang berhadapan dengan pelanggan
- Pengetahuan kerja tentang alur transaksi EDI dan alat pelanggan berbasis web, termasuk orientasi, akses, pemrosesan pesanan, penyelesaian masalah, dan pemberdayaan pengguna
- Kemampuan yang terbukti dalam mengelola insiden pelanggan, eskalasi lintas fungsi, investigasi akar masalah, dan tindakan korektif
- Pengalaman melakukan tinjauan operasional, mengelola perubahan, memimpin pengujian penerimaan pengguna, atau merencanakan kesiapan untuk perubahan sistem dan proses
- Kemampuan analitis yang kuat, dengan pengalaman menggunakan data pelanggan, adopsi, transaksi, dan operasional untuk mengidentifikasi tren serta mengevaluasi hasil
- Kemampuan komunikasi, dokumentasi, fasilitasi, penentuan prioritas, dan tindak lanjut yang baik
- Kemampuan memengaruhi pemangku kepentingan lintas fungsi tanpa wewenang langsung
- Pengalaman menggunakan sistem ERP, CRM, tiket, e-commerce, portal pelanggan, analitik, atau manajemen pesanan
- Pengalaman dengan pemetaan EDI, sertifikasi mitra, platform integrasi, transaksi ANSI X12, VAN, AS2, SFTP, API, atau transfer file terkelola diutamakan
- Pengalaman mendukung distributor, penjual kembali, produsen, atau rantai pasokan B2B yang kompleks diutamakan
- Saat ini harus memiliki izin resmi untuk tinggal dan bekerja di negara tempat perekrutan
- Sponsorship imigrasi tidak tersedia
Tunjangan
- Paket gaji dan penghargaan yang kompetitif
- Tunjangan dan cuti tahunan yang kompetitif untuk mendukung keseimbangan kehidupan kerja
- Lingkungan kerja yang fleksibel
- Beragam peluang dan sumber daya pengembangan karier
- Dukungan umpan balik, pelatihan, dan pengembangan berkelanjutan
- Budaya dan tempat kerja yang inklusif
- Kesempatan untuk berkontribusi dalam tim global
- Peluang kemajuan karier internasional