ASSA ABLOY Opening Solutions พัฒนาและผลิตเทคโนโลยีรักษาความปลอดภัยสำหรับอาคารและสถานที่ต่าง ๆ กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยระบบล็อกแบบกลไกและระบบล็อกแบบระบบเครื่องกลไฟฟ้า โซลูชันควบคุมการเข้าออก และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยสนับสนุนการเข้าออกและการสัญจรอย่างปลอดภัยในสภาพแวดล้อมที่พักอาศัย เชิงพาณิชย์ และสาธารณะ บริษัทให้บริการแก่หลายภาคส่วน รวมถึงการก่อสร้าง การดูแลสุขภาพ และการผลิต โดยมีโซลูชันที่ออกแบบมาสำหรับสถานที่ต่าง ๆ เช่น โรงพยาบาล โรงเรียน สถานที่ทำงาน และสิ่งอำนวยความสะดวกส่วนกลางอื่น ๆ
ผู้จัดการการนำไปใช้และความสำเร็จของลูกค้า - Austin, TX (ทำงานประจำที่สำนักงาน)
ขับเคลื่อนการนำไปใช้ของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานสำหรับแพลตฟอร์ม EDI, Webshop และศูนย์บัญชาการลูกค้าของ HID สนับสนุนลูกค้าที่ใช้โซลูชันควบคุมการเข้าออกทางกายภาพและดิจิทัลทั่วโลก
รายละเอียด
- บริหารประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานของแพลตฟอร์ม EDI, Webshop และศูนย์บัญชาการลูกค้าของ HID
- แนะนำการเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม การเตรียมความพร้อมก่อนเปิดใช้งานจริง การสร้างเสถียรภาพ และการนำไปใช้สำหรับเครื่องมือและคู่ค้าทางธุรกิจที่ได้รับมอบหมาย
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าสำหรับเหตุขัดข้องและประเด็นที่ต้องยกระดับ
- ประสานงานการสื่อสาร การประเมินผลกระทบทางธุรกิจ และการติดตามการแก้ไข
- ติดตามการนำไปใช้ การเข้าถึง คุณภาพธุรกรรม คำสั่งซื้อที่ถูกระงับ ความล่าช้าในการประมวลผล และปัญหาลูกค้าที่เกิดซ้ำ
- ระบุความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่น ๆ และช่วยป้องกันการยกระดับปัญหา
- ทำงานร่วมกับทีมเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาด้านข้อมูล การกำหนดค่า การแมป การผสานรวม พอร์ทัล และการประมวลผลคำสั่งซื้อในระบบปลายทาง
- เป็นผู้นำการตรวจสอบสาเหตุรากและการดำเนินการแก้ไขสำหรับปัญหาที่เกิดซ้ำ
- ประสานงานการทดสอบการยอมรับโดยผู้ใช้และความพร้อมทางธุรกิจสำหรับการออกรุ่น การเปลี่ยนแปลง ERP การปรับปรุงพอร์ทัล และประเภทธุรกรรมใหม่
- จัดทำและปรับปรุงแหล่งข้อมูลสนับสนุนการใช้งานสำหรับลูกค้าและภายในองค์กร
- เพิ่มการใช้เวิร์กโฟลว์ดิจิทัลและการบริการตนเอง
- จัดการประชุมทบทวนธุรกิจกับลูกค้าและภายในองค์กรเป็นประจำ
- เปลี่ยนข้อมูลการใช้งาน ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพ และข้อเสนอแนะให้เป็นโครงการริเริ่มเพื่อการปรับปรุง
- ดูแลข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า ข้อกำหนดของคู่ค้าทางธุรกิจ ข้อมูลการเข้าถึง ช่องทางการยกระดับ หลักฐานการทดสอบ และบันทึกการเปลี่ยนแปลงให้เป็นปัจจุบัน
- จัดทำรายงานสถานะและทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการลูกค้า NAM PACS ฝ่ายจัดการคำสั่งซื้อ ห่วงโซ่อุปทาน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายเทคโนโลยี
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านธุรกิจ ห่วงโซ่อุปทาน ระบบสารสนเทศ การดำเนินงาน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์จริงเทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านความสำเร็จของลูกค้า แพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับลูกค้า อีคอมเมิร์ซ EDI การจัดการบัญชีทางเทคนิค การจัดการคำสั่งซื้อ การผสานรวม B2B หรือการดำเนินงานห่วงโซ่อุปทาน
- มีประสบการณ์บริหารการนำไปใช้ การใช้งาน สุขภาพของลูกค้า และผลลัพธ์ด้านการดำเนินงานสำหรับเทคโนโลยีหรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ให้บริการลูกค้า
- มีความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับโฟลว์ธุรกรรม EDI และเครื่องมือสำหรับลูกค้าบนเว็บ รวมถึงการเริ่มต้นใช้งาน การเข้าถึง การประมวลผลคำสั่งซื้อ การแก้ไขปัญหา และการสนับสนุนผู้ใช้
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการจัดการเหตุขัดข้องของลูกค้า ประเด็นที่ต้องยกระดับข้ามสายงาน การตรวจสอบสาเหตุราก และการดำเนินการแก้ไข
- มีประสบการณ์ดำเนินการทบทวนการปฏิบัติงาน บริหารการเปลี่ยนแปลง เป็นผู้นำการทดสอบการยอมรับโดยผู้ใช้ หรือวางแผนความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงระบบและกระบวนการ
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง พร้อมประสบการณ์ใช้ข้อมูลลูกค้า การนำไปใช้ ธุรกรรม และการดำเนินงานเพื่อระบุแนวโน้มและประเมินผลลัพธ์
- มีทักษะการสื่อสาร การจัดทำเอกสาร การอำนวยความสะดวก การจัดลำดับความสำคัญ และการติดตามงานอย่างชัดเจน
- สามารถสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียข้ามสายงานโดยไม่มีอำนาจโดยตรง
- มีประสบการณ์ใช้ระบบ ERP, CRM, ระบบจัดการทิกเก็ต อีคอมเมิร์ซ พอร์ทัลลูกค้า ระบบวิเคราะห์ข้อมูล หรือระบบจัดการคำสั่งซื้อ
- หากมีประสบการณ์ด้านการแมป EDI การรับรองคู่ค้า แพลตฟอร์มการผสานรวม ธุรกรรม ANSI X12, VAN, AS2, SFTP, API หรือการโอนไฟล์แบบมีการจัดการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์สนับสนุนผู้จัดจำหน่าย ผู้ค้าปลีกต่อ ผู้ผลิต หรือห่วงโซ่อุปทาน B2B ที่ซับซ้อนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการพำนักและทำงานในประเทศที่รับสมัครงานอยู่ในปัจจุบัน
- ไม่มีการสนับสนุนด้านวีซ่าหรือการย้ายถิ่นฐาน
สวัสดิการ
- แพ็กเกจเงินเดือนและรางวัลตอบแทนที่แข่งขันได้
- สวัสดิการและวันลาประจำปีที่แข่งขันได้ ซึ่งออกแบบมาเพื่อสนับสนุนสมดุลระหว่างงานและชีวิต
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น
- โอกาสและทรัพยากรด้านการพัฒนาอาชีพที่หลากหลาย
- ได้รับการสนับสนุนด้านข้อเสนอแนะ การฝึกอบรม และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- วัฒนธรรมและสถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วม
- โอกาสมีส่วนร่วมในทีมระดับโลก
- โอกาสก้าวหน้าในอาชีพระหว่างประเทศ