ASSA ABLOY Opening Solutions desarrolla y fabrica tecnología de seguridad para edificios e instalaciones. Su cartera incluye sistemas de cierre mecánicos y electromecánicos, soluciones de control de acceso y productos relacionados que favorecen el acceso y el desplazamiento seguros en entornos residenciales, comerciales y públicos. La empresa presta servicio a diversos sectores, como la construcción, la atención sanitaria y la industria manufacturera, con soluciones diseñadas para espacios como hospitales, escuelas, lugares de trabajo y otras instalaciones compartidas.
Gerente de Adopción de Éxito del Cliente - Austin, TX (Presencial)
Impulsa la adopción de clientes y el rendimiento operativo de las plataformas EDI, Webshop y Customer Command Center de HID. Ayuda a clientes que utilizan soluciones globales de control de acceso físico y digital.
Descripción
- Gestionar la experiencia del cliente y el rendimiento operativo de las plataformas EDI, Webshop y Customer Command Center de HID
- Guiar la incorporación, capacitación, preparación para la puesta en marcha, estabilización y adopción de las herramientas y socios comerciales asignados
- Actuar como contacto principal del cliente para incidentes y escalaciones
- Coordinar las comunicaciones, las evaluaciones del impacto empresarial y el seguimiento de las resoluciones
- Supervisar la adopción, el acceso, la calidad de las transacciones, las retenciones de pedidos, los retrasos en el procesamiento y los problemas recurrentes de los clientes
- Identificar los riesgos con anticipación y ayudar a evitar escalaciones
- Trabajar con equipos técnicos para resolver problemas de datos, configuración, mapeo, integración, portal y procesamiento posterior de pedidos
- Liderar investigaciones de causa raíz y acciones correctivas para problemas recurrentes
- Coordinar las pruebas de aceptación del usuario y la preparación empresarial para lanzamientos, cambios de ERP, mejoras del portal y nuevos tipos de transacciones
- Desarrollar y actualizar recursos de habilitación para clientes y uso interno
- Aumentar el uso de flujos de trabajo digitales y de autoservicio
- Realizar revisiones periódicas con clientes y equipos internos
- Convertir los datos de uso, los resultados de rendimiento y los comentarios en iniciativas de mejora
- Mantener actualizados los perfiles de clientes, los requisitos de los socios comerciales, la información de acceso, las rutas de escalación, las evidencias de prueba y los registros de cambios
- Preparar informes de estado y colaborar con Ventas, Operaciones de Clientes NAM PACS, Gestión de Pedidos, Cadena de Suministro, Producto y Tecnología
Requisitos
- Título universitario en negocios, cadena de suministro, sistemas de información, operaciones o una disciplina relacionada, o experiencia práctica equivalente
- Al menos dos años de experiencia en éxito del cliente, plataformas digitales para clientes, comercio electrónico, EDI, gestión técnica de cuentas, gestión de pedidos, integración B2B u operaciones de cadena de suministro
- Experiencia gestionando la adopción, el uso, la salud del cliente y los resultados operativos de tecnologías o productos digitales orientados al cliente
- Conocimientos prácticos de los flujos de transacciones EDI y de las herramientas web para clientes, incluida la incorporación, el acceso, el procesamiento de pedidos, la resolución de problemas y la habilitación de usuarios
- Capacidad demostrada para gestionar incidentes de clientes, escalaciones interfuncionales, investigaciones de causa raíz y acciones correctivas
- Experiencia realizando revisiones operativas, gestionando cambios, liderando pruebas de aceptación del usuario o planificando la preparación para cambios de sistemas y procesos
- Sólida capacidad analítica, con experiencia utilizando datos de clientes, adopción, transacciones y operaciones para identificar tendencias y evaluar resultados
- Capacidad para comunicarse, documentar, facilitar, priorizar y realizar seguimiento con claridad
- Capacidad para influir en partes interesadas interfuncionales sin autoridad directa
- Experiencia utilizando sistemas ERP, CRM, de tickets, comercio electrónico, portales de clientes, analítica o gestión de pedidos
- Se prefiere experiencia con mapeo EDI, certificación de socios, plataformas de integración, transacciones ANSI X12, VAN, AS2, SFTP, API o transferencia de archivos administrada
- Se prefiere experiencia prestando apoyo a distribuidores, revendedores, fabricantes o cadenas de suministro B2B complejas
- Debe contar actualmente con autorización legal para residir y trabajar en el país de contratación
- No se ofrece patrocinio de inmigración
Beneficios
- Paquete competitivo de salario y recompensas
- Beneficios competitivos y vacaciones anuales diseñados para apoyar el equilibrio entre la vida laboral y personal
- Entorno de trabajo flexible
- Amplias oportunidades y recursos de desarrollo profesional
- Apoyo continuo mediante comentarios, capacitación y desarrollo
- Cultura y lugar de trabajo inclusivos
- Oportunidad de contribuir dentro de un equipo global
- Oportunidades internacionales de avance profesional