New Era Technology
New Era Technology
New Era Technology est un fournisseur mondial de solutions technologiques qui aide les organisations à gérer l’évolution de leurs infrastructures numériques et physiques. Ses activités couvrent les services cloud, les services gérés et professionnels, la cybersécurité, les réseaux de données, la transformation numérique, la collaboration et les communications unifiées, la collaboration audiovisuelle et vidéo, ainsi que la sécurité physique. L’entreprise réunit des ingénieurs, des concepteurs, des installateurs et des techniciens pour accompagner plus de 20 000 clients grâce à un réseau mondial de bureaux. New Era Technology développe également des solutions adaptées aux secteurs de la santé, de l’éducation, de l’administration publique, de la banque, de la finance et du commerce de détail, ce qui la rend pertinente pour les professionnels intéressés par le conseil et les services technologiques dans ces domaines.

Responsable commercial des solutions de services managés – New Era Technology (Télétravail)

Piloter la vente de solutions de services managés de New Era Technology aux États-Unis. Conseiller les dirigeants, accompagner les équipes commerciales et développer les revenus récurrents grâce à des services informatiques axés sur les résultats.

Description

  • Aligner les priorités des clients, les défis opérationnels, les modèles informatiques, les feuilles de route technologiques, les besoins de support et les objectifs de transformation avec le portefeuille de services managés de New Era
  • Travailler avec les responsables de comptes et les directeurs commerciaux pour identifier, qualifier et faire progresser les opportunités de services managés
  • Piloter des démarches structurées de découverte pour les services managés
  • Développer les revenus récurrents et l’adoption des services managés dans le cloud, la cybersécurité, la collaboration et l’expérience client, les réseaux, l’infrastructure, Microsoft/CSP, les terminaux, les centres de données, le cycle de vie, l’observabilité et les services professionnels
  • Animer des échanges de conseil avec les dirigeants
  • Créer des propositions de valeur destinées aux dirigeants et liées à des résultats commerciaux mesurables
  • Préparer des analyses de ROI, de TCO et de rentabilité
  • Coordonner les architectes de solutions, la fourniture de services, les opérations, les finances, la direction commerciale et les partenaires technologiques
  • Expliquer les modèles opérationnels après-vente, notamment l’intégration, les SLA, la gestion des tickets, les escalades, les portails, le reporting, la gouvernance, les QBR et l’amélioration continue
  • Élaborer des plans de croissance des services managés propres à chaque compte et détecter les possibilités d’expansion et d’augmentation de la part des dépenses du client
  • Positionner les services managés comme des leviers stratégiques pour le service desk, l’infrastructure, le cloud, les réseaux, les communications, la sécurité, l’observabilité et le support aux utilisateurs finaux
  • Accompagner les équipes commerciales sur la découverte, la qualification, la stratégie d’adoption, la communication de la valeur financière, le traitement des objections et le positionnement axé sur les résultats
  • Créer des cadres de découverte reproductibles, des argumentaires, des supports clients, des guides de traitement des objections, des récits de valeur et des démarches d’adoption
  • Développer des relations stratégiques avec les partenaires technologiques et des opportunités conjointes de mise sur le marché
  • Suivre les tendances du marché, les solutions concurrentes, les modèles de consommation, les opérations assistées par l’IA, les technologies d’automatisation et les comportements d’achat

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans les services managés, les services informatiques, la vente technique, le conseil en services, la réussite client ou la direction de la fourniture de services
  • Expérience de la direction de missions clients stratégiques et d’initiatives de transformation technologique
  • Expérience de la création de plans d’expansion de comptes et de programmes de croissance des revenus récurrents
  • Maîtrise avancée des outils d’IA pour l’engagement client, l’efficacité opérationnelle et l’amélioration de la fourniture de services
  • Connaissance des opérations assistées par l’IA, des plateformes d’automatisation, de l’analyse prédictive, de l’AIOps et des modèles modernes de fourniture de services managés
  • Aisance au niveau exécutif pour dialoguer avec des CIO, CFO, COO, CTO, CEO, directeurs informatiques et autres interlocuteurs dirigeants
  • Capacité démontrée à diriger des démarches de découverte couvrant les enjeux commerciaux, les risques opérationnels, les processus décisionnels, l’alignement des parties prenantes, la concurrence, l’impact financier et la capacité au changement
  • Excellente maîtrise de la vente fondée sur la valeur, de la qualification MEDDPIC, des analyses ROI/TCO, de la création de business cases et de l’alignement exécutif
  • Expérience de génération de revenus en avant-vente, en fonction overlay, en conseil, dans les services managés ou dans le conseil stratégique
  • Connaissance approfondie des modèles de services managés, des cadres de fourniture de services, de la gouvernance et des stratégies de revenus récurrents
  • Capacité à positionner les services managés dans le cloud, la cybersécurité, les réseaux, la collaboration/l’expérience client, l’infrastructure, Microsoft/CSP, les terminaux, les centres de données, l’observabilité, le cycle de vie et les services professionnels
  • Capacité à transformer des capacités techniques et des modèles opérationnels en résultats commerciaux mesurables
  • Bonne compréhension d’ITIL, de la gestion des services, de la réussite client et des cadres de gouvernance opérationnelle
  • Expérience de la création de modèles ROI, d’analyses TCO, de comparaisons de modèles opérationnels et de justifications financières pour l’adoption de services managés
  • Capacité à aligner les équipes commerciales, architecture, fourniture, opérations, finance, réussite client et partenaires autour des opportunités clients
  • Excellentes compétences en communication et bon jugement commercial
  • Capacité à rendre accessibles des concepts techniques complexes et à influencer les équipes commerciales et les dirigeants sans autorité hiérarchique directe
  • Capacité à créer des supports commerciaux prêts à l’emploi, des cadres de découverte, des présentations clients, des supports d’accompagnement et des démarches reproductibles d’adoption des services managés
  • Diplôme universitaire ou expérience professionnelle ou militaire équivalente
  • Autorisation de travailler aux États-Unis sans parrainage de visa actuel ou futur
  • La localisation privilégiée se situe dans le fuseau horaire de l’Est ou du Centre
  • Disponibilité pour des déplacements nationaux d’environ 20 à 25 %
  • Expérience dans un MSP, un intégrateur de systèmes ou un intégrateur mondial de systèmes souhaitée
  • Expérience du développement de stratégies de revenus récurrents et de programmes de mise sur le marché des services managés souhaitée
  • Familiarité avec ITIL, ITSM, les cadres d’expérience client et les bonnes pratiques des opérations de services souhaitée
  • Expérience des plateformes d’opérations cloud couvrant Microsoft Azure, AWS et les environnements hybrides souhaitée
  • Expérience des plateformes d’automatisation, d’AIOps, d’observabilité et de supervision de l’expérience numérique souhaitée
  • Connaissance pratique des réseaux, du cloud, de la collaboration, de la cybersécurité, de l’infrastructure et des technologies informatiques pour utilisateurs finaux souhaitée
  • Expérience de la création ou du développement de pratiques de services managés ou d’organisations overlay souhaitée

Avantages

  • Forfait complet d’avantages sociaux
  • Couverture médicale
  • Couverture dentaire
  • Couverture optique
  • Abondement au 401(k)
  • Sept jours fériés d’entreprise plus des congés payés généreux
  • Formation continue
  • Avantages sociaux compétitifs
  • Possibilités de développement personnel et professionnel

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