New Era Technology là nhà cung cấp giải pháp công nghệ toàn cầu, hỗ trợ các tổ chức quản lý cơ sở hạ tầng kỹ thuật số và vật lý không ngừng phát triển. Hoạt động của công ty bao gồm dịch vụ đám mây, dịch vụ quản lý và dịch vụ chuyên nghiệp, an ninh mạng, mạng dữ liệu, chuyển đổi số, cộng tác và truyền thông hợp nhất, giải pháp nghe nhìn và cộng tác qua video, cùng an ninh vật lý. Công ty tập hợp các kỹ sư, nhà thiết kế, chuyên viên lắp đặt và kỹ thuật viên để hỗ trợ hơn 20.000 khách hàng thông qua mạng lưới văn phòng trên toàn thế giới. New Era Technology cũng phát triển các giải pháp chuyên biệt cho ngành y tế, giáo dục, chính phủ, ngân hàng, tài chính và bán lẻ, phù hợp với các chuyên gia quan tâm đến lĩnh vực tư vấn và dịch vụ công nghệ trong những ngành này.
Giám đốc Giải pháp Dịch vụ Quản lý – New Era Technology (Làm việc từ xa)
Dẫn dắt hoạt động bán giải pháp dịch vụ quản lý cho New Era Technology trên toàn Hoa Kỳ. Tư vấn các bên liên quan cấp điều hành, hỗ trợ đội ngũ bán hàng và phát triển doanh thu định kỳ thông qua các dịch vụ CNTT tập trung vào kết quả.
Mô tả
- Kết nối các ưu tiên của khách hàng, thách thức vận hành, mô hình CNTT, lộ trình công nghệ, nhu cầu hỗ trợ và mục tiêu chuyển đổi với danh mục dịch vụ quản lý của New Era
- Phối hợp với các Giám đốc Khách hàng và Giám đốc Kinh doanh để xác định, đánh giá và thúc đẩy các cơ hội dịch vụ quản lý
- Dẫn dắt các hoạt động khám phá có cấu trúc về dịch vụ quản lý
- Phát triển doanh thu định kỳ và mức độ gắn kết dịch vụ quản lý trong các lĩnh vực đám mây, an ninh mạng, cộng tác và CX, mạng, hạ tầng, Microsoft/CSP, thiết bị đầu cuối, trung tâm dữ liệu, vòng đời, khả năng quan sát và dịch vụ chuyên môn
- Điều phối các cuộc trao đổi tư vấn với các bên liên quan cấp điều hành
- Xây dựng đề xuất giá trị cho lãnh đạo gắn với các kết quả kinh doanh có thể đo lường
- Chuẩn bị các phân tích ROI, TCO và hồ sơ kinh doanh
- Phối hợp với kiến trúc sư giải pháp, bộ phận cung cấp dịch vụ, vận hành, tài chính, lãnh đạo bán hàng và các đối tác công nghệ
- Giải thích mô hình vận hành sau bán hàng, bao gồm tiếp nhận, SLA, xử lý phiếu yêu cầu, chuyển cấp, cổng thông tin, báo cáo, quản trị, QBR và cải tiến liên tục
- Phát triển kế hoạch tăng trưởng dịch vụ quản lý theo từng tài khoản và xác định các cơ hội mở rộng cũng như gia tăng tỷ trọng chi tiêu của khách hàng
- Định vị dịch vụ quản lý là yếu tố thúc đẩy chiến lược trong các lĩnh vực bàn dịch vụ, hạ tầng, đám mây, mạng, truyền thông, bảo mật, khả năng quan sát và hỗ trợ người dùng cuối
- Huấn luyện đội ngũ bán hàng về khám phá, đánh giá, chiến lược gắn kết dịch vụ, truyền đạt giá trị tài chính, xử lý phản đối và định vị dựa trên kết quả
- Tạo các khung khám phá, kịch bản trao đổi, tài liệu khách hàng, hướng dẫn xử lý phản đối, câu chuyện giá trị và quy trình gắn kết dịch vụ có thể lặp lại
- Xây dựng quan hệ chiến lược với các đối tác công nghệ và cơ hội đưa sản phẩm ra thị trường chung
- Theo dõi xu hướng thị trường, giải pháp cạnh tranh, mô hình tiêu dùng, hoạt động vận hành có hỗ trợ AI, công nghệ tự động hóa và hành vi mua hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong dịch vụ quản lý, dịch vụ CNTT, bán hàng kỹ thuật, tư vấn dịch vụ, thành công khách hàng hoặc lãnh đạo cung cấp dịch vụ
- Có kinh nghiệm chỉ đạo các hoạt động tương tác chiến lược với khách hàng và sáng kiến chuyển đổi công nghệ
- Có kinh nghiệm xây dựng kế hoạch mở rộng tài khoản và chương trình tăng trưởng doanh thu định kỳ
- Thành thạo nâng cao các công cụ AI phục vụ tương tác khách hàng, nâng cao hiệu quả vận hành và cải thiện cung cấp dịch vụ
- Am hiểu về vận hành có hỗ trợ AI, nền tảng tự động hóa, phân tích dự đoán, AIOps và các mô hình cung cấp dịch vụ quản lý hiện đại
- Có năng lực hiện diện cấp điều hành, có thể tương tác và tạo ảnh hưởng với CIO, CFO, COO, CTO, CEO, Giám đốc CNTT và các bên liên quan cấp cao khác
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc dẫn dắt hoạt động khám phá bao quát vấn đề kinh doanh, rủi ro vận hành, quy trình ra quyết định, liên kết các bên liên quan, cạnh tranh, tác động tài chính và mức độ sẵn sàng thay đổi
- Nắm vững bán hàng dựa trên giá trị, đánh giá MEDDPIC, phân tích ROI/TCO, xây dựng hồ sơ kinh doanh và liên kết cấp điều hành
- Có kinh nghiệm tạo doanh thu trong vai trò tiền bán hàng, chuyên gia hỗ trợ, tư vấn, dịch vụ quản lý hoặc cố vấn chiến lược
- Am hiểu sâu về mô hình dịch vụ quản lý, khung cung cấp dịch vụ, quản trị và chiến lược doanh thu định kỳ
- Có khả năng định vị dịch vụ quản lý trong các lĩnh vực đám mây, an ninh mạng, mạng, cộng tác/CX, hạ tầng, Microsoft/CSP, thiết bị đầu cuối, trung tâm dữ liệu, khả năng quan sát, vòng đời và dịch vụ chuyên môn
- Có khả năng chuyển đổi năng lực kỹ thuật và mô hình vận hành thành các kết quả kinh doanh có thể đo lường
- Hiểu biết vững về ITIL, quản lý dịch vụ, thành công khách hàng và các khung quản trị vận hành
- Có kinh nghiệm xây dựng mô hình ROI, phân tích TCO, so sánh mô hình vận hành và luận chứng tài chính cho việc áp dụng dịch vụ quản lý
- Có khả năng liên kết các đội ngũ bán hàng, kiến trúc, cung cấp dịch vụ, vận hành, tài chính, thành công khách hàng và đối tác xoay quanh các cơ hội của khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp tốt và có phán đoán thương mại
- Có khả năng trình bày các khái niệm kỹ thuật phức tạp theo cách dễ tiếp cận và tạo ảnh hưởng đến đội ngũ bán hàng cũng như lãnh đạo mà không cần quyền hạn trực tiếp
- Có khả năng tạo tài sản bán hàng sẵn sàng sử dụng, khung khám phá, bài thuyết trình khách hàng, tài liệu hỗ trợ và quy trình gắn kết dịch vụ quản lý có thể lặp lại
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn hay quân sự tương đương
- Phải được phép làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần bảo lãnh thị thực hiện tại hoặc trong tương lai
- Ưu tiên địa điểm làm việc thuộc múi giờ miền Đông hoặc miền Trung
- Sẵn sàng đi công tác trong nước khoảng 20–25%
- Ưu tiên: có kinh nghiệm tại MSP, đơn vị tích hợp hệ thống hoặc đơn vị tích hợp hệ thống toàn cầu
- Ưu tiên: có kinh nghiệm phát triển chiến lược doanh thu định kỳ và chương trình đưa dịch vụ quản lý ra thị trường
- Ưu tiên: quen thuộc với ITIL, ITSM, khung trải nghiệm khách hàng và các thông lệ tốt nhất về vận hành dịch vụ
- Ưu tiên: có kinh nghiệm với các nền tảng vận hành đám mây bao phủ Microsoft Azure, AWS và môi trường lai
- Ưu tiên: có kinh nghiệm với các nền tảng tự động hóa, AIOps, khả năng quan sát và giám sát trải nghiệm số
- Ưu tiên: có kiến thức thực tế về mạng, đám mây, cộng tác, an ninh mạng, hạ tầng và công nghệ máy tính người dùng cuối
- Ưu tiên: có kinh nghiệm xây dựng hoặc mở rộng bộ phận dịch vụ quản lý hay tổ chức chuyên trách hỗ trợ bán hàng
Phúc lợi
- Gói phúc lợi toàn diện
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Đóng góp đối ứng 401(k)
- Bảy ngày nghỉ lễ của công ty cùng thời gian nghỉ có lương hấp dẫn
- Đào tạo liên tục
- Phúc lợi cạnh tranh
- Cơ hội phát triển cá nhân và chuyên môn