Orion
Orion
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BFinanceFintechSaaS
Orion développe des technologies financières destinées aux conseillers financiers et aux sociétés de gestion de patrimoine. Son logiciel regroupe la comptabilité de portefeuille, l’analyse des risques, la conformité, la planification financière et la gestion de la relation client, aidant les équipes de conseil à relier les objectifs de leurs clients à des stratégies d’investissement. La plateforme permet également une gestion personnalisée des portefeuilles, optimisée sur le plan fiscal, et s’intègre à d’autres outils financiers afin de simplifier le travail des conseillers et leurs relations avec les clients. Orion propose des ressources pédagogiques et des programmes de formation aux conseillers qui développent leur activité.

Représentant du support client

Accompagnez les clients d’Orion par téléphone, par chat et via les dossiers de support. Résolvez les problèmes liés aux processus de la plateforme et guidez les utilisateurs dans les produits Orion.

Description

  • Soyez le premier interlocuteur des clients qui contactent le service par téléphone, par chat ou via un dossier de support.
  • Formez les clients et partagez des conseils et des bonnes pratiques sur les processus et la plateforme.
  • Répondez aux questions de base sur les processus, la navigation, les fonctionnalités et les données.
  • Respectez les horaires prévus et contribuez à la prise en charge des files d’attente sur les canaux qui vous sont attribués.
  • Prenez en charge les dossiers Priority 1 et les dossiers anciens qui vous sont attribués jusqu’à leur résolution.
  • Envoyez des mises à jour en temps utile et consignez précisément les échanges dans Salesforce.
  • Résolvez les problèmes dès le premier contact lorsque cela est possible et évitez les transferts inutiles.
  • Veillez à ce que les dossiers soient complets et conformes aux normes internes de qualité et d’audit.
  • Tenez-vous au courant des évolutions de la plateforme, des notes de version, des certifications requises et des formations internes.
  • Repérez les moyens de simplifier les processus des clients ou d’améliorer la documentation et faites-en part par les canaux appropriés.
  • Collaborez étroitement avec vos collègues, les responsables de service, les responsables techniques et les managers.
  • Développez une connaissance pratique des technologies Orion ou Redtail.
  • Atteignez les objectifs de performance liés au NPS, au respect des horaires, au taux d’acceptation, à la qualité et à l’exactitude de la documentation.
  • Après les premières vérifications et la documentation du problème, transmettez les problèmes potentiels liés au produit aux équipes compétentes.
  • Signalez les tendances observées chez les clients et les lacunes documentaires susceptibles d’améliorer le support de l’équipe.
  • Respectez les attentes liées au travail hybride et adoptez une attitude professionnelle dans chaque échange.

Exigences

  • Diplôme de fin d’études secondaires requis.
  • Licence ou diplôme équivalent souhaité.
  • Moins d’un an d’expérience.
  • Une expérience en service client ou en support technique est souhaitée.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite pour les échanges avec les clients.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique tout en faisant preuve de précision.
  • Capacité à utiliser des outils technologiques et à les expliquer à d’autres personnes.
  • Solides compétences en résolution de problèmes, en organisation et en gestion du temps.
  • Capacité à gérer directement les relations avec les parties prenantes et à travailler efficacement avec des personnes de tous les niveaux de l’organisation.
  • Résider à une distance permettant de se rendre dans un bureau.
  • Capacité à suivre les parcours de formation et à obtenir les certifications requises.
  • Maîtrise de Salesforce et des canaux de support tels que le téléphone, le chat et les dossiers, ou volonté de les apprendre.

Avantages

  • Couverture santé, dentaire, optique et invalidité dès le premier jour.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur.
  • Congé parental rémunéré.
  • Avantages pour les animaux de compagnie, dont un congé à l’arrivée d’un animal et une assurance pour animaux.
  • Remboursement de prêts étudiants.
  • Ensemble d’avantages sociaux compétitif.

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